拉莫纳就在这样的环境中长大成人的，带着身上的伤痛，还有很多的恐惧、愤怒、羞愧和悲伤。这些负面的情感都被塞进她身后的那条长口袋里，在其人格阴影中栖息。就其表象来看，拉莫纳非常忙碌，是个工作狂，而事实上，她的生活却在越变越糟。她害怕所有人都会像妈妈那样拒绝接纳她。她害怕失败，害怕妈妈的诅咒变为现实。她对母亲极为愤恨，原因显而易见；而由于遭到父亲事实上的抛弃，她对父亲也充满仇恨。不论从哪个角度，她都对自己非常不满，甚至为自己成为现在这样一个人深感羞愧。拉莫纳做的所有事情都是一种掩饰，都是为了不让别人看到她的羞愧，包括暴饮暴食、酗酒、对别人恶语相向。然而，做这些事情非但不能解决问题，反而使她的羞愧感越来越重。她感到非常悲哀，因为没有给自己提供支持与帮助的父母；因为从小就没有像一个孩子一样被人疼爱。
拉莫纳开始公开地向别人谈及她的感受。当她这么做的时候，那具有治疗作用的光线就一下子照射到了她的人格阴影上，她整个人一下子都轻松起来，无论是心理上的感觉还是身体的重量。她开始正视被自己隐藏在阴影中的人格特征并仔细地品味它们。她发现原来这些东西也没有自己想象中那么沉重。与此同时，蕴藏在阴影中的能量及其施加在她身上的力量也在慢慢退去。几周之后拉莫纳实实在在地感受到了真正的喜悦；几个月之后，这种时断时续的喜悦之情竟然成为她的一种常态。拉莫纳不仅在精神上体会到了从未有过的解脱，而且体重也明显地减轻了。她不再酗酒，并开始尝试与别人建立亲密的关系。她开始接到通知进行第二次求职面谈的电话。
最后，拉莫纳终于在一家小型软件公司找到了一份与业务开拓有关的工作。那份工作后来又将她引向另一家公司并成为该公司销售和市场营销部的负责人。她现在所在的公司，在其最初加入的时候也为她提供了同样的职位，但几年后她就被提拔为公司的首席执行官了。我与她现在就职的这家公司的职员谈过之后，有一个突出的感受，那就是他们嘴里所描述的拉莫纳和拉莫纳本人告诉我的那个从前的她完全是两个人。
这个拉莫纳的自我认知的能力远远超出常人，她非常准确甚至可以说精确地知道自己是谁、信奉什么、将朝什么方向前进。她把这一切通过自己的一言一行准确无误地传达给了其团队成员。她是一个真正关心别人、以人为本的领导者。但是，她绝不是一个嘴里抹蜜、到处逢迎的人，也绝不会为了聊天而聊天。她在意的是人与人之间真正的交流，关于各种思想、感受以及价值观，还有好主意的交流与碰撞。她对他人充满信任，相信自己的团队成员一定不负重托，一定能使组织的目标按计划实现。她学会了授权。拉莫纳仔细阅读詹姆士·柯林斯和杰里·波拉斯所著的《基业常青》（1994年）。她开始懂得信仰、思想意识、核心价值观及其混合在一起的某种东西才是一个组织、一个机构存在的真正目的。一个组织或机构存在的目的绝不仅仅是赚钱，赚钱也不是其成功的真正标志。她在为提高组织效率而努力的同时，赋予了自己某些更高的责任，并因此而成为一个具有开放性和创造性的人。这些对她的团队成员有着强烈的吸引力，他们喜欢跟她一起工作，愿意为她做任何事儿。他们喜欢和她一起开发软件，因为拉莫纳让他们感觉到了正是他们的工作提高了人们的生活质量。
在她的领导下，这家软件公司的营业收入增长了10倍，利润增长了30倍。不仅如此，由于选择了有力的战略制高点，这家公司面对的机会越来越多，可以做多种选择，这也是拉莫纳来找我的原因。我觉得，决定公司下一步怎么走已经不是什么困难的事情了，因为拉莫纳已经把最难、最重的那部分工作完成了——她已经彻底卸掉了那条拖在她身后的、又重又长的口袋。
