第二件事，品牌承诺要量力而行。
有些企业喜欢随便承诺，本来自己的产品品质不是最好，但品牌口号是以品质为主;本来服务不到位，却说自己是精品服务，结果导致消费者有上当的感觉。对于品牌承诺而言，重要的不是承诺了多少，而是做了多少、兑现了多少。
我们要切忌空泛不实际的承诺，比如“我们要做全国产品质量第一的玩具加工厂”，这个承诺其实和没有一样。承诺是一种态度，而不是一个目标。如果将经营目标当成承诺，则会为了目标而不择手段，品牌效应就会适得其反。
第三件事，无条件地履行承诺。
承诺容易兑现难，有些企业承诺了一大堆，但一旦真的出现了质量问题，消费者提出不满的时候，企业却找出种种理由拒绝消费者的监督。产品和服务的质量是品牌经营的基础，做不好这些，品牌承诺就悬在了空中，根本经不起风吹雨打。
做品牌要有“细水长流”的心态，不要浮躁，急于求成；要耐心、细心；要多关注消费者关注的话题，通过各种渠道与消费者沟通，切实满足他们的需求，这样才能让品牌从知名度走向美誉度和忠诚度。
只有做好了以上三件事，才算初步完善了企业对品牌的认知。
核心要素六
必须给消费者、给股东、给社会一个清晰的承诺。
第三节
让别人记住你的四个原则
宝洁经典案例
象牙香皂的“品质联想”
象牙香皂的名称由来是一个很有趣的故事。
在象牙香皂诞生的年代，人们的品牌意识几乎为零。各家生产的肥皂普遍叫做“肥皂”，已经萌芽的品牌意识最多给自己的肥皂冠以制作者的名字，比如说“维特肥皂”等。而宝洁研发出象牙香皂之后，就强烈地感觉到这款白色肥皂将会占领大部分市场，于是便问自己：“它是不是应该拥有一个特别的名字呢？”
宝洁意识到新产品必须区别于其他产品，以便消费者在杂货店（零售终端）选购香皂的时候，一眼就可以认出它。宝洁如同刚做父亲的人，抱着自己心爱的宝宝，绞尽脑汁想为它取一个能代表其一生辉煌的名字。最初的时候，宝洁并没有想好这个名字是什么，权且以“宝洁的白色香皂”为名。
一次，哈里·波科特（Harley Procter）看到《圣经》第45章第8节令人深思的一段话：“你的衣服都有草药、沉香、肉桂的香气……象牙宫中有丝弦乐器的声音，使你欢喜。”突然灵光一闪，“象牙香皂”的名字从此就诞生了。
Ivory是“象牙”的英文单词，听起来给人洁白、温润的感觉，进一步联想，好像还有耐用的特性，而且具有独特的产品特征——可以漂浮于水面！这样的商业品牌名字本身就意韵俱佳了。
