一个鼓励员工参与，自由地探讨解决问题对策的氛围，一种赏识这种做法的文化，都是员工非常好的成长平台，员工在这样的环境中能够更快成长起来。我们应倡导开放的管理，让员工有十足的自由度，激发他们勇于面对问题，主动寻求创造性的方法解决问题。潜能不断被释放的员工，一定是投入、尽兴、有成就感的员工，这样的员工常常回报组织以惊喜。
日本有家味精公司的老板为了增加味精的销售量，恳请全体员工每人提出一个方案，经采纳者将获得一笔奖金。于是，有人建议增加销售网，有人提议改变包装，还有人提出加强广告宣传的力度，最后老板选取的是一位女工的“高招”——要公司把装味精的瓶口上的小洞的直径放大两倍。这个女工的点子是在家中用餐时无意间想出来的。原来，她一直为想不出任何方案而伤脑筋，有一天在家中喝汤时，顺手拿起桌上的一瓶胡椒粉向汤里倒，却因瓶口上的小洞受潮塞住而倒不出来，她拿起一根牙签清理小洞的胡椒粉渣时，灵光一现，想出了这个绝妙的“高招”。
类似的事情还发生在美国的高露洁牙膏公司。该公司曾经公开向员工征求方案：无论什么人，只要想出使牙膏销路大增的方案，将获得1万美元的奖金。在众多应征函中，最后的得奖者只有短短的两行字：“简单极了，只要把牙膏管口放大50％，这样一来，消费者每天早晚匆忙中挤牙膏时，就会多挤出一半，销路自然大增。”
给员工“蜂蜜”
日本的“经营之神”松下幸之助先生曾给管理者一个忠告：“要像关心客户一样关心你的下属。”他认为管理者真诚关心你的员工，员工就会关心你的顾客。美国奥辛顿工业公司的总裁也曾提出一条“黄金法则”：“关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。”“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，关注你的外部客户的同时，不要忘了给内部客户以“蜂蜜”，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。
在现代激烈的市场竞争中，产品和服务是两大关键因素。如今，世界市场经济发展的总趋势，正日益朝着“服务”这一要素倾斜。因为，产品越来越同质化，只有服务才能创造差异化，才能创造更多的附加值，所以，服务才是征服顾客的最有效的手段。服务质量的优劣能决定一个企业在竞争中的成败。有关学者已经指出，以产品为基础的经济，正向以服务为基础的经济转变。那么企业的服务是由谁来提供的？正是你的员工。
企业要做好服务工作，经理人们首先要有这样一个认识：关心你的员工，员工才会关心你的客户。如果缺乏这一基础，企业所做的一切服务工作都不会取得长远的效果。
