在三星,有一本被称为“三星蓝皮书”的小册子,它的地位在三星公司内部员工中相当于“三星宝典”。这本5万字左右的小册子就是《三星新经营》,它是对三星会长李健熙于1993年在世界各地的讲话以及企业变革的阐述的浓缩,这本小册子又被称为指导三星员工行为的“三星宪法”。
在《三星新经营》中有李健熙先生这样的一段话:“一个人能力差点儿没关系,但一定要有人情味儿。”“如果礼节是关于个人、家庭和韩国社会的话,礼仪则是关于跟别人见面、商务人士会面时所应遵守的秩序。”“遵守礼仪就是让文化有质的提高。我们不能偏执于自己的文化和方式,要理解和接受外国的文化和方式,要与世界同步。”“恢复我们的人性美和道德美并遵从礼仪规范和行为规范,不仅能够帮助我们成为世界一流企业,而且也为我们指出了一条正确的生活道路。我们永远也不能迷失这条道路。因此将人性、道德、礼仪规范和行为规范作为三星的指导原则。这四项素质是最重要的,是凌驾于所有事物之上的原则。”
李健熙在这本“三星蓝皮书”中极其推崇人性美、道德性、礼仪规范和行为规范,三星员工称之为“三星宪法”,它是“三星蓝皮书”的灵魂思想。就如同宪法是一国的根本大法,并优先于其他所有法规一样,三星把人性美、道德性、礼仪规范和行为规范看成是三星宪法,因为它比任何事情都重要,而且是必须遵守的。
李健熙认为,在面对金钱与信用时,人们要更重视信用,更要珍视人性美。何谓人性美?李健熙举了一个经常会看到的例子:无论怎么忙,即使是为赴约而奔跑的时候,如果见到小孩摔倒了,也要停下步伐,把孩子扶起来,类似这样的行为就是人性美。在李健熙看来,如果三星不是一个讲究人性美的集体的话,即使钱赚得再多,他也不会开心。如果三星公司不能成为一个具有人性美的集体,那么企业也就不可能有更大的发展。
李健熙认为,三星要发展成真正世界一流的企业,最重要的是所有的员工都要成为具有人性美、道德性、重视礼仪规范和行为规范的人,否则三星将永远摆脱不了二三流的水平。对于道德性,李健熙认为东西不论大小、不论是属于自己的还是其他人的,都要珍惜。在公司里面,找工具或图纸时经常发现它们不在原位,零部件凌乱地堆在现场无人整理,这些在三星公司内部存在的大量的浪费就是缺乏道德性的表现,而缺乏道德性的企业生产不出好产品来,即使生产出了好产品,这个企业也不会长久。对于为什么要培养三星员工对礼仪和礼节的重视,李健熙认为企业文化的创造就要以道德感和礼仪观为基础,一个世界一流的企业,其员工的行为规范也要与世界接轨,这样不仅能够体现三星人特有的精神风貌,更重要的是能够提升全民素质。他认为现在三星集团的职员是韩国企业中最重视礼仪的职员,从接电话、接待来访客人时的姿态到递名片的姿势等,三星职员都要比其他公司的职员更有礼貌。
《三星新经营》的作用在于用道德的观念去规范三星人的行为,从而帮助组织成员建立起共同的信仰,因此从这个意义上来讲,这本小册子也是三星文化建设的一个重要部分。
《三星新经营》节选
怎样才能从我开始进行变化?首先要知道我是谁。在了解自己的基础上,自觉地进行变化。
我们要透彻地了解我们自己。五次以上问自己“为什么”,多问多想,自然能找出自己需要改善的地方以及变化的方法。
不管什么事情,如果经常分析,就能知道上下、前后、左右以及宏观和微观。从立体上看,不管是组织、国家或者别的什么,变化的核心其实是个人。也就是我自己。一切都是从一开始的。
要清楚自己的习惯、性格以及优缺点。知道自己的特点和优缺点,而且对自己这些特点和优缺点的原因了如指掌是变化的开始。
自觉地承认自己的弱点说明你并不弱;自己承认不如某个人并不等于你真的不如那个人;感觉到自己的不足与无知也不等于你真的无知。只有你固执地认为自己聪明的时候,才说明问题真的存在。
能够克服自己的不足,保持紧张而清醒的状态,可以了解变化的意义。在此基础上不断学习新的知识,进行自我开发,就能提升自己。如果每个人都打好自己的基础,那么不仅是个人,组织和国家的水平也会随之上升。
正确了解自己是达到变化和目标的出发点,是风险管理的基础。