在三鹿倒下之际，我曾经这样想过：倘若三鹿在奶粉事件上表现得更有责任心，一开始就积极主动地站出来承担责任，并以最快的速度召回奶粉，而不是把责任往几个奶农身上一推了事，也许，三鹿今天还健壮地驰骋在商场上。
犯错是在所难免的，消费者对犯错的人和企业，都是可以原谅的，不能原谅的是错了却死不认账。对比三鹿，强生的做法就截然不同。1982年，美国有人使用强生生产的药品泰诺而死亡。当时，曾有人断言强生完了。强生没有完，他们站出来承担责任，在最短的时间里告诫患者停止使用泰诺，并立即召回市场上价值1亿多美元的泰诺药品。正是这种积极主动的行为，让强生重新获取了民众的信任。而我们的奶粉企业呢？不是召回问题奶粉，而是伺机“下架”——从货架上拿下来，风头过了再“上架”。
信任的重要原则：要获取他人的信任，或者改善你已经失去的信任，就要发自内心地重视他人的利益。当你重视他人的利益胜于重视自己的利益时，信任就会向你汇集，财富也会向你汇集，你最终可以得到更多的利益。如果你想获取领导的信任，就要发自内心地重视领导的利益。关于如何重视老板的利益，我们在下一篇“寻找与领导的共同利益”中将要讲述。
