导言(4)

听到这里,或许你会问,英国人特有的谦卑为什么在我的身上荡然无存?但我必须强调的是,这些胜利绝不是仅属于我一个人的成果。像林戈?斯塔尔(Ringo Starr ,被誉为历史上的最佳乐队替补,在披头士成名之前,曾取代过彼得?贝斯特成为乐队的鼓手。——译者注) 一样幸运,我也是在正确的时间出现在了正确的地点。我一直在世界上最出色的广告公司就职( 伦敦的Boase Massimi Pollitt 、旧金山的Goodby,Silverstein & Partners 、纽约的Berlin Cameron/Red Cell ,以及近期的伦敦智威汤逊广告公司)。在这些广告公司,我的同事又都是一些出类拔萃的天才,从他们的身上,我学到了很多东西,如果缺少他们中的任何一个人,这些公司的效率都将大打折扣。因此,我之所以提及上述这些业绩,目的绝不是想夸耀我在推介陈述方面的成就,而是想把我的亲身体验与各位分享。

除了亲身经历的数百次陈述之外,我还参与过更多从客户角度进行的陈 述评审项目。比如说,我曾经参加过一个客户的服务团队,对多家公关机构的项目推介进行评审;曾帮一家客户挑选过市场调查合作伙伴;聆听过《财富》500 强的主管,以及他们的市场营销部门培训生所做的陈述;经历过众多创意陈述、战略陈述、研究陈述、趋势陈述以及财务陈述——甚至是如何进行陈述的陈述。

但是在如此多的陈述里,真正有启发意义的陈述寥寥无几。大多数都是过眼烟云。更糟糕的是,有些陈述会让人忍无可忍。

我之所以创作这本书,主要是出于两个原因:第一个原因被我的编辑,理查德?纳拉莫尔(Richard Narramore) 称之为“自私与唯利是图”;第二个则被他称为“人道主义”。后来,我突然意识到,如果按照我的解释,后者其实比前者更自私,但现在还是坚持他的说法。

首先,这本书的存在,的确有着自私与唯利是图的原因。本书的目的,就是帮助人们进行更具说服力的陈述,并直接带来新的业务。我猜想,这也是大多数人对这本书感兴趣的原因吧。如果你喜欢的话,你可以把我的创作称为自私,但无论是企业还是个人,发展才是我们从商的真正原因。尽管我想说的内容几乎涉及所有类型的陈述(这一点显而易见),但我的重点是针对新业务进行的推介陈述,因为对大多数人而言,这毕竟是最重要的陈述;而且正是这种对陈述的微小改进,你会得到异乎寻常的结果。

至于人道主义,我的目的则是希望能减轻你作为听众所承受的折磨。让失败的陈述远离我们这个世界,这听起来似乎有点过于野心勃勃,但这的确是我创作这本书的初衷之一。说句实话,这个所谓的人道主义原因,实际上更为自私——因为我曾经经历过无数次那种狗屁不通的陈述,万分痛苦,但又无可奈何。我真不想用这样不雅的词,但我实在找不到比这更贴切、更合适的说法了。想一想那些每天对我发表陈述的人,包括苹果公司的那两位雇员,他们大多从事着需要与人沟通的职业。至于那些没有把自己定位为专业沟通者的人,他们的陈述更可想而知。对于听众而言,与其说是陈述,还不如说是彻头彻尾的暴行。在我创作这本书时,很多人正在进行着陈述,当你阅读本书时,仍将会有很多人在进行各种各样的陈述,这对于陈述艺术而言,就如同是“开膛手杰克”(Jack the Ripper,1888 年8 月~11 月,在伦敦白教堂区至少残忍杀害7 名女子的凶手。——译者注) 与外科手术医生,两者之间有着天壤之别。我希望你能同意我的想法:还是让他们闭嘴吧。

简单有效的人际沟通

通过上面的一席话,你也许会发现:虽然我是一名广告界的高级管理者,但我在陈述方面的观点应该不仅仅适用于业内人士。事实上,我的初衷是针对所有需要说服客户或是同事的人。不管你从事什么行业,也不管你试图推介的是广告、新型共同基金、繁殖优等马匹的新技术,还是鼻毛耳毛修剪器,有一点是毋庸置疑的,我们在进行陈述的时候,也是在兜售自己的理念,比如业务增长的新思维,财务稳健的新思想,如何处理马匹的新想法,或是控制鼻毛的新方法。

不管你的业务属于何种性质,最终的目标却是一致的。同样,不管你的陈述主题是什么,成功的关键也是相同的。一个成功的陈述可以让听众全身心地投入,不仅有理性的思考,更有感性的共鸣。不仅能得到听众的青睐,还可以赢得他们的信任。你当然希望自己的听众能相信自己,其实,他们打心底也希望能相信你。如果一切都能按部就班的话,也许陈述者甚至还没开始兜售自己的商品,听众就已经迫不及待了。

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