1. 臻于郅治：客户细分之完美极致
由于存在充分竞争和高度发达的不动产金融，房地产公司不得不采用高度专业化和长期收益为主的商业模式，在细分市场上取胜，靠长期经营获利。进入新千年，帕尔迪公司实行了客户通吃战略。意思是大部分市场都要占领，都要进攻，成为最强的公司。“通吃”面临最大的问题就是由于战线拉得太长，四处出击，导致重点不突出，导致竞争能力下降。怎么解决这个问题呢？
帕尔迪公司把细分市场的多元化作为扩大市场份额的手段。帕尔迪公司摒弃了传统的客户细分方法，从生命周期和支付能力两个维度，确认了新的客户细分标准，共包括11类客户：首次置业者、常年工作流动人士、单人工作丁克家庭、双人工作丁克家庭、有婴儿的夫妇、单亲家庭、成熟家庭、富足成熟家庭、空巢家庭、大龄单身贵族和活跃老年人。
帕尔迪11类目标客户细分模型见图2-16。
在进入一个区域市场之前，帕尔迪会进行大规模的市场调查，展开综合的需求分析：发现供需之间最大的差距是什么，确定该区域包含11类客户中的哪些类，其中哪些类具备经济价值。在购买土地之前，帕尔迪已经规划好每一块土地怎么开发，针对不同客户提供不同类型的住房，使得紧俏的土地资源得以充分利用。例如，在密歇根州，帕尔迪发展出了价位在中等到10万美元之间的新产品以适应1～3个目标消费群的需求；在南加利福尼亚州，帕尔迪提供价格为24万美元的产品给2～4个目标消费群；在亚利桑那州，帕尔迪兼并了托马斯公司—一个主要提供首次置业住房的公司；在北加利福尼亚州，帕尔迪满足流动人士的需求。而在所有区域，活跃老年人市场都是开发的重点。
图2-16 帕尔迪11类目标客户细分模型
11类客户细分，让帕尔迪公司接触更多的买家，面向最广泛的潜在客户群，明确了不同的客户价值定位，开发出了不同定位的产品，开拓了多元化的目标客户群并降低了经营波动风险；同时，精确的客户细分帮助公司在不同的地区寻找市场机会，保证了公司在不同的地域市场上进行准确的市场定位，支撑了有效的地域扩张。该客户细分技术在第3章将会详细介绍。
2. 大力推行产品标准化、住宅工业化
美国房地产市场的分散化虽然为户型提供了多样性，却大大增加了运营成本，导致企业难以扩大市场氛围。这方面帕尔迪学习了沃尔玛。沃尔玛以其标准化配置而闻名。标准化能帮助其产生规模效益，从而起到降低成本的作用。帕尔迪从沃尔玛挖来了高级经理专门负责其供应链采购，利用集团采购的议价能力，购买统一的通用电气家电设备。
早在1998年，帕尔迪就成立了住宅科学部，专门负责工业化住宅生产的研究、实验和组织实施。在2003年11月建立了第一家生产住宅部件的工厂，在该工厂内，可以像生产汽车一样，通过电脑控制，流水线地精确生产出美国的住宅组件。该工业化技术在第3章将会详细介绍。同时，帕尔迪还大幅削减户型数量。这样，可以用统一的部件组装房子，配合大规模的工厂化生产，提高毛利率。至此，帕尔迪已经能全面提升建造速度并达到全行业最低的47天周期。其他节省制造成本的技术包括：
?建立浇灌混凝土的系统（form system for poured concrete）。这是一项制造工艺的创新，使工作人员更容易地浇灌混凝土和创造预制混凝土墙系统。
?预制混凝土墙系统（precast concrete wall system）是一项产品创新，使帕尔迪通过制造可运到工地的房屋基础墙体，来达到加强房屋制造系统，降低生产时间和减少施工现场浪费的目的。
?建筑绝缘板（structural insulated panels）。这也是一项产品创新，他将建筑组件和绝缘保温墙的房屋融合在一起。这些创新也有助于降低建设周期，减少现场浪费。
?工程的地板（engineered floors）。这也是一项产品创新。它将房屋的建筑组件和地板的材料（例如地板瓷砖和实木地板）结合起来。这些产品是帕尔迪生产系统的一个组成部分，旨在使建筑的过程更快捷和简便。
总之，帕尔迪不打无准备之仗，在2003年的时候，它已经为未来做好准备：未来三年公司将收益率从20.7%提高到21.7%。与此对应，公司在2004年的策略是，产品的规格化、采购流程化、更先进的系统整合；2005年的策略是，顾客细分流程化、目标产业的垂直整合、供应链管理、价值工程；2006年的策略是，平稳的生产流程、提高物流管理水平。例如，为了更进一步地降低房屋建造时间。帕尔迪成立区域配送中心，使建筑材料能够更迅速地抵达施工现场。这也节省了建筑成本，使能源使用更有效率。
因此，帕尔迪公司整个公司50年时间的房屋建造数量为将近50万间，而单在2005年，就完成了约4.5万间，是该房屋建造数量的1/10！
2000年之后被帕尔迪公司定为超越自我的年代。2000年，公司的总收入达到了40亿美元，这一年也是比尔·帕尔迪建设自己第一栋房屋的50周年。2001年公司的名称也从“Pulte Home Corporation”更名为“Pulte homes, Inc.”，反映出公司的商标价值，也表明公司将更加集中于核心的住宅建筑开发。通过科学的客户细分，系列标准化产品，跨地域跨市场扩张，帕尔迪稳稳地确立了在美国房地产行业中的领先地位。
