缺乏足够的执行力,是困扰许多企业的大问题,而对于怎样提升执行力,大家却见仁见智。那么,销售团队中管理干部的执行力怎么去提升呢?
执行是靠流程来控制的
众所周知,很多东西都离不开流程,销售有销售流程,客户审批有审批流程,费用有结算流程,等等;缺少了流程,很多事情都没有办法做好,我们也没办法控制。所以我的建议是,用流程去约束员工的行为,培养他们很强的执行力。
流程中的执行度不是单靠检查这一个环节
销售团队的工作不能单靠检查这个环节,要有流程控制。在流程控制中,执行力从一个抽象的概念变成了一个可以量化的数字。这样,我们就知道问题出在哪里,哪个地方需要优化,哪个地方需要改进。
销售干部要养成的两个习惯
习惯的力量不可小觑。销售团队的管理干部尤其需要养成这样两个习惯:
第一,养成准时交作业的习惯。无论是指标任务等实际的东西,还是文化理念等虚拟的东西,最终都是为结果负责的。所以,销售干部到时就要交作业。也许,他一下子做不到,毕竟不是每一个人都能准时交作业,但一定要养成这样的好习惯。
第二,养成达成目标的习惯。在我的团队我一直强调:“目标是用来被超越的,不是为达成的。”设定目标后,我们应该争取怎么去超越它,而不是讨论能不能达成的问题。我们为什么不能达成呢?
有人问:“要养成这些习惯应该从什么时候开始?”提醒大家,千万不要从销售人员当上销售干部的时候开始,而要从他进入公司的时候就开始。企业文化的熏陶非常有必要,员工一入职,接受业务员这份工作,接受公司的制度和文化的时候,就开始让他明白,完成作业很重要。
也许你的企业不是特别强调以结果为导向的理念或者文化,但是你会发现,在今天的市场上,一旦你做得不好,市场就会对你如此的现实和残酷,因此你也必须从思想上让所有的员工变得现实。
如果对他们说“以结果为导向”相对抽象,那就告诉他“准时交作业”:12月31日结束财务结算,那就是你交作业的时间。长此以往,达成目标就变成了一种习惯:“为什么不可以达成呢?”当所有的事情他们都这么去做的时候,一个团队才能真正把它的影响面做出来。
如果你的企业是连锁企业或者是跨区域经营的,更需要养成这种习惯。因为不是在一个区域办公,你的眼睛看不到,一些细微的管理的确需要好习惯才能真正把它复制出去。否则,你的连锁企业一开出去就变成了诸侯国,都按自己的方式做,而不是按照公司老板的要求做,这是最可悲的。
所以,必须有个要求:“听话照做,不要?唆,一步一个脚印做下去。”习惯是从员工一进团队的时候养成的,而不是等到他当上管理干部的时候再来要求。
跟大家分享一个案例:
无论是手填的报表还是电子系统产生的报表,多年的实战经验告诉我,凡是人填写的东西,都可能会出现虚拟。出现误差没关系,改进就可以了,但虚拟却是做假。
现在的员工都很聪明,主要体现在两点:
第一点,在工作中他可以精益求精,直到老总满意为止;
第二点,测评你的底线,看你什么时候动真格的:“哎哟,你玩真的了,那我认认真真给你做好。”
所以,要有效提升员工的执行力,我的建议是,只要是人填写的东西,你都得去查查。
比如,有的公司应用客户关系管理系统(CRM)之后就不管了,这就是一种弊病。千万不要认为科技系统很先进,只要上网之后似乎都是准确无误的。这种想法是错误的,只要你不过问,我可以保证,一定会有漏洞。
有一家企业做得很好,他专门去查询登记的表扬名单和成长名单。
做得不好的叫成长名单,即有待于成长。如果他多少天不上网,多少天不登录客户群,就会受到哪些相应的处罚。
做得好的,会相应给一些鼓励。
只有这样,才能规避工作中的一些疏漏。工作的很多细节是靠查出来的。即使你是抽查,对员工而言也是一种无形的压力:“不能每一次都是我被曝光出来,我不好好做可不行。”在这种约束下,他会做得更好。
从销售的角度而言,无论是CRM系统也好,还是其他客户报表也好,有的时候你要去过过水。如果你用心,一拧就会发现,真的能拧出水分来。为什么有水分?
先不要怪别人,有的时候我们真的没有去检查过。没有检查,员工就可能带有侥幸心理。你说把这个月的东西交上来,他会想:“反正我为了应付你,随便填个数字吧。”他填完交给你,你看也没看就这么过去了,这就埋下了很多隐患。之所以员工喜欢这样做,那是因为我们做管理的疏忽大意。
所以,在很多过程中我们不要忽略了细节。