7体验赚钱
体验赚钱,是指经营者以服务为重心,以商品为素材,通过为消费者创造出值得回忆的感受来赚钱。随着体验经济的深入,生产和消费行为都将发生巨大的变化,消费者在消费产品和服务时,已经不仅仅停留在产品和服务本身,而是更加关注他们的感官体验和思维认同的过程。这就要求经营者必须以服务为舞台,以商品为道具,围绕消费者创造出值得回忆的活动,使消费者与经营者建立合作,以此促进经营者达到增加产品销售量,进而赚钱的目的。
情景再现:
速溶咖啡的售价是每小袋1元,要享受咖啡店里的服务就得付5~20元一杯。在星巴克咖啡店,咖啡的价格却是几十元一杯。对于从未花过几十元来购买一杯咖啡的顾客来说,价格可能是一个制约因素,但是随着他们尝试星巴克这一品牌,他们的感觉就会改变。因为星巴克为顾客提供了一种“星巴克感受”——顾客需要购买的体验价值。为了给顾客增加体验价值,达到最大满意,星巴克提供宣传资料,介绍咖啡的调制方法以及咖啡各种流行的喝法。如通过加牛奶或奶油用蒸汽加热煮出卡布奇诺咖啡;介绍星巴克的历史以及在世界各地种植的咖啡豆种类。通过这种服务方式,星巴克已成功地实现了在全球开拓市场的战略目标。随着实力的加强,星巴克计划在亚洲的销售点由原来的150家扩展到500家,这正是体验营销带来的结果。
在中国台湾有一则水饺广告:“古都北京,最为人所称道、怀念的,除了天坛、圆明园外,就是那操一口标准京片子的人情味和那热腾腾、皮薄、馅多、味鲜,象征团圆的水饺儿了。今天,在宝岛台湾,怀念北京憧憬老风味,只有北方水饺最能令人回味十足,十足回味!”这则广告,生动形象地勾勒出北方水饺“皮薄、馅多、味鲜”的特征,还将水饺和乡情,人情味水乳交融在一起,更使人感到,品尝了水饺就如同品尝了那令人陶醉的人情味一样,寓意着“美的水饺和美的人情,都是最美的美味”。让消费者的求美心理和浓郁的人情味都得到了满足和体验,因此,这种营销模式不得不引起消费者掏钱消费的欲望。
另外,旅游就是一种最为悠久的体验消费。风靡一时的陶吧、采摘节、徒步旅行、生存体验等,都是体验消费的一种。有人说:“我世纪”已经来临。的确,这个时代对于独立个性、自由思维的张扬,使得人们更为注重自己的亲身体验,并利用各种机会去实现这种体验,这其中蕴藏着无限的商机。
体验消费已经渗透到人们生活中的各个层面,因此发掘体验赚钱的机会也越来越多。在实际中,以下几种类型的体验值得以挖掘。
1)地域和文化风情反差较大的体验,如冰天雪地的东北及其粗犷豪放的民风民情对锦绣江南人们的吸引。
2)惊险刺激的体验,如攀岩、漂流、撞击、某种飞驰等。
3)生活或生产经验反差极大的体验,如野外生存体验,城里人对乡村生活及干农活的体验。
4)美化体验,如在德国或美国的一些时装店和化妆品店,聘请一些形象设计专家,他们根据顾客的容貌、身体、经济状况等具体情况,为顾客做参谋,告诉她们整体形象装扮方案。有的还亲自为她们化妆打扮,体验化妆后的效果和感受,极大地促进了时装和化妆品的销售。
5)怀旧或童年记忆体验,如儿时的活动、游戏等。
6)某种个人愿望和理想的体验,如想成为影视明星、军人、政界要人、歌唱家等。
7)环境体验,德国的一家蛋糕店,把整个店面设计成一个巨大的蛋糕,蛋糕把人们的视线吸引过来,并引发了人们的好奇心。当人们踏进蛋糕屋时,一股草莓的香味迎面扑来,此时肚子当然免不了会引起“共鸣”,消费者食欲大增,自然不会空手而归。
当然还有很多体验类型可以值得挖掘,只要经营者能把某类体验挖掘出来,并设计好每一个实施运作环节,最终得到消费者的认同和满足,体验就能赚钱。