第28节:第二章启动愿景(8)

重复向员工宣讲愿景,尤其需要注重技巧,如果简单而枯燥地空谈愿景,恐怕不仅无法加深人们对愿景的理解,而且还会起到适得其反的作用,让人觉得厌烦。人们一谈论愿景,就会激起痛苦的情绪感应,那么愿景的激励作用又从何谈起?

为了在重复宣讲愿景时更容易被人接受,管理者可以运用以下技巧。

★ 以讲故事的形式展开叙述。

★ 用身边的人举例子。

★ 明确说出好处与坏处。

★ 用形象化的词语讲述愿景。

1?以讲故事的形式展开叙述

相比于那些空洞、枯燥、乏味的说教而言,形象生动的故事真是太具有吸引力了。故事有血有肉,可以抓住听众的耳朵,而且故事更具有亲切感和真实性,更能让听者信服。

生动、传奇、典型的故事是企业愿景、价值观、文化的最佳载体。迪斯尼公司是最擅长讲故事的企业之一,它的产品就是故事,米老鼠、唐老鸭、小熊维尼、兔八哥、加菲猫、高飞、格列佛、泰山、爱丽丝、茉莉公主、彭彭和丁满、辛巴、波波安、阿拉丁、小飞侠、小木偶、白雪公主、灰姑娘、睡美人……这些深入人心的卡通形象和故事,生动地传达出公司的愿景:为全世界的人制造快乐!迪斯尼乐园中真人装扮的卡通人物随时会出现在游客身边,主题乐园的场景让人身临其境。迪斯尼公司的员工就是演员,工作的场所就是舞台。迪斯尼公司的员工在入职培训的时候,必须熟悉每一个故事的情节,他们不是员工,而是主人,招待从世界各地来的游客,让他们觉得在迪斯尼乐园的每一分、每一秒都无比快乐。

联邦快递公司的创始人佛烈德?史密斯擅长讲述自己个人的英雄主义事迹,以此来传达公司的愿景。据说,第一次公司的飞机载运了七个小包裹,其中有六个是他自己托运的,在这么艰难的环境中,有一次他发不出薪水,就到拉斯维加斯赌城去赌了一把,幸运的是他赢了钱,这才使员工不至于拿不到工资。他通过这些故事在公司内不断地传递有关英雄克服困难,做到“使命必达”的精神。

万豪酒店的故事大多和第一线服务人员有关,因为他们是无名的英雄,但是他们的故事生动地传达出万豪酒店的愿景——提供令顾客感动的高品质服务。有一位在加勒比海的接待员接到一位女性顾客的来电,希望能订一个万豪的蜜月套房,但是接待员发现现在处于旺季,没有房间了,于是很委婉的请她改时间再来,可是这位顾客告诉她:她不能再等了,因为她的未婚夫只有三个月的寿命了,他的最大心愿就是到加勒比海去度假,接待员听完,立刻向总经理报告,总经理说:“没问题,我们一定为他们空出一个蜜月套房”!接待员立刻转告她,她也很高兴,但过了不久,这位顾客又打电话来说:“我们还是取消算了!”接待员很讶异,就问为什么?这位顾客说:“因为旺季,我们订不到机票!但是还是很谢谢你提供的服务。”这位接待员没有死心,她告诉顾客说:“你等我一下,我帮你想想办法!”她打电话给她们经常往来的航空公司,也告诉他们关于这位顾客要在临终前度蜜月的心愿,于是航空公司特别保留了两个头舱的座位给他们,顾客知道了也很高兴,但她说:“我们的钱有限,恐怕搭不了头舱!”接待员告诉她放心乘坐,她是由经济舱升级为头舱的。于是,这对新婚夫妻就能顺利地到加勒比海去度蜜月了。六个月过后,这位接待员几乎忘了这件事,但她的主管收到一封顾客发来的感谢函,信上是这么写着:“感谢你们的同仁帮我安排了这次蜜月旅行,我的丈夫已经在三个月前过世了,我和他度过了这一生最难忘的时光,这是你们的卓越的服务带给我们的最好礼物,在此真诚地感谢你们”!

读书导航