在我们最初进驻凌康中心的时候，我们的营销主管、一位开发人员、一位质量保证员和一位工程师刚好同坐一个电梯。电梯里另一位该中心的租客问道：“Salesforce.com 到底是做什么的呢？”出乎我意料的是，他们每个人的回答都不一样。
这个问题有点棘手。本来我们的每位员工都应该知道公司的定位和使命。更重要的是，他们应该能够用一句简单的话总结出来，告诉所有询问或者愿意听的人。我们的员工显然不清楚这一点，我们不得不主动给他们补课。如果我们成功了，我们就把每位员工都培养成了合格的销售代表。
为了确保每个人都写在同一页上， 我们的公关公司OutCast Communications 制作了一张双面的压膜卡片。这是一张营销参考单，用一句总结我们主旨的话为开始。同时上面也描述了我们服务的要点、我们的新客户和合作伙伴以及我们最近所获的奖项。通过这张卡片，我们将包括开发人员、工程师和质量保证员在内的所有人都纳入了整体的营销组织中。
如果我们只是把卡片发给员工，那么可能收效甚微。相反，我们为每人提供培训，确保大家都清楚我们想要宣传的信息。早些时候，我们要求全体员工在午餐时重温公司的市场营销策略。即使在公司规模还很小的时候，确保我们的市场营销重心明确、水平一流是至关重要的。
随着我们公司的发展成长，我们要求所有与客户打交道的员工都学会宣传我们的产品和理念。我们为每位员工都做了培训，教他们如何驳倒反对的声音，让他们有所准备，从而信心十足。我们的与众不同之处是“基于角色”的培训，也就是说我们会给首席信息官和销售经理提供不同的问题解决角度。这样精心配合的最终结果是每个人都清楚自己在组织中所扮演的角色。
