第三章 根据部门职责进行目标分解(第七节)

区分指标目标值单指标综合生产力提高30%双指标生产量提高20%成本降低30%多指标销售量增加40%品质成本降低50%返品率降低90%3鱼骨分析法

鱼骨分析法是一种利用鱼骨图解决问题的方法。鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理，主要用于寻找问题的根本原因。我们在这里也可以利用鱼骨图进行目标分解，见图29。使用鱼骨分析法的主要步骤是：

图29利用鱼骨图进行目标分解(1)填写鱼头(总目标)，画出主骨。

2)画出大骨，填写部门目标。

3)画出中骨、小骨，填写小组目标或个人目标。

4)用特殊符号标示重要因素，如负责人、时限、目标权重等。

实战案例

某药业公司目标分解案例

一家药业公司以增加销售额为其总目标，并为销售部门制定了相应的目标和考核方法，即通过对比销售人员的实际销售额和目标销售额来确定销售人员的奖金。在短期内，该公司确实达到了目标，销售额大幅增长。但是，长久下去，却出现了一系列严重的问题。

第一，生产部门不能完成交货计划，无法保证按时交货，引起了客户的不满，造成了客户的流失。