导言
许多长期的成功都基于无形资产：信仰和理念。
--伊萨多·夏普
人们常问我，对四季酒店最初的设想是怎样的。实际上，根本没有设想或任何宏伟的计划。1961年，当我在建造我的第一座酒店时，我根本不懂酒店业。我唯一的专业经验就是建造公寓和房屋。我仅仅是一个建筑商，而这座酒店则是我要建的另一栋建筑。我从未想到过这将会变成我一生的事业，我也从未想到过有一天我将建造和管理世界上最大和最负盛名的五星级酒店集团。
我从客户的角度开始涉足酒店业。我是主人，客户是我的宾客。在建造和运营酒店时，我这样问自己：客户认为最重要的东西是什么？客户最认同的价值是什么？因为如果我们给予客户最有价值的服务，他们就会毫不犹豫地为他们认为值得的东西掏腰包。这就是我一开始的策略，直到今天仍然如此。
起初，公司进展缓慢。我承认我犯了一些错误，但我从没有犯下看重利润胜过看重人这种错误，并且我相信四季酒店得到的全球性的广泛赞誉也主要是建立在我与朋友的密切关系上：投资人、合作伙伴、董事会主席，他们赞同我的主张；成千上万的雇员、经理和主管，他们帮助我让公司如此成功。
回顾过去的40年，我确信是4个关键战略奠定了四季酒店坚如磐石的基础。它们被称之为我们商业模型的四大支柱：质量、服务、文化和品牌。
有意思的是，这4个关键目标在1986年就已经定下来了。有时人们问我：“那是否意味着从那以后你再也没有任何创新？”我告诉他们每年我们都有新的动力，但到目前为止还没有什么在根本上比这4点更加重要。我们的主要目标就是持续不断地精炼和强化这最初的四根支柱。
这一切并不是我有一天突然心血来潮跳起来喊“我有个新主意”，然后在一天之内将其付诸执行。这些决策经过了25年的发展，是环环相扣的。在过去的岁月里，我们有过许多新鲜创意，这些创意很多被人复制并最终成为了业界的标准。但有一项无法复制，这也是我们的客户最为认同的一项--我们始终如一的优质服务。这样的服务质量是基于企业文化本身，而文化不能像政策规范一样被复制。文化一定是发自内在的需求，并建立在公司职员的长期一致的行为之上。
四季酒店是人的集合--众多善良的人们。
