壳牌的经营与管理
在各种著名的管理论中，有几种一直被企业偏爱并使用至今，比如科学管理理论，组织行为管理理论等。而像近几十年出现的学习型组织、全面质量管理等管理理论，更是因为符合企业的发展需求和时代特征而受到越来越多企业的钟爱。
就我在中海壳牌的亲身经历来看，壳牌在过去100多年的发展进程中，始终都坚持用科学化管理的思想来管理企业，并在此基础上发展出了一些独特的管理理论，比如学习型组织、宽容型管理、情景规划法等等。这些不断与时俱进的管理理念与模式，不但经得起外部世界无数的变迁考验，而且帮助壳牌成功度过了一次次危机，使其在当今日趋激烈的竞争和不断变化的国际市场环境下都能赢得主动。多年来，壳牌和埃克森一直是全球石油化工行业的两大领军企业，彼此之间难分伯仲。在1999到2009年的10多年间，壳牌这个百年企业不但没有出现衰老迹象，反而始终保持在《财富》杂志世界500强的前几位，并越做越强，直到今天成为世界500强第一位。
我从中海壳牌的身上看到，壳牌在经营与管理上主要具有如下一些特点，正是这些特点，不但保证了壳牌在百年历史中的稳健发展，而且实现了壳牌从优秀到卓越的成功之路。
特点一：优化人比优化资产更重要
一家公司要想在业绩上实现短期“奇迹”，靠资本运作或资产重组就能做到。但公司要想成为“百年企业”、“长寿公司”，仅靠这种“外科手术”显然就不够了。壳牌在这一点上的认识非常清晰，它认为，优化人要比优化资产更重要。所以，壳牌在发展地历程中，逐渐地从只注重资产优化、技术及工作流程优化，慢慢转向以人才优化为重点。如今，壳牌的管理思想是，通过科学的人力资源管理优化人，来造就无数了不起的员工，然后造就了不起的壳牌。
在中海壳牌，优化人突出体现在员工招聘、技能培训、绩效考核、晋级提升及人才双通道发展等方面。中海壳牌在用人上坚持以德为先，德才兼备，并努力用企业文化影响和改变员工的思想，培养员工诚实的工作态度和团队意识，最终把员工培养成职业化选手，以达到提高员工综合素质，进而提升整个企业核心竞争力的目的。
特点二：建立对环境变化有敏感反应的学习型组织
壳牌对外部环境的变化始终保持高度的敏感性，并鼓励员工本着积极开放的心态不断学习，以提高自我认知能力，并对外界的变化迅速做出反应。在中海壳牌，这一点充分体现在兼容的多元化思想、互相学习和促进、分享知识和经验、将个体的智慧变为集体的智慧、平等对话、无障碍沟通和交流等方面。
特点三：宽容型管理
壳牌对员工的管理采取诚实和宽容相结合的理念，在相信和善待员工的基础上，宽容员工的边缘化行为，提倡员工的创新和冒险精神。宽容型管理对壳牌这种历史悠久的企业意义重大，因为没有宽容，员工就不会有冒险精神，也就不会有创新行为。显然，当一个企业的员工因创新失败而要受到处罚时，这个企业必然会变成一潭死水。所以，宽容型管理是壳牌能够在不断变迁的内外部环境中走到今天的重要基石。
