第五章 训练技巧（5）
经典案例
戴尔电脑公司的领导人迈克尔?戴尔深信提问法可以发挥不可思议的影响力，他认为从各种不同问题中可以激发出更多新的点子，而这些新的想法对于一日千里的电脑科技而言格外重要。戴尔相信每个人都有值得学习的地方，他喜欢把公司同仁分成几个小组，并对各组提出相同的问题，之后再由各组提出结论。借由这样的交流沟通将获得更宽广的学习心得。如此一来就会自然的形成互相学习的文化。这其中还包含了一项更重要的精神象征，那就是由提问领导者所建立起来的学习模范。真诚提问的行为背后表达了学习意愿，服务意愿以及谦虚的态度，对组织而言这些无疑都是提升竞争力的重要元素。
除了提问的方法受到企业的高度肯定以及运用之外，提问所需要营造的气氛以及其中的精神意义更是一种需要用心揣摩的情境管理方法。如何创造一种具有信任感的质疑式氛围是一种领导内涵的艺术表现，也是提问式培训成功与否的重要因素。如果没有充分的安全感和信赖感，员工不会愿意卸下心房毫无顾忌和保留地说出心中真正的疑问和想法，自然也不会主动提出对他们可能有帮助的问题。信任与尊重是进行提问的两大前提。探讨领导统驭的管理大师马歇尔常教授领导者提问的艺术，在他的认知里，提问，学习，跟随与成长有着密不可分的关联，有效率的领导者会适时提问以获取建议、激发新创意并与重要的相关人员密切互动、倾听他们的想法和主意。
客户、厂商、跨部门的员工、经理或研究人员等等，无不包含在这个范围里。而提问的方式不应只局限于面对面的交谈，还应该善用问卷调查，电子邮件，网际网路等手段，透过各种传统与非传统的方式创造出全面性的提问互动平台。千万别以为提问只是不断抛出问号的单向动作而已，有效的沟通和协调也是考验提问成功与否的标准之一。根据调查，提问型领导者较一般的领导者更具有处理冲突的能力，因为纯熟的提问技巧可以使不同派系说出自己的想法，然后找出一个大家都认同的方向。与其粉饰太平，提问型领导者通常更喜欢让冲突浮上台面，搞清楚各方的感觉和想法，但是重点在于沟通的过程应该只是意见上的相左，而不是情绪上的较力，要对事不对人。一定要主动而理性的找出一个各方都认可的基础，有效整合认知，并凝聚力量。
如果想要有进步、要求完美，千万不要轻看自己的每个想法，更不要轻易放弃提问的权利，因为很多转机就藏在提出问题的那一瞬间。用疑问取代告知，用问题引导答案，已经成为21世纪领导成功的关键。被公认为领导大师的彼得?德鲁克曾经指出：过去的领导者也许是个懂得如何解答问题的人，但未来领导者的第一要件必须是知道如何提出问题。随着社会的演进以及?速变迁，传统的领导模式将不再适用于未来，领导者无法再担任万事通的角色，不能一手掌握所有的资料，以为自己通晓一切然后就粗率的要求其他人照做，对于很多领导者而言，失误就躲在这样自以为是的答案中。
