在人类发展的历史上已经发生过和时刻面临着诸多危机，如政治危机、和平危机、自然灾害、公共安全、资源危机、能源危机、粮食危机、经济危机等。本次蔓延全球的金融危机是由美国次级贷款危机引起的，而次级贷款危机又是由信用危机引起的……明代刘伯温在《郁离子》中记载了这样一个故事：济阳有个商人过河时船沉了，他抓住一根木杆大声呼救。有个渔夫闻声而至，商人急忙喊道：“我是济阳的大富翁，你若救我，给你一百两金子。”待被救上岸后，商人却翻脸不认账。他只给了渔夫十两金子。渔夫责怪他不守信用，出尔反尔。富翁说：“你一个打鱼的，一生都挣不了几个钱，突然得十两金子还不满足吗？”渔夫只好怏怏而去。不料想，后来那富翁又一次在原处落水了。有人欲救，那个曾被他骗过的渔夫说：“他就是那个说话不算数的人！”于是商人就这样被淹死了。商人两次落水而遇到同一渔夫是偶然的，但这个不守信商人的不得好报却是在意料之中的。因为一个人若不守信用，便会失去别人对他的信任。所以，一旦他处于困境，便没有人再愿意出手相救。由此使笔者联想到，有没有比金融危机更可怕的东西，它又是什么呢？
在人类发展的历史上已经发生过和时刻面临着诸多危机，如政治危机、和平危机、自然灾害、公共安全、资源危机、能源危机、粮食危机、经济危机等。本次蔓延全球的金融危机是由美国次级贷款危机引起的，而次级贷款危机又是由信用危机引起的。简而言之，是信用危机引发了金融危机。
俗话说“人无信不立”，“信”即“信用”。孔子曰：“人而无信，不知其可也。”信用对个人来说是“立身之本”；对社会来说是“进德修业之本”；对国家来说是“举政之本”。
本次金融危机对全球经济造成了严重的冲击，我们认为这些物质层面上的损失是可以看到的，是可以在相对较短的时期内被修复的。而我们最担心的是信用堤坝的溃决，而这却需要付出更多的代价和时间去修复，因此，我们面临的最大考验并不是金融危机本身，而是因此不断加深的信用危机。
全球经济的衰退造成越来越多的企业倒闭或面临发展困境，失业等社会压力不断增加，政府无法在既有的信用框架甚至法律法规框架下解决问题，不得不对陷入困境的企业及人群实施必要的保护，执行变得越来越难，赔偿和破产变得更难，法律变得更模糊，信用变得更脆弱。于是，大家为了求得生存而大行透支信用之举，因此，社会将无力保全和支撑固有的信用体系。大家的投机心理不断膨胀，华尔街众多投行的没落就是最好的例证，而政府却不得不为它们买单。
作为企业，我们在从事经营活动时要时刻警惕在经济危机下潜伏的信用危机，因为信用危机的伤害绝对是难以控制和难以预料的，它完全可能对企业形成致命的打击。
首先，信用影响和主宰的绝不是过去和现在，而是未来。信用危机如果加深，未来的不确定性就会增加；其次，信用是无价的，甚至并不是一次性可以修复的，“三鹿事件”给我们的启示就足以说明这一点；再次，信用源于人性和道德，一旦信用危机爆发，就会造成人们之间的不信任感增强，互相猜疑，无法沟通，难以信任，使得商业行为的合作面变窄，成本增加，风险增大。
那么，作为身处信用危机中的企业经营者的我们，又该怎么办呢？
只有在信用出现危机的时候，信用才会显得尤为珍贵。要时刻铭记信用是企业发展的根本，而在信用链条中，出现任何一个缺口，将会在未来付出沉重的代价。
以宝胜股份参与合作的首都机场3号航站楼（T3）项目为例，2006年，宝胜以185亿元的中标额折桂该工程电缆招标项目，但其成功的背后是宝胜电缆产品过硬的质量、宝胜人优质的服务和坚定的承诺及诚信理念。
在首都机场T3航站楼项目中，宝胜曾面临着一个不知是否能够有足够利润的巨大挑战。由于电缆行业本身属于“料重工轻”的行业，产品的成本与赢利点和电缆主要原材料——铜密切相关。如果项目操作稍有不慎，由于铜价格的上下跌宕，项目很可能就会面临巨额的亏损，甚至导致企业破产。
在首都机场T3航站楼项目进行过程中，铜价出现大幅度上浮，作为主要电缆供货商的宝胜面临着由此带来的巨额亏损风险。
怎么办？选择违约，舍弃上千万的投标保证金和宝胜的诚信？还是选择承担合同责任，无论铜价如何疯涨，也要兑现宝胜作出的合同承诺？
这简直是一个零和游戏，无论哪一种选择对宝胜来说都是一个巨大的风险和损失。
选择前者，可以止住因铜价疯涨的成本出血，但是却失去了企业的诚信；选择后者，则意味着宝胜越是按合同执行，因铜价上涨而造成的亏损额度就越大，这是个不可知的、天大的窟窿，如何填得满呢？
宝胜高管团队连夜召开了电话会议并分析了各方面的利害得失，最终大家统一意见，选择了信守承诺，无论付出怎样的代价，首都机场T3航站楼项目赔本也要做。这不仅仅因为我们是国企，也不仅仅因为这是奥运工程，因为作为一个企业，诚信要比黄金更加珍贵。
宝胜为了维护客户方利益，最终决定先签订正式的供货合同，然后一边供货一边和对方商谈具体的价格变动情况。宝胜选择了首先行动，信守承诺，先保证了奥运工程项目的顺利实施，再考虑自己企业自身的利益。
宝胜处处以客户为导向的诚信态度深深打动了机场建设方，首都机场T3航站楼指挥部将宝胜的情况上报到民航总局，当时国家发改委召集民航总局和首都机场的领导，就宝胜的情况专门开会研究讨论。最后，国家发改委专门就此事下发文件，做了相关批示，使得宝胜在首都机场T3航站楼项目后续增补销售额累计达到了4个多亿。
2007年5月7日上午，机场工程指挥中心工程部总经理徐伟亲自来到宝胜，他说：“感谢宝胜，没有宝胜的支持，首都机场扩建项目的机电工程就不可能进展如此顺利！”并将一面写有“首都机场留美名，奥运工程作贡献”的锦旗赠与宝胜，客户对宝胜产品和服务的尊重与满意跃然“旗”上。
宝胜集团董事局的夏礼诚主席多次说：“世界级的品牌是真正在国际竞争中脱颖而出的。而树立品牌形象必须坚持‘诚信为本’和‘质量取胜’。”而笔者也始终坚信：“坚守承诺、诚信经营是宝胜发展的重要基石。”
从“无商不尖”和“无商不奸”说起
“无商不尖”，是我国古老的经商典故，意指古人到米店买米，以升斗作量器，米面抹平给添头，这是习俗；客人到布店扯布，足尺放三、加三放尺也是习俗。“无商不奸”是后人杜撰的新名词，篡改了原来典故的本意，意指奸商做生意以次充好、缺斤短两、欺人诈人等投机讹诈行为……寓言故事“诚信的花朵”中说：一个国王因为没有孩子，就想找一位诚实的孩子做王子。他对前来应召的孩子们说：“今天给你们一粒种子，三个月后，看谁能给我种出最美丽的花。”三个月过去了，聪明伶俐的孩子们捧着一盆盆五彩的花，前来参加最后的竞争。只有一位小孩盆中是空的，泪眼涟涟地向国王说道：“尊敬的国王，我每天都给花辛勤地浇水，细心地施肥，即使睡觉，我也把花盆搂在怀里，但是，我却什么也没种出来……”国王听了哈哈大笑：“诚实的孩子呀，你不会种出任何的花草，因为我给你们的，都是炒熟的种子呀！”故事中，孩子靠诚实做了王子。而现实中的很多人由于诚信成为行业领袖的有之，而由于欺诈而沦为阶下囚的更有之，这不免使笔者想到了中国古代的“无商不尖”和现实社会中众多消费者心中“无商不奸”的情况。
“无商不尖”，是我国古老的经商典故，意指古人到米店买米，以升斗作量器，米面抹平给添头，这是习俗；客人到布店扯布，足尺放三、加三放尺也是习俗，这是中国传统作坊式的家族生意经营商家和气生财、童叟无欺的生意经。“无商不奸”是后人杜撰的新名词，篡改了原来典故的本意，意指奸商做生意以次充好、缺斤短两、欺人诈人、作恶多端等投机讹诈行为。从“无商不尖”到“无商不奸”，体现了当今人们对于商家缺乏信任、为获取利润而不惜危害消费者行为的憎恨。
近年来，随着外部环境的变化和内部竞争的加剧，如原材料价格大幅上涨，银行利息和存贷款准备金率多次上调，投标保证金、履约保证金和质量保证金等占用资金巨大，很多电线电缆企业银根吃紧，资金周转缓慢，加上一些企业盲目投资，产能严重过剩，劳动力成本增加，以及世界电缆巨头不断进入中国市场，加剧了竞争，很多企业都开始面临经营危机。由此带来的负面效应是生产厂家偷工减料，缺斤短两，劣质电线电缆充斥市场。假冒伪劣产品成为阻碍行业健康发展的顽症，围标抬标现象时有发生，严重扰乱了正常的市场秩序。可以说我国电线电缆行业在一定程度上出现了“无商不奸”的局面。
然而很多企业偏离诚信轨道有以下深层次的主观原因：
（1）急功近利的思想作祟。企业领导者为在短时间内凸显政绩，为了抢占市场，在产品销售上，以次充好，以假代真。
（2）受极端“拜金主义”思想支配，企业经营者不惜丧失社会责任，无视法律法规，背离社会道德，制假售假。
（3）企业缺乏良好的发展预期，为获得短期积累，换取眼前发展，采用不正当手段参与市场竞争。
当前，我国电线电缆行业普遍存在诚信危机，企业受其影响程度轻重有别。受其影响浅者尚可“亡羊补牢”，重新整顿修复；受其影响深者便会诚信湮灭，修复无望。
那么，如何改变这“无商不奸”的局面？笔者认为整个行业都要行动起来，大家都要做到“商海无涯信为舟，心怀诚信走天下”的企业理念，生产企业不仅要追求经济效益，更要追求社会效益，只有形成诚信经营、有序竞争的良好氛围，才能恢复“无商不尖”的局面。
诚信，词典中的解释是：真诚之心。其外在表现是信誉，信誉指诚实守信的声誉。信誉和货币资本一样靠积累。信誉不是从天上掉下来的，也不是做几件善事就能得到的，信誉是一种社会的认可，要靠长期的不断积累。企业信誉不是仅靠某个人或某几个人的努力就可获得的，而是要靠全体员工的不懈奋斗；它也不是由企业某一方面情况决定的，而是各方面情况的综合反映、综合评价，表现的是企业的整体形象。它一旦建立起来，还要求企业在生产经营活动中精心呵护，使其得以巩固和提高，否则，便会功亏一篑。信誉资本正增量的速度远小于负增量的速度，正存量的影响范围远小于负存量的影响范围。
俗话说：“好事不出门，坏事传千里。”企业为建立信誉，经过长期努力，才能在公众心目中留下一些好印象，而一旦出现伪劣商品和欺骗客户等有损信誉的事，就会使得信誉资本的存量骤然减少，且要花上比建立信誉更长的时间、更大的努力重建信誉。企业的信誉资本建立起来了，虽然初期回报率不高，然而随着信誉的不断提高，可以得到超值回报。因此信誉资本的积累是决定企业竞争力强弱、生命力盛衰的关键。
因此，企业信誉与企业发展息息相关，它是企业发展必备的资本要素，是企业走向市场的“绿卡”，是企业成功的助推器。没有它，企业在市场上寸步难行，更不用谈获得什么经济效益。
企业要树立强烈的社会责任感。搞好企业诚信建设不仅能提高企业的经济效益，也对企业自身的健康快速发展、对社会的和谐发展具有重大的现实意义。企业作为社会经济的细胞，在诚信建设中肩负着重要的责任和义务，任何一个讲职业道德的企业管理者都应当深刻认识到诚信的重要性，从本企业做起，在全社会信用体系建设中发挥积极作用。
同时，诚信还是企业的立业之本。企业要对社会讲诚信，对业主和客户讲诚信，对企业自身讲诚信，对企业员工讲诚信。对于社会，企业只有诚信，社会才会给予回报；对于业主和客户，他们是企业的衣食父母，只有诚信，企业才能有饭吃;诚信的企业不仅诚信地对待自己的顾客，而且也要诚信地对待与自己有业务关系的银行、政府和合作伙伴，诚信地对待同行，诚信地对待自己的员工，这样才可以为企业营造出良好的外部环境和内部氛围，铸就企业长远发展的理论基础，“唯厚德方可载物”的古训在企业经营管理中依然成立。特别是我国电线电缆行业的大中型企业，更要树立高度的责任心和使命感。在激烈的市场竞争面前，要携手并进，共同发展，以质量创造品质，以诚信引导市场。
总之，当前在全社会范围内创造诚信环境，营造诚信氛围，消除信誉欺诈和失信行为已是刻不容缓。令人欣慰的是，我国电线电缆行业当前的发展现状，已引起了国内一些注重质量、技术、市场、创新和品牌发展的企业的高度重视，他们加强诚信建设，强化社会责任，为行业的规范发展作出了巨大贡献。电线电缆业广阔的市场前景，值得期待，希望由“无商不奸”到“无商不尖”转变的时代早日到来。
诚信的“黑洞”
口碑是企业的诚信累积，更要通过客户的口口相传，绝不是通过短期欺诈客户而得来的。因为客户在没有可信赖的选择之前，每一次选择都可能是盲目的和尝试性的，在客户的需求遇到众多对手同样的承诺和响应时，别人没有想到和做到的服务，才是你的核心竞争力。从前在一条街上有很多卖米的商铺，其中有位王姓老板，为了多赚些利润，动起了缺斤短两的主意，他对请来钉秤的人说：“你钉的秤，若能将15两米称成一斤（旧时16两为一斤），除工钱外，再赏你5钱银子。”王老板出门后，他的三媳妇对钉秤的人说：“你钉的秤，若能将17两米称成一斤，除工钱外，我再赏你7钱银子，但要对当家的保密。”
从此奇迹出现了，王老板使用这杆特制的秤，生意越做越红火。一年下来，所赚的钱比前三年赚的钱的总和还多。在大年三十全家团聚时，王老板说：“你们知道今年生意为什么这么红火吗？”正欲将发财的秘密告诉全家人时，三媳妇却接过话说：“是公爹请钉秤人将17两钉成了1斤”。王老板听后面红耳赤，同时恍然大悟。于是将当家人的位子传给了三媳妇。由这个故事，我们可以看到人心的贪利，但同样也看到了诚信经营给事业带来的长远利益和影响，这不免让我想到了自己的一次用餐经历。
一次，我去南京拜访客户，有幸在一家高档酒店与客户共进晚餐，要了3只活鲍鱼，店方称重是4斤9两，可有细心的随行者怀疑重量不足，于是就拿去复秤，结果令众人大吃一惊，只有3斤6两。随后在用餐时，我们明明要了河豚鱼，店方却上了鲅鱼（河豚鱼368元/斤，而鲅鱼168元/斤）。出现以上两个插曲后，客户显得有些尴尬，同时也有一种被欺骗的感觉，因为据说在此之前，客户是这家饭店的老主顾。尽管酒店部门经理获悉此事后，非常重视并亲自到桌前一一敬酒以示道歉之诚意，还补了1只鲍鱼，但是大家对他的反应却不屑一顾。
因此，我想到秦始皇统一中国后，统一了度量衡。由官府负责监制，不许民间私造。秤杆上的一颗星就代表一个刻度。“星”与“心”是谐音，因此，杆秤被灵化为一种道德评判的标准，民间流传很多有关这方面的俗语：“秤上亏心不得好，秤平斗满是好人”、“心平勿用秤”、“家中有黄金，路上有平秤”等。“一星、二星、三星……”，现代社会仍习惯于用“星级”来评判行业、企业、团体、家庭及个人的标准，更多倾向于道德方面。
在当今竞争激烈的市场背景下，一些企业的领导者为了短期利益，急功近利、不择手段、诚信缺失。故事中的王老板就是这类人的样本，幸好有三媳妇这位懂经营、讲诚信的当家里手，才不至于走向“万劫不复”之途，反而以诚信取胜，使生意越做越火。而上面提到的那家酒店，尽管装饰豪华、设施先进、环境幽雅，但遗憾的是经营者抛弃了诚信经营的理念，缺斤短两、以次充好，令我们这些消费者十分伤心，同时也为这家酒店感到惋惜。
那么，同样也是在酒店，同样也是我的一次用餐经历，却从另外一个角度让我感受到了餐饮业中不同的服务质量和水平，这还要从我的眼镜失而复得说起……
2009年3月27日，我接到上海销售公司同事的电话，告诉我丢失的眼镜找到了，我感到非常意外和惊喜。
事情还要从20多天前说起。2009年3月6日晚上，我们在上海澳门路红子鸡饭店吃饭，饭后就急匆匆地上车去了浦东国际机场，于凌晨00：10分乘坐新加坡航空公司的飞机前往新加坡，并转机去沙特阿拉伯首都利雅德。到达利雅德时才发现，自己的一副眼镜不知遗失在什么地方了。于是打电话给在上海入住的宾馆和新加坡航空公司，寻找未果，时间久了便不再抱有希望。
真没想到，眼镜会遗失在红子鸡饭店，我们却没有主动去寻找。但红子鸡饭店却通过种种努力，主动找到了我们。我不知道他们是如何找到我的，但我却可以从事情的结果感受到他们企业的经营理念，同时使我也懂得了他们是如何通过服务赢得顾客忠诚的。
同样是餐饮业，南京某高档酒店和红子鸡饭店相比，存在的差距是明显的。我想，企业经营的最终目的是为了获得利润，但必须坚守诚信，运用正当的手段获得合理的利润。令人遗憾的是，真正能够做到这一点的企业并不多。口碑是企业的诚信累积，要通过客户的口口相传而不是短期行为欺诈客户而得来的。因为客户在没有可信赖的选择之前，每一次选择都可能是盲目的和尝试性的，在客户的需求遇到众多对手同样的承诺和响应时，别人没有想到和做到的服务，才是你的核心竞争力。只有这样，才会流失最少的客户，同时赢得更多的客户，使企业才能获得长久持续的发展。
红子鸡饭店不仅留给我眼镜失而复得的经历，更值得我们思考的是，它有一种深层次的经营理念、完美的管理制度和周到的服务，也许它还有更多独特的管理之道，从而支持着红子鸡饭店在上海餐饮业长盛不衰。
