对于经营者和人事部来说，出现问题职员一点也不稀奇。而对问题职员最感诧异的人，非管理经验尚浅的经理莫属。经营者和人事部则更关心如何对问题职员进行处理。从某种意义上讲，遭遇问题职员正是展示经理能力的大好机会。
当问题职员犯下盗窃公司备件或性骚扰等罪行时，不要自己去感性判断如何处置，而应及时与法务部、人事部、上司或顾问商量。一旦因犹豫不决而延误了处理，致使无意中放跑了问题职员，极容易将自己陷入难逃干系的尴尬境地。其实，当出现问题职员时，处理方法非常简单――只需找上司和专家商量就行了。谨慎处理能力差的职员某些经理存在这样的想法：与其将时间花在问题职员身上，倒不如将同样的时间花在Ａ级职员的教育上――这样或许对公司更为有益。教育问题职员并不像说的那样容易。就像要将一团乱麻解开一样，不仅耗费时间，而且着实容易令人厌烦。
然而，企业的目的并不单纯是为了获取利润。利润虽然重要，但归根结底，利润不过是结果。尤其是对经理级别的管理者来说，利润本身不可能是目的。
企业活动的目的是让与企业有关的所有人都获得最大限度的满足，而这个“所有人”，无疑也囊括了问题职员。
无论是以一些琐事为借口对问题职员进行事实上的解雇，还是完全忽略不加管束，都是会令人后悔莫及的做法。如果对此丝毫没有愧疚之心，则可以说是丧失了作为领导者的基本资格。
经理最难处理的，往往是那些在经营学领域被称为Ｃ级职员，完成自己本职工作的能力比标准职员相去甚远的职员了。如果Ｃ级职员无论如何都不具备完成本职工作的能力，那么不妨考虑同人事部商量，找个正当理由将其解雇，但大多数Ｃ级职员还不至于这么严重。不轻言放弃，将部下的能力激发出来，正是经理的职责所在。因替宫崎骏和北野武两位著名导演的电影配乐而知名的作曲家久石让先生，在其著作《能否创造感动？》一书中，有以下一番高论：就算拥有能力非常出众的部下，只要部门中有一个让人头疼的家伙，那么整个组织的能力就一定会下降。
在蚂蚁群中，既有勤勤恳恳的蚂蚁，也有看上去不太卖力的蚂蚁。而一旦将那些懒惰的蚂蚁去掉，将辛勤劳作的蚂蚁组成新的群体，据说到头来又会出现多达几成的懒惰蚂蚁。不论组织还是群体，道理都是一样。人们常常认为只要将那些偷奸耍滑的害群之马清理出去，就万事大吉了。然而事实并非如此。要做到这一点简直是太难了。
那么该怎么做才好呢？除了提升最基层的人的能力之外，别无他法。
……
只要有一个能力不足的人存在，整体的实力就会下降。不过，超越这种现象的力量，也存在于人类群体之中。面对Ｃ级职员，拿那种“自己能做到的事，别人也应该能够做到”的思维模式来套用，是最大的错误。
能够当上经理的人，通常工作能力都相当高。而越是能力高的人，理解Ｃ级职员的想法就越困难，我想这是绝大多数人都能够想象得到的。
对于Ｃ级职员来说，自己曾有过多次遭受别人斥责“工作差劲”的惨痛经历，多会陷入“能力不足”的自我心理暗示怪圈，并会丧失自信。关键在于，经理应找到Ｃ级职员也能完成的工作，并进行合理分配。
有了自己能够胜任的有益于公司的工作，虽然微不足道，完成了却具有相应的价值，并能从经理那里听到“谢谢你”这样温馨的话语，那么，即便是Ｃ级职员，其士气也会逐步得到恢复，并且能力会得到不断的提升。
看到挂在墙上的画歪了，即使没有人督促，也会上前摆正。这是绝大多数人都具备的品性。只是可能大多数C级职员摆正的方法稍嫌混乱罢了。
无论是赞美还是斥责，C级职员的工作始终无法得到改进。此时到了必须采取方法处理的时候了（令人遗憾的是，这是实际存在的），但经理应充当最后放弃的人。
再补充一句：令人难以置信的是，这个世界上良心丧尽的人的比例，高得超出了人们的想象（据说每25人就有1人）。
给予Ａ级人才充分的自由
同会拖整个部门后腿的问题职员相仿，Ａ级人才的胆大妄为，也常常会令经理不知所措。
在对问题职员的处理中，经理尚能采用让其他职员充分发挥能力给予示范与带动这种间接的做法。但对Ａ级人才则不能。
令人稍感欣慰的是，Ａ级人才基本上都是可以独当一面的人。因此，最好给予其一定程度的自由度。
