每一项需求就是一个机会。学会留意顾客的需求，多设身处地想想怎样才能满足那些需求；学会留心公司的需求，留心怎样才能创造性地满足那些需求。
有一位科罗拉多州丹佛市的凯西家具公司的员工，她一直关注着这样一个问题：因为商店的营业时间问题，许多白天上班的顾客无法前来购物，怎么满足这些潜在的需求？于是，她建议公司调整营业时间。后来，她的建议被采纳了，公司的销售额因此增加了15个百分点。
亚特兰大的乔治亚太平洋公司，在美国算得上首屈一指的建筑材料制造和销售企业。这家公司的一线员工一直将他们在生产中产生的木屑收集在一起，定期卖给一家苗圃基地，用作养护植物根部的覆盖物，废物就这样转变成了一种财源，从而为公司开辟了一个新的市场。他们肯定想这个问题想了很久：谁会需要公司的这些废木屑呢？
我曾经为一家公司提供咨询，以帮助他们解决员工停车车位极度紧张的问题。员工期望公司能为他们修建一个新的停车场，这意味着几百万美元的投入，而管理层认为公司资金不足，拿不出那么多钱来只为建立一个停车场。
在这家公司里，没有谁想过是否有其他办法来解决停车难问题。例如，居家远程办公、错开上班时间、职位互代、鼓励拼车、开通公司班车、鼓励远距离停车等等。事实上，这不算多难解决的问题，只要创造性地搜寻机会，从不同角度来思考问题的症结所在。
对于你所遇到的每一种需求，都要找出三种可能的方案，并判断谁将从中获取好处。要多问几个“如果……，那该怎么办？”这样才能找出更好地更多的满足顾客需求和公司需求的办法。