第三节口吐莲花——积极奉献你的赞美 / 115
Q如何夸奖同事？ / 115
Q职场上对异性的赞美要注意哪些规范？ / 115
Q如何对待向你倾倒苦水的同事？ / 116
Try it / 116
第七章沟通礼仪成功符号学——以沟通成就梦想 / 117
第一节听和说都很重要——同理心使沟通更和谐 / 119
Q如何做个好听众？ / 119
Q如何将自己的想法快速整合并表达出来？ / 120
Q男人在谈吐上需要多做哪些功课？ / 120
Try it / 121
第二节电话沟通——不能忘却的表情 / 122
Q在公司接听电话的开头语要说什么？ / 122
Q接听电话的声音可以训练吗？ / 123
Q如何帮老板接听电话？ / 123
Q接电话时都需要注意些什么？ / 124
Q如何做好电话留言的工作？ / 125
Q帮同事做电话留言时，若对方没有要留电话号码的意思，只说“他有我的电话”，这种情形该如何处理？ / 125
Q有人来电找正在开会的同事，应如何处理？ / 126
Q碰到在电话中滔滔不绝的人该怎么办？ / 126
Q若公司的录音机是共享的，可以在里面留言吗？ / 127
Q打电话可以使用免提功能吗？会不会让对方觉得自己不礼貌？ / 127
Q发现自己打错电话时，应该说些什么？ / 127
Q在电话中，倾听对方谈话时要注意哪些事项？ / 127
Q打电话时，如何有技巧地请对方重复重要信息，而不会让对方觉得是在指使他做事情？ / 128
Q使用手机的礼仪有哪些？ / 128
Q收到一条好玩的短信，分享给同事们好吗？ / 130
Q当手机有呼叫等待时，要如何处理才会让原本在线正在讲电话的一方以及呼叫等待的一方都没有被冷落的感觉？ / 130
Q如何用手机留言？ / 131
Try it / 131
第三节邮行天下——E时代的沟通之道 / 132
Q在公司使用传真机有什么注意事项？ / 132
Q写商务信函要注意哪些事情？ / 133
Q收发电子邮件时，应注意哪些礼节？ / 133
Q使用即时通信软件时，应注意哪些礼节？ / 134
Try it / 135
第八章服务礼仪成功符号学——注重细节赢得先机 / 137
第一节服务的价值——用心成就事业 / 139
Q什么时候才适合与客户沟通？ / 139
Q商务上的约会，提前多长时间到达是最合适的？ / 140
Q在商务拜访的过程中，对方专心与你交谈的时间其实很短，对方不是频频接电话，就是有人进来报告事情等。该如何避免这样的情况一再发生呢？ / 140
Q客户总是喜欢找我去喝酒应酬，请问我如何拒绝？ / 141
Q人家常说幽默可以帮助自己在商务场合上加分，是真的吗？ / 141
Try it / 142
第二节身体语言——服务提升的助力 / 143
Q如何让肢体语言为服务或销售加分？ / 143
Q如何编写出一篇好的服务或销售简报？ / 144
Try it / 145
第三节服务礼仪——细节决定成败 / 146
Q服务可以套公式吗？ / 146
Q一般柜台服务人员应该注意哪些礼仪？ / 147
Q服务或销售人员拜访客户时应注意哪些事宜？ / 149
Try it / 150
