第一步——识别真正有价值的“什么”(8)

重塑企业思维模式过程中的幽默和乐趣,首先体现在他们的经营口号中“以毫无廉耻的剥削支持公益事业”以及“二月以来最精美绝伦的美味”。代表拿破仑名字的第一个大写字母“N”,再配上月桂花环,更加凸显了这种自嘲式的英雄主义基调。今天,我们依然可以在纽曼公司的产品上看到这个半开玩笑似的口号和标志。而这位著名影星的面孔,也随产品的不同而有所变化,例如,在调味罐外包装上的“纽曼”留着小胡子,戴着一顶墨西哥宽边帽;排骨酱调味瓶上则是一对舵轮。

在纽曼公司网站(www.newman.com)上,有一套反映企业发展进程的无声电影式的幻灯片,风格滑稽,甚至略显愚蠢。在网站上,你会发现公司的“二千岛”调味品胜过最初的主打产品——“千岛”,竟然是因为前者比后者多出了“一千个岛”,当然这只是幽默了。而公司创造人在讲述成功的历程时,也不无滑稽:“很多时候,我们觉得自己是在踩油门,而实际上却是在倒车,不过这似乎对我们没什么影响。”

除了这些调侃之外,在反思企业创造价值的任务(什么)以及相应的方式(如何)时,他们的决策思路也一直在沿着正确的轨迹滑行。例如,在开发新产品方面,他们的任务(什么)就一直以实现食品类产品的多样化为核心,目前,爆米花和水果饮料已经成为最初色拉调味品的有益补充。不过,大多数新产品在摆上超市货架之前,都要经过严格的品味测试。一旦位于韦斯特波特的公司总部发现某项产品不符合条件,马上就会被打回,有些产品甚至要历经两年之久的时间才能上市,这样做的目的,就是严防某些尚未准备好迎接市场检验的产品损坏公司的品牌形象。

此外,公司还掌握了识别与管理关键供应商环节的任务(什么)。在一个质量控制至关重要的行业里,纽曼公司的零售商提供的商品从未破坏过公司的健康与品味标准。例如,在2007年宠物食品严重短缺期间,很多国外产品制造商均出现过召回现象,唯独纽曼公司的品牌没有遇到过这个问题,原因就是他们的产品原产地在美国(还记得曾在1996年重创天然果汁制造商Odwalla公司的E型大肠杆菌吧?Odwalla公司对苹果汁制造过程中产品质量检验环节核心“任务”的疏忽大意,造成了49例疾病事故和1例儿童死亡。一夜之间,这家公司便损失了1/3的市场价值)。

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