我拒绝！
销售从顾客说“不”开始。
如果你能够将“不”变为“是”，那你的交易就成功了。简单不过。
交易无时不在。不是你把“是”卖给了潜在顾客，就是他把“不是”卖给了你。
在你的一生中，你会听到超过116,000次的“不”。
作为销售员，你要做的就是将这其中的500个“不”变为“是”！这将改变你的生活，亦将改变你的银行账户。
不要把“不”视作最终的回答。
克服拒绝。
如何去做……
拒绝、成交、跟进。获得成功！
经得起真正的拒绝
顾客说：“我拒绝！”这是他的真实想法吗？这是一个真正的拒绝、一个缓兵之计、还是一句谎言？“拒绝”或“顾虑”只是委婉的说法，实际上是顾客现在不准备购买的真正原因。顾客所要表达的真正意思是：你还没能说服我购买。他们实际上是要想获得更多的信息或承诺。
在现实生活中，顾客的真正拒绝并不多见，大多都只是一种推脱而已。由于购买者通常都不愿意直接表示自己拒绝，因此也就很难判断他们的真实想法。但他们为什么这么做呢？因为他们不想伤害你的感情、窘于或害怕向你说出真相。撒一个无伤大雅的谎言远比告诉你真相更为方便，也更为省心，所以他们就会选择这种方式来摆脱你。
以下是潜在顾客最常用的10句推脱之辞或善意谎言：
1、我需要考虑一下。
2、我们的预算已经花光了。
3、我需要和我的合伙人（妻子、猫、情人、经纪人、律师、会计师、神经科医生）商量一下。
4、我以后再考虑考虑。
5、我从不冲动购物，请给我一段时间好好想想。
6、我还没有做好购买的决定。
7、3个月后再联系我，那时我们应该准备好了。
8、质量对我来说并不重要。
9、当前的生意并不景气。
10、我们的广告代理会处理这些事情。
虽然“我们已经有了满意的供货商”、“我们还需要其他人两家竞标公司”、“采购都是由公司总部负责的”、以及“您的价钱太高了”等等，也都是一些典型的拒绝说法，但我觉得还不足以进入前十之列。
那什么又是真正的拒绝呢？直接表示真正拒绝的情况比较少见。在90%的情况下，潜在顾客都会说“我需要考虑一下”或告诉你在某个时间再做决定，他们实际上是以其他方式表示他们不会购买。
以下是真正的拒绝：
没钱。
有钱，但不想花在这上面。
拿不到所需的贷款。
自己不是惟一的决策者。
没有支配预算的权力，或必须征得他人的同意。
认为（或知道）他可以在别处获得更优惠的价格。
心中已有答案，但不会告诉你。
行业中有他的朋友、熟人或关系户。
不想更换供货商。
想到别处看看。
当时正忙于其他一些更重要的事情。
目前不需要（或认为自己不需要）你的产品。
认为（或知道）你的价格太高。
对你的产品不喜欢或不信任。
对你的公司不喜欢或不信任。
对你不喜欢或不信任。
在销售时，首先要了解潜在顾客是否真正拒绝。这可以依据上述清单。然后（而且也只能是在了解之后）才能够成功克服它，从而让交易成为可能。
只要不是真正的拒绝，你一定能够成功克服。你要找出未能达成交易的原因。在你遭到拒绝时，你要确定这是不是真正的、惟一的原因。要知道，确定拒绝和克服拒绝同等重要。
问题的关键在于大多数销售员都无法确定拒绝的真正原因，而在遭遇拒绝时又未做好克服拒绝的充分准备。为什么呢？
