失责,“雷场”里的裸奔……
在这次席卷全球的金融风暴中,一向以严谨和守秩序著称的德国人,却给我们演绎了一个令人匪夷所思的“经典”执行案例。2008年9月15日,德国国家发展银行——一个集中众多优秀人才的著名组织,在短暂而又异常宝贵的十分钟里,发生了戏剧性的一幕。上午10时,拥有158年历史的美国第四大投资银行雷曼兄弟公司向法院申请破产保护,消息转瞬间通过电视、广播和网络传遍地球的各个角落。令人惊诧的是,在如此明朗的形势下,德国国家发展银行在10分钟之后,居然按照外汇掉期协议,通过计算机自动付款系统,向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。毫无疑问,3亿欧元将是肉包子打狗——有去无回。
转账风波曝光后,德国社会各界大为震惊,舆论普遍认为,这笔损失本不应该发生,因为此前一天,有关雷曼兄弟公司破产的消息已经满天飞,德国国家发展银行应该知道交易的巨大风险。德国国家发展银行随后被德国媒体指责为“德国最愚蠢的银行”。
从10时到10时10分的短短10分钟,银行内部到底发生了什么事情,从而导致如此愚蠢的低级错误?几天后,一家受财政部委托的法律事务所,向德国国会和财政部递交的报告显示了该银行人员在“黄金十分钟”内忙了些什么:
首席执行官乌尔里奇·施罗德:我知道今天要按照协议预先的约定转账,至于是否撤销这笔巨额交易,应该让董事会开会讨论决定。
董事长保卢斯:我们还没有得到风险评估报告,无法及时作出正确的决策。
董事会秘书史里芬:我打电话给国际业务部催要风险评估报告,可那里总是占线,我想还是隔一会儿再打吧。
国际业务部经理克鲁克:星期五晚上准备带上全家人去听音乐会,我得提前打电话预订门票。
国际业务部副经理伊梅尔曼:忙于其他事情,没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。
负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬:我让文员上网浏览新闻,一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告,而我去休息室喝杯咖啡了。
文员施特鲁克:10时3分,我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻,马上就跑到希特霍芬的办公室,可是他不在,我就写了张便条放在办公桌上,他回来后会看到的。
结算部经理德尔布吕克:今天是协议规定的交易日子,我没有接到停止交易的指令,那就按照原计划转账吧。
结算部自动付款系统操作员曼斯坦因:德尔布吕克让我执行转账操作,我什么也没问就做了。
信贷部经理莫德尔:我在走廊里碰到了施特鲁克,他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息,但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养,一定不会犯低级错误,因此也没必要提醒他们。
公关部经理贝克:雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事,我想跟乌尔里奇·施罗德谈谈这件事,但上午要会见几个克罗地亚客人,等下午再找他也不迟,反正不差这几个小时。10时10分,德国国家发展银行发生了这件天下奇闻。而在此前的十分钟里,上到董事长,下到操作员,没有一个人是愚蠢的,可悲的是,几乎在同一时间,每个人都有自己不承担责任的理由。
实际上,只要当中有一个人能够认真承担起自己的责任,那么这笔“学费”就不会交。上述这些员工貌似“严谨和守秩序”,其实都是为失责做辩护,他们在自圆其说的辩护中,脱下责任的“盔甲”,赤祼地奔跑在危险的“雷场”中,最后成为掩埋在泥土和弹片下的“遗体”。
此时,你可能会感到这幕场景,每天都在一些企业上演着。执行者脱下责任的“防弹衣”,使得企业无情地暴露在商战中密集的枪火下,受伤只是迟早的事情,只不过没有达到如此经典奇妙的效果罢了。
松下幸之助有句话说得好,“经营企业,是许多环节的共同运作,差一个念头,就决定整个失败。”在任何一个企业里面,不管你努力的目标是什么,不管你干的是什么,单枪匹马总是没有力量的,只有协作才能真正高效地完成一项工作。协作就是分工合作,分工,就是量体裁衣。此外,分工合作还要明确权、责、利。
所以,执行者要承担服从之责,遵从上级指挥;承担合作之责,善于与人配合;承担自律之责,约束自我行为。执行分工是责任的“防弹衣”,如果失责了,那么就像是在“雷场”中的裸奔。因此,不管什么时候,执行者在接受执行分工后,都要承担起自己的责任,认认真真地完成任务。