全社会都在为“低信任”埋单
不信任的成本，是非常高昂的。
——爱默生
只要物价上涨一点点，全社会的老百姓都会跳出来说话，要求涨工资，要求政府想办法控制物价。可是，有一种巨大的浪费，或者说巨额的成本，他们却视而不见，那就是信任成本。
信任有成本吗？很多人没有思考过这个问题。当他们面对这个问题时，也常常摇头否定，因为在他们看来，信任只是一种心理状态，一种藏在内心的看不见、摸不着的东西，怎么会有成本呢。
信任是肯定有成本的。信任成本，可以这样定义：因为信任度问题导致了不安全感，为了提升安全感而付出的成本，就是信任成本。
住过大国企旧单身楼的朋友可能还记得，那时候，窗户破了，拿张报纸糊上就是了，出差或回老家十天半个月，心里还是踏踏实实的。现在呢？塑钢窗不保险，再加一道防护栏，门也换成了坚不可摧的防盗门。一张旧报纸，换成了这么多复杂的东西，成本增加了，因为你对治安状况缺乏信心，害怕被盗。
大家一定对超市的防盗系统印象深刻，每个角度都有摄像头，这些摄像头之后是总控机房。每个出入口，还有警报器，如果你提的商品没消磁的话，它就会大呼小叫。这些设备算得上高科技产品了，成本绝对不低。为什么要付出这些成本呢？因为对进店的人缺乏信任。
我所居住的小区门口有一家连锁超市，面积虽然不大但是却为我们带来了极大的方便。平时打瓶酱油买袋盐及味精之类的生活用品不用跑很远，省了许多事儿。可是有一次我去超市买面条，却发现一个售货员一直在旁边像防小偷一样地盯着我。一种不被信任的感觉油然而生，难道我长得像小偷吗？愤然后，从此我再也不愿光顾这家商店了。
在2007年，我所在的企业接待一位领导——其实也并不是多大的官，只不过是县级市的书记。在头一天，市委办公室就出动了几十个人，考察了沿途路线，以便计划在哪里布置警察，同时，把沿路可能有危险的地方都做了排查。第二天，领导来了，那阵势可真浩荡，沿路3米一岗地站着警察，还有好几辆警车开道——开道车上的人一路大声吆喝“让开、让开”。这位书记出行一次，成本可不小啊，因为他对民众缺乏信任，没有安全感而不得不付出这些成本。
政府形象是我们经常提到的一个词语。形象是靠信任来打造的，比如改善服务形象、提升工作效率、改善市政设施、提高民众福利保障、反腐倡廉等。为什么要打造良好的政府形象呢？是为了增加民众对政府的信任。当民众对政府的信任度很高时，政府的施政方针就容易落实，因为民众相信政府说话算话，相信政府的能力，他们愿意不折不扣地执行政府的指令。反之，民众对政府信任度低的话，施政方针的落实难度就很大，必须付出高额的成本才能让人民大众相信并执行下去。
