第六章 反馈（12）
本章所解决的问题就是为什么人们对反馈的认识是负面的，以及如何去克服这些问题，从而形成良好、高效的反馈平台。
文中作者指出：“大家都认?反馈会造成冲突，所以面对这个问题大家都会有压力。”因为人们一般会在接受信息和反馈信息时以固有模式或自身经验、思维定势去套用，也就是说在评价式反馈中妄下结论，这就容易产生很多断章取义的误会和矛盾。
另外，作者还说到，“很多销售经理都承认他们会尽量避免做出反馈。他们的解释是，做反馈让人感觉不舒服，而且他们不想和销售员发生冲突，不想破坏人与人之间的关系，或者，有时候他们也不知道该怎么办。”很多时候反馈工作的失败是来自于之前的信息不对称，从而导致气氛的尴尬，因此信息对称是反馈有的放矢的先决条件。
? 开发式反馈主要解决的是“我们怎样才能做的更好？”、“我们如何提高？”等问题，因此，在进行开发式反馈工作之前，我们先要明白我们要做什么，然后才是如何去做。。
有关于反馈的各种实战经验和技巧，作者在本章还介绍了很多，其中开发式反馈的14项原则就能提供非常有用的指导，在它们的帮助下，反馈的效力会大大增强，反馈的过程也会变得更加惬意。
