汪中求
《细节决定成败》畅销了百万册，且自2004年至今常销了6年；今日读到蔡丰先生所著《亲历壳牌》，还是因为其“企业帝国的细节”而久久不能平静。
我们在企业培训和顾问活动中，常常被质疑，认为要求精细化就影响了人性化，强调管理细节就轻视了战略。《亲历壳牌》中作者给了我们很好的回答和令人信服的例证。
壳牌提出了“优化人才比优化资产更重要”的战略思想，更重要的是他们把战略落实到了细节上。他们在相信和善待员工的基础上，宽容员工的边缘化行为，提倡员工的创新和冒险精神，实施宽容型管理；同时坚持财务管理上的保守理念，按预算开支，按计划投资，从不随意大方的花钱，实施全员成本控制。他们为建立有凝聚力的组织，在组织内部以共同愿景来凝聚人心，用企业文化及价值观来影响人、改变人；同时首倡学习型组织，提倡思想多元化、互相学习和促进、分享知识和经验、平等对话、无障碍交流。他们坚持统一的“八项主要技能”的培训，包括计划与组织能力、时间管理、解决问题与对策、沟通技能、谈判技能、团队合作、授权技能、指导技能等；同时也舍得出大价钱为少数员工做量身定做的培训，本书作者就得到了公司的专门预算安排，公司请来国外资深英语老师为他培训英语，一对一式，费用昂贵，每周两次，每次两小时，一共进行了半年。壳牌的管理真是有刚有柔，刚柔相济。规范化到位，人性化突出，不偏不倚。中国古人提倡“人心惟危，道心惟微；惟精惟一，允执厥中”（《尚书》语），我们很早提出了，今日壳牌做到了。
记得2008年奥运前夕，我们各地的维稳办需要充分注意七大板块的不稳定因素，其中之一是“城乡移民与拆迁失地农户”，看看壳牌在中国的项目建设征地的细节，不得不令人唏嘘不已。
壳牌与中海油合作在惠州建厂，项目征地涉及8700多村民的搬迁。壳牌按照世界银行的非自愿移民“4.30导则”和中国政府的相关规定的双重标准进行。先就安置区的选址以及房屋的设计问题听取村民意见，再建起明亮宽敞的新居，还配套建一批生活娱乐设施，增加修建路灯和村民自行车专用道。他们还充分考虑拆迁失地村民的再就业，提供了各种技能培训，把一些力所能及的人安排到公司的后勤服务岗位（包括厂区清洁卫生、环境绿化和保安等），还将工作服承包给村办企业清洗，甚至帮助当地经济困难的村民开办理发店、小吃店和修理店。他们的“屋顶菜园计划”帮助1000多户居民在自家的屋顶种上了蔬菜；而“扶持村办企业”的计划则出钱聘请顾问为其提供管理咨询服务，起步阶段将制作标识牌、货运托盘及操作台等一些辅助性施工项目交给村办企业来做。这样的无微不至，移民怎么还会无事生非？
事，全靠细节支撑起标准；人，全靠细节树立起素质。细节依赖的又是什么呢？我的答案很明确，是认真的态度，是科学的精神。做对一件事情并不难，难的是坚持做好全部流程、做透每一程序，只要有认真负责的态度就能做到；打造一个优秀的组织并不易，关键在于上进的、负责任的文化支持下的科学精神，坚守法律、遵从规则、讲究逻辑、环环紧扣，不虚伪、不忽悠、不专断、不蛮横，这样才有基业长青的可能。
