需求如何转变成机会

每一项需求就是一个机会。学会留意顾客的需求,多设身处地想想怎样才能满足那些需求;学会留心公司的需求,留心怎样才能创造性地满足那些需求。

有一位科罗拉多州丹佛市的凯西家具公司的员工,她一直关注着这样一个问题:因为商店的营业时间问题,许多白天上班的顾客无法前来购物,怎么满足这些潜在的需求?于是,她建议公司调整营业时间。后来,她的建议被采纳了,公司的销售额因此增加了15个百分点。

亚特兰大的乔治亚太平洋公司,在美国算得上首屈一指的建筑材料制造和销售企业。这家公司的一线员工一直将他们在生产中产生的木屑收集在一起,定期卖给一家苗圃基地,用作养护植物根部的覆盖物,废物就这样转变成了一种财源,从而为公司开辟了一个新的市场。他们肯定想这个问题想了很久:谁会需要公司的这些废木屑呢?

我曾经为一家公司提供咨询,以帮助他们解决员工停车车位极度紧张的问题。员工期望公司能为他们修建一个新的停车场,这意味着几百万美元的投入,而管理层认为公司资金不足,拿不出那么多钱来只为建立一个停车场。

在这家公司里,没有谁想过是否有其他办法来解决停车难问题。例如,居家远程办公、错开上班时间、职位互代、鼓励拼车、开通公司班车、鼓励远距离停车等等。事实上,这不算多难解决的问题,只要创造性地搜寻机会,从不同角度来思考问题的症结所在。

  对于你所遇到的每一种需求,都要找出三种可能的方案,并判断谁将从中获取好处。要多问几个“如果……,那该怎么办?”这样才能找出更好地更多的满足顾客需求和公司需求的办法。

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