（2）了解基本情况。
经理要调解冲突，先应该弄清事情的基本情况：
首先，弄清冲突当事人。有时下属之间的冲突可能只是表面现象，在其背后还有其他人的冲突，这些背后的冲突往往才是实质，或是主要问题。因此，经理对于冲突的主次关系或多重关系都需要理清，这样才能在调解时对症下药。
其次，弄清冲突的焦点。要解决冲突，经理还应弄清冲突的焦点是什么，争执的对象是什么，当然要弄清这些问题，仅仅根据表面现象或下属的一面之词是难以做到的。
最后，弄清产生冲突的原因。有的冲突是由于误会而产生，有的冲突起因是一些不实之言。因此，弄清真正的原因，冲突也就容易平息了。
（3）仔细倾听下属的陈述。
在调解冲突的过程中，经理要认真听取当事人的陈述。同时心里应该明白冲突双方都可能感情用事，因而在耐心倾听的过程中就要去思考一些问题：下属的陈述有没有夸大或不利于对方的成分，有没有故意掩盖或缩小于己不利的地方？下属的陈述有没有前后不一致的地方？总之，要透过表面现象找出隐藏在背后的实质。
（4）让冲突双方冷静下来。
调解往往要先经过一个冷处理阶段，即要让冲突双方冷静下来。因为如果当事人正在气头上，旁人的劝解他们往往听不进去。因此，经理应该在适当的时候让当事人暂时分开，或让其中一方先回避，整个过程中，经理要有足够的耐心。
（5）进行劝解的方法。
在劝解下属的冲突时，经理通常可采用以下几种办法：
其一，当面劝解。有的冲突双方已经争执清楚，当事人也有了解决问题的思想基础，这时就可以采取当面劝解的方式，把双方当事人叫到一起，彼此把问题说清楚并商定解决办法，握手言和。
其二，引导劝解。对于火气大、缺乏解决问题思想基础的人，应耐心引导他站在对方立场上考虑一下问题，同时看到自己的不足之处，然后再来解决冲突。
其三，迂回劝解。有时当事人背后还有支持者，可先做支持者的工作，通过支持者迂回地做当事人的工作。
根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上。这是对时间的巨大浪费吗？其实，这是个机会——只要你建设性地管理冲突。
不要害怕冲突，这其实再正常不过！大脑告诉我们冲突是危险的，所以我们的本能反应就是跟冲突决一死战或者逃之夭夭。然而，对冲突的恐惧心理会把一位经理人员变成奴隶，使他束手束脚，怯于挑战他人。
实际上，经理只要应对适当，冲突甚至可以给企业及其员工带来巨大的利益。关键在于经理要开诚布公地去应对冲突，通过协商实现双赢。公私不分，混淆工作原则性
公与私分别代表着集体与个人两种利益。通常来讲，每个人身上都会存有公和私两种欲望，任何人都概莫能外。对于经理人员，关键是如何处理两者之间的关系：公私兼羸是不可取的，大公无私是可能的，最完美的做法是克己奉公。
然而，现实中，公与私常发生矛盾，甚至会出现因私损公的现象。从某种意义上说，对公与私把握的程度如何，也是检查管理者是否称职的一个衡量尺度。如果一名经理公私不分，混淆工作的原则性，必定会因私而害公，而且经理形象也会在下属心里大打折扣。这是一个学员的亲身经历。大学四年级期间，这个学员曾前往石家庄某大型集团公司下属的文化产业公司实习，当时被安排到了发行部。在此处不得不提一下当时所在公司的企业氛围，这是一家员工达一千多人的私营企业集团，然而让人意想不到的是其官僚作风相对某些事业单位、国企有过之而无不及，上下等级森严，而公司经理利用手中的权力去调动下属为私人服务更是司空见惯。
当时这个学员所在的文化产业公司发行部，上司是一位胡姓经理，在他领衔下的发行部效率极其低下。有一天下午，其他同事突然通知这个学员和另外两名实习生，让他们一起出去一下，说有急事要办。到了目的地才发现，原来所谓的“急事”就是帮经理的一个朋友搬家，而经理却自始至终没有出现，另一个实习生小苑一看是这种情况，就找借口离开了。就这样，本来应该由搬家公司完成、完全属于经理私事的工作，却由他的几个下属在工作时间帮助去做了，大家都怨声载道，却又无可奈何，除非是不想再在他的手下混下去了。然而，事情并没有到此结束，“搬家事件”过后不出三天，那位没有前去帮忙的实习生小苑就被“辞退”，提前结束了实习进程，显然这与他的“不识时务”存在着莫大的关系，当然对于他的离去给人更多的是感觉他是幸运的，就此可以离开这样一个不尽如人意的是非之地，更重要的是通过这件事，经理的假公济私，甚至因此而打击报复下属的恶劣行为，也彻底寒了下属的心。而当这个学员实习期顺利结束要离开时，其他发行部正式员工也已经大多选择了离开，发行部已处于摇摇欲坠、等待解散的地步。那些公私不分、假公济私的经理看似满足了自己一时的一己私欲，然而付出的代价却是失掉了人心。两头孰轻孰重，作为一个聪明的经理应该能够掂量出来。
所以说，经理特别是新晋经理要想维护自己的权威，要想保持自己在下属心目中的良好形象，切忌假公济私。而公私分明是经理用权的标准，唯有如此，才能正己立身，才能管好下属；否则，就会完全掉进私欲的陷阱之中，最终不能自拔，毁灭自己的前程。公私分明，这是自古以来的用权戒律。
