老王点点头，不过脸上还是挂着些无奈：“呵呵，这可是我们的一个老毛病了，如果你能把这个问题给解决了，可是帮了我，哦，不是，应该是帮了我们整个公司一个大忙了啊！”
送走老王后，戴森在笔记本上记下了今天的调研发现：生产部交货拖期、生产计划完不成，看似是经营计划部门和生产部门的问题和矛盾， 其实还与跟生产系统衔接的其他部门密切相关（目前发现有营销部门）。对于横跨多个部门的业务活动，要重点观察和分析部门衔接处的流程设计是否合理。针对经常出现的矛盾，要跳出“部门墙”，从整个公司的层面系统地审视和思考解决问题的途径。
1?企业实施流程管理，最难的不在于对进行流程管理所使用的工具和方法的掌握，而在于流程管理思想的建立。
2?企业里普遍缺乏流程的概念，对流程管理的认识高度不够，理解片面，易将流程管理理解为对于工作过程的描述，或简单地认为流程就是工作过程的“可视化”。
3?在进行流程设计时，各部门往往会以自己部门的局部利益为中心，而较少考虑与其他部门之间的分工和合作，从而影响到整个流程体系建设的科学性、实效性。
请您回忆和思考一下，您所在的单位和部门是否也经常出现类似书中“经营计划调度会”中的争吵场景？您是如何解决的？
