如何让顾客接受认可自己的产品，对于企业成功具有重要意义，而品牌管理的有效运作在其中就扮演着关键角色。三星品牌价值之所以取得如此快的增长，是通过一系列的组合方式，各系统相互配合才取得的，除了产品本身所具有的竞争力之外，品牌运作的四大法宝也是可屈可指、功不可没，主要涉及营销组合、产品组合、技术保证和服务保证这四个方面。
三星产品所打出的营销组合特点鲜明，从体育营销、娱乐营销和公益营销三面出击。首先，将体育营销发挥得淋漓尽致，通过奥林匹克“TOP”赞助计划使三星电子高端、时尚、健康、前卫的品牌形象深入人心，大大提升了其品牌的知名度。与此同时，三星通过《黑客帝国》开展娱乐营销，前卫的三星手机随着影片的播放出尽了风头，充分向观众展示了时尚魅力，使消费者将三星与“酷”、“高科技”联系起来。除了商业化运作，三星也热衷于走公益路线，通过投资于教育文化、环境保护、建立儿童慈善基金等社会公益活动，切实地履行着企业的社会责任，积极地用实际行动回报着社会。
三星品牌运作所推出的产品组合在竞争对手眼中可谓强势：半导体、通信、家电、AV、电脑、显示器等产品样样具备，且样样数一数二，这样的公司在市场上是非常少见的，“强强联合”无疑对于三星公司在较短的时间内实现品牌价值的快速增长具有锦上添花的作用。
高质量、高价位、外形美观、功能先进和技术领先，五大产品概念的塑造和推广是三星品牌运作的技术保证。战略导向，具体落实，层层推进：适时调整产品策略，实施全球性统一的营销和广告策略，打响三星品牌重塑的第一枪；在全球统一了三星的标识，退出低端市场，使三星在消费者中的品牌定位从“低价格”转变为“高品质”；正确分析自己的资源优势，将产品准确定位在中高端市场，主要经营高附加值的产品，由以前的价格竞争转变成技术实力与品牌的竞争，并实行不同的价格和渠道策略，根据不同的产品把握其行业本质进行市场的细分及渠道选择；明确尖端的设计技术为三星品牌重塑的关键支撑，摆脱早期消费者心目中“生产别人设计出来的东西的技术模仿者”的形象，发动了一场设计革命，努力寻求技术上的突破，不断推出前沿产品，在比竞争对手更短的开发周期内推出代表最新技术的前沿产品；精益求精的产品质量成为三星高端品牌塑造的保证，集美观外型、先进功能以及领先技术于一身，公司内部“人人重质量、人人讲质量”，坚持“精益求精”的理念，并在各系列产品的设计中，努力体现出卓越的审美观和价值观，赋予产品“时尚”精神。与此同时三星公司也在手机的工业设计、功能配置方面煞费苦心，在原有的基础上不断挑战自己，追求技术出新，不断地推出一个个全球第一的产品，如第一款珍珠白色的手机、第一款挂在脖子上的手机、第一款增加人体生理节律的手机等。
三星有“三心”—“称心、舒心、放心”，品牌运作的成功离不开优质的客户服务，为了让顾客放心，三星采取了一系列措施。例如，打破传统的做法，首次提出“在哪里购买，在哪里解决问题”的新型售后服务模式，明确责任承担者，尽可能地为客户提供方便。
企业面对的挑战与隐忧
通过对三星发展历程的回顾，其实我们看到的不仅是三星成功的一面，同时也会发现在三星未来的发展过程中可能存在着几个隐患。
第一，家族控制的治理结构可能增加决策的风险性，也可能由于标志性人物的行为加剧股民对公司的不信任。正如文中所述，三星采取“铁三角的决策模式”，在这种决策模式中，李健熙处于三角的最顶点，主要负责确定公司的整体发展方向，确定长期的战略性投资决策，是公司进行改革的倡导者，也是公司经营文化的塑造者、倡导者及执行者。这种模式最大的隐患是决策上容易形成对李健熙个人的过分依赖，存在由于过于重视领导人作用而使公司决策的风险性加大的可能。同时，这种模式的另一个弊端是，由于李健熙已经成为三星的灵魂和标志性人物，所以他的一举一动都会受到公众的密切关注，而“人无完人，金无足赤”却是现实，这样很可能会由于李健熙个人的一些不恰当行为而影响股民对三星公司的整体信任。
第二，垂直整合的产业模式也存在“火烧赤壁”的风险，这种模式的弊端在于一旦上游产品的成本失控，则会导致整个价值链条的崩溃。垂直整合模式在特定时期能够推动三星的发展，但如果控制不力，这种模式也会给三星带来因价值链条薄弱环脱节而全盘崩溃的灾难。三星电子能够在激烈的市场竞争中取胜，很大程度上得益于其上游半导体技术的强势研发能力和创新速度方面的优势。而从最近几年的经营数据来看，随着三星半导体研发投入的不断加大，导致其上游成本不断上升，这样的趋势很有可能成为三星终端产品成本失控的导火索。
第三，发现新业务增长点的必要性与压力，从三星的经营数据上，我们看到多年来三星一直保持着稳定的业务增长组合，这种增长模式很容易被后来者模仿和追赶，所以三星在数码时代能否一直保持领先的优势，在很大程度上取决于能否探索出新的业务增长点。
第四，贿赂经济的存在有可能成为三星持续发展道路上的一块绊脚石。受诞生发展的地域与民族特色影响，在一定程度上，三星的成长也多少得益于贿赂经济的存在。但从长远发展来看，“一朝天子一朝臣”的现实情况，有可能会增加三星公司维系公共关系的各项成本，同时也埋下了三星因为国内政治变动而受到冲击的重大隐患。从国际化和规范化角度来讲，贿赂经济的存在有可能成为三星运营规范化的障碍，影响三星的可持续发展。
在未来的年代，知识和技术不断地被更新，学习的重要性也日益明显。本书将围绕上述方面层层展开，力求将三星发展过程，以及其中的管理理念和实践经验介绍给大家，以供我们开拓思维、学习借鉴之用。
