第四节 超越老板的期望

　　超乎常人想象的关怀，是明智；
　　
　　超乎常人想象的冒险，是安全；
　　
　　超乎常人想象的梦想，是务实；
　　
　　超乎常人想象的期望，是可能。
　　
　　这是出自西点军校的名言，也被蒙牛集团借鉴为自己企业文化的一部分。在蒙牛集团总部的办公大楼旁，就竖立着一块牌子，记载着上述这几行字。集团董事长牛根生认为，蒙牛这几年的发展，与这几句话包含的理念非常巧合。而他更看好的是最后一句:“超乎常人想象的期望，是可能。”
　　
　　这就是说，要有把事情做到完美的精神。对于一个好员工来说，做任何工作，不能仅以合格为标准，而要力争超乎老板的期望。
　　
　　美国的一家食品店雇佣了一个15岁的年轻人。一天，老板让他把20篓在冰冻厂冻坏的香蕉卖出去。这些香蕉只是皮太熟了，颜色不好看，质量没有问题。当时市场上完好的香蕉价格是每磅7~8美分，老板让他每磅卖5美分，还叮嘱他说如果实在没顾客，随便甩卖就行了。年轻人没有完全听老板的话，而是在成堆的香蕉前叫卖道:“阿根廷香蕉，快来买哦！”这个新奇的称呼吸引了一大群人。年轻人介绍说:“这些阿根廷香蕉是首次销到美国，现在是试销，因此低价出售，每磅10美分。”围观者听了介绍，都想买来尝尝鲜。不到一个上午，这些香蕉就被抢购光了。
　　
　　这个聪明的年轻人卖的那些香蕉，本身就属于滞销品。只要能处理掉，就基本达到老板的要求了。而每磅要能卖到5美分，就已经圆满达到目标了。但年轻人还是开动脑筋，把滞销商品变成了畅销商品，超越了老板的期望。
　　
　　这个年轻人不是别人，正是后来成为美国食品大王的普洛奇。普洛奇之所以能取得巨大成就，与他的这种职业精神不无关系。
　　
　　“超越老板的期望”，从本质上来说，这是敬业精神的一种体现，但它是更高层次上的敬业。做到这一点的员工，不仅仅专注于自己的本职工作，只要一切对企业有益的事情，他都责无旁贷地去做好。
　　
　　职场经典:没炼好的矿石
　　
　　一家钢铁公司新招了一个年轻的搬运工，名叫吉姆，他的主要工作是把炼完的铁矿石运到一个废弃场。吉姆在这里只工作了几天，就发现一个严重问题:被扔掉的铁矿石大都没有得到充分的冶炼，矿石中还残留着很多铁。其实，吉姆并不是第一个发现这个问题的人。他的很多工友都知道这个事情，但都认为与自己无关，所以漠不关心。
　　
　　吉姆觉得再这样下去的话，公司将蒙受很大损失。于是，他找到自己的小组长，说明了这个问题。小组长听完不以为然地说:“吉姆，你给我听着，你的工作只是搬运废弃的矿石。即便你是对的，那也是技术部门的事情，与你我都毫无关系。再说了，要真有问题的话，工程师会向我说明的，但他没有，这就证明没有问题。”
　　
　　吉姆辩解说:“我们应该让公司知道这个问题，否则公司受损失，不也等于咱们自己受损失了吗？”
　　
　　这下小组长不耐烦了，他大声吼道:“好了，吉姆，你别忘了，这个公司又不是你的，你只是一个搬运工。”
　　
　　吉姆不甘心，又找到了负责技术的工程师，说明了这个问题。这个工程师是个很自负的人，他认为自己发明的冶炼技术是一流的，不可能存在这样的问题。现在这个小小的搬运工居然在挑他的毛病，令他感到很恼火。于是他很不客气地说:“你是个新来的，做好自己的工作就行了，干嘛多管闲事？”
　　
　　吉姆认为这是个大问题，铁定了心要讨个说法，于是就拿着没炼好的矿石，找到了公司的总工程师，把矿石递到他的眼前，说:“先生，我想这是一块没有冶炼好的矿石，您看呢？”
　　
　　总工程师只看了一眼，就肯定地说:“是的，年轻人，你说得对。这矿石是哪里来的？”
　　
　　吉姆说:“是我们公司的，正要扔到废弃场去。”
　　
　　“这怎么可能呢？我们公司的技术可是世界一流的，怎么会出现这样的问题？”总工程师十分诧异。
　　
　　“事实摆在那里，就是这样。”吉姆坚持道。
　　
　　“看来问题是很严重，为什么以前就没人向我反映？”总工程师怒气冲冲地说。
　　
　　总工程师与负责技术的工程师一起来到车间，果然发现大量冶炼不充分的矿石。经检查发现，原来是监测机器的某个零件出了毛病。
　　
　　公司的老板听说这件事以后，感慨地说:“我们公司不缺工程师，缺的是负责任的工程师……人才对一个企业来说是重要的，但更重要的是真正关心企业的人才。”
　　
　　不久，吉姆得到了公司的奖励，而且还被晋升为负责技术监督的工程师。
　　
　　海默锐评
　　
　　吉姆只是公司的一名搬运工，对于公司老板来说，对他的期望无非是做好搬运工作，不怕苦、不怕累，按时完成任务就行了。但吉姆没有让搬运工的身份限制自己，他发现了技术上的问题，虽然与他无关，他还是一遍遍向上反映，直到解决这个问题。当然，他本人最终也得到了回报。
　　
　　吉姆的故事给我们的启示就是:为企业无私贡献自己的才智，超越老板期望的人才，才是企业真正需要的人才。