幽默要讲究分寸,不能以贬低他人和胡搅蛮缠为切入点,也不能涉及他人隐私、缺陷和忌讳,更不能不考虑到社交对象的身份、性别等因素,过于张扬、粗俗、讽刺过重或者不合时宜的幽默都要坚决杜绝。否则,你不但不会赢得别人的好感,相反还要为自己招来祸端。
有一位顾客点了一个汤菜,没想到从汤里吃出了一只苍蝇。他生气之下把服务员叫来,服务员赔着笑幽默地说:“我家汤好喝,连苍蝇都招来了……”话没说完,周围喝汤的顾客脸全都绿了。这就是一个使用非常不恰当的幽默,因为他在无意间几乎把所有喝汤的顾客全都比作了苍蝇。所以,我们鼓励幽默,但在使用之前一定要确保不流于拙劣和低俗。否则难免就会弄巧成拙!
10善于倾听,人人都是善谈高手
有理没处说是一种伤心,有苦没人听也是一种悲哀。在人际交往中,先听后说、关注倾听的人往往更有人缘。
就像心理学教授、《谈话术》一书的作者杰拉德?古德曼所说的那样:“不要害怕人际关系中死寂的空气。让人们有一段时间来思考,这会让他们感觉你不仅仅在思考你所想的事情,而且能让他们感觉自己受到了重视。”这里面所说的“沉寂的空气”就是我们善解人意的倾听。也许在许多人看来,只有不断诉说,不断通过话语对别人施加影响才能搞好交际,但事实上,倾听也是一个不错的选择。从心理学方面来看,交际中人们更需要的是倾听。
心理学词典
倾听:心理学家常用倾听作为一种心理辅导的手段。在进行倾听时,他们往往要注意多方面细节。比如多运用开放性提问,多进行鼓励,有效运用感情反应,避免急于下结论,等等。
“倾听心理学”并不是一个心理学专用名词,而是代表了一个方向。但是对于这个方向,所有心理学家和善于交际的人都不应有丝毫的忽视。“纯粹的倾听”——没有建议、固化、评判、教导、道德化或是琐碎化的倾听往往是心理辅导的开端。
在生活中,人们非常需要有人能够倾听自己的心声。一个人用语言表达自我时,总是希望听他说话的人能有所回馈,希望别人能了解他,即使这些说话人可能自己都不了解自己。尤其是一个心烦意乱的人想要表达自己的情感和想法时,更是如此。
戴尔?卡耐基曾举过一例:在一次宴会上,他坐在一位植物学家身旁,专注地听植物学家跟他谈论各种有关植物的趣事。在整个谈话期间,除了提出一个问题之外,卡耐基几乎没有说任何话。但分手以后,那位植物学家却评价卡耐基说,他是一个最有意思的谈话对象。毫无疑问,在这件事上卡耐基正是用倾听赢得了别人的尊重。
倾听会让你在人际交往中受益。相对应的,如果不认真听别人的诉说,那么就难免让自己陷入被动,甚至造成交际的破裂。
有一个戏剧化的案例。美国总统老布什和他的对手们正在进行第二轮总统辩论,三位总统候选人齐聚在弗吉尼亚里士满大学回答普通市民们的提问。会议主持人是卡罗尔?辛普森,她抽出的一位26岁的市民叫玛丽莎?霍尔,是个黑人。
玛丽莎?霍尔问道:“我想问,国债给您的个人生活造成了什么影响吗?”
她提问的时候,老布什总统看了看手表。
玛丽莎?霍尔接着问:“如果没有的话,那么你们也就不曾体验过劳苦大众的生活,你们怎么才能公平地为普通人民找出经济问题的解决之道呢?”
老布什总统开始回答:“呃,我认为国债问题对每个人都有影响,显然……”
玛丽莎?霍尔手里的话筒还是打开的,她说:“我是问对您个人的影响。”
她说的是对“个人的影响”,而老布什却说的是“对每个人都有影响”,他根本就没听。此举打断了他既定的回答,他仍然试图回到自己的思路上。“……(国债)跟利率很有关联。它……”
主持人插嘴说:“她说的是‘对您个人的影响’。它影响到您的个人生活了吗?”