“问题出在脑子里，就要从思想上开刀，作为部门领导的你，先要转变观念，不是在市场上找短期的人才，而是从市场上挖掘潜力人才，从已有的员工里提升销售人才，教给他们真正成功的路。”父亲顿了顿接着说道，“现在不少年轻人由于对礼貌没有太深刻的认识，甚至有些连礼貌是什么都不知道了，有时候讲讲礼貌还会觉得很别扭，你若稍微留意一下就会发现，不是他们不想礼貌周全，而是他们不知道如何才能做到这一点。他们或许并不知道，礼貌不过就是对周遭的人，多付出那么一份体贴。他们连起码的‘谢谢你’、‘不用客气’都说不到位，这样就很严重地影响了他们的发展，一个不会尊敬他人的人是无法得到他人尊敬的。上学的时候我们最先学会的‘谢谢你’，也是最先被忘掉的三个字。”
“不少新上岗的销售人员在这方面就更是缺乏常识了，听听他们那生硬的口气，我都觉得难受，更何况是客户。这么多年的企业经营，给了我一个相当深刻的认识：赢得世界的往往不是知识，而是常识。当然，这话未免绝对，但大体上，人们对知识的注意力远比常识专注，常识是被忽略的对象，特别是懂礼貌这个常识，因此很容易犯各种各样的错误。销售沟通上，能加个‘请’字就尽管加上去，就算是日常生活中，加个‘请’字，也会让人觉得，这人教养不错。我们要尊重客户，就要从小处做起，在平时的沟通交谈中总是你来我去的，不用敬语，就会造成很多问题，客户心里肯定会想：你是命令谁呢？是你求我办事呢，还是我求你办事呢？”
“你要告诉销售人员不要以为把意思表达了就万事大吉了，张三那套话和李四那套话，表面看没太大区别，可客户听了，就觉得张三尊重了他，意思也表达清楚了，所以他会把机会给张三。待人接物是一门艺术，你和你的部属一定要尽可能地掌握这门艺术。有人说，成功是一件简单的事情，可不就是一件简单的事情吗？只要基本的礼貌就会带给你很多的好处，可惜，人们在这最能体现素质的地方常常不以为然，在不经意间养成这样那样的陋习，于是也就再也没有能力回到成功者的行列。”
“这些我都会尽力做到的！”我点点头接着提出了自己的疑问，“可是应聘者未来的潜力实在不好把握，为了选择一个销售部长，我足足头疼了一周。我面试了不少人，有些人的缺点实在太明显，另一些人则思维僵化得很厉害。我们内部倒有几个员工挺有才能的，平时也很受同事、特别是女同胞的欢迎，我正在考察他们，想看看谁更合适一些。对此您有没有什么好的建议呢？”
“你能征求我的意见，我很高兴。不过，说句实话，我不大看好你圈定的这几个人。虚有其表的事情是常有的，尽管我说礼貌是成功的一大利器，但在基层员工里，总有着一种极坏的风气，有礼貌的人有时候反被排斥，个别员工更认定礼貌是虚伪的事情，所以，他们只在客户身上使用‘礼貌’，而在员工中只是左右逢源，见人说人话，见鬼说鬼话。一旦发现有员工将礼貌作为手段之时，那你就必须谨慎起来了，它正是团结气氛异化的开始。同时，反而正是那些又有礼貌又正直的人，他们很有可能正是那种被其他员工排挤的对象，但正是这种人如果同时具备相应的学识，那么他的前途就不可限量。在我看来你说的那几个员工，并不是我所看重的正直的人。”
“我们公司实际上很欢迎正直的员工，因为这种人经过一定的锻炼，大多能够担负起责任来。我过去管理销售部的时候，发现有几个人不大搬弄是非，勤于工作，乐于助人，平时看上去不大爱说话，但一进入工作状态，便是侃侃而谈，自信心十足。我希望我说的这些能对你的决断有所帮助。你不妨将那种颇受同事欢迎的员工和略显寂寞而乐于助人的员工加以比较，很快发现，谁对公司的发展会更有助益。”
“这一点我也有所察觉，所以我一直在想提升这一类人合不合适，您的这番话倒是提醒了我。”父亲的话帮我下定了决心。
“你这是很正常的反应，毕竟一个销售部长统协一个销售团队，会直接影响到整个销售部门的业绩，因此要做出慎重的决定。使用这种既讲求礼貌，又能勤于工作、乐于助人的员工，往往能够振奋工作士气，提高公司的营运效率。另外担任这个职位的人还要具备一定的领导技巧才行，在年龄相近、背景相似、年龄小的人领导年龄大的人的情况里，命令别人往往会得不到你想要的结果，想你对此也会有所体会吧。对于类似的情况，《三国演义》里，诸葛亮对五虎上将的领导艺术堪称经典之作，在领导艺术上，我们都要向诸葛亮学习，在求贤上则要向曹操学习。要记住处于上位的人，对下位是以礼来赢得他们的心，以自己的能力来服众的，与权力没有太大的关系。”
“谢谢，爸爸，我知道我缺一个什么样的销售部长了。或许，我也应该稍微调整一下管理风格，我会通过新的销售部长们来形成一种健康的管理风格，希望到时候您还能为我支支招。”
“当然，这也是我的责任。”父亲开心地笑了，拍拍我的肩膀说道，“好了，不早了，不要工作得太晚。我先休息了。”
躺在床上，我闭上眼睛回味着父亲的话，有时候一席话，一本书，一次行动，一次失败，甚至是一个眼神，都会带给人一个大的突破，在父亲的帮助下，我对自己的工作又有了新的认识，我渐渐地感觉到成功或许离我不远了。
