方法4 知识：引发期待的“冷知识”
如果只有专业知识，顾客并不会产生期待感。现在的社会，“想要过得更舒适”的需求，比起“想要解决问题”的需求更强烈。这就是为什么“冷知识”会大行其道（冷知识：鲜有人注意的琐碎知识，往往饶有趣味，比如“即使没有头，蟑螂仍可存活10天”）。
由于竞争越来越激烈，某家便利商店只靠销售生活必需品的经营模式使它几乎撑不下去，因此决定大力销售DVD、交换卡等休闲娱乐性商品。
该店制作的正是“冷知识POP海报”。大多数便利商店只是把商品摆出来就不管了，但是这家便利商店的店长会针对每一张DVD上网搜寻，找出它们的精彩卖点，或是幕后花絮之类的讯息，再以“来自店长的一句提醒”为题，将内容贴到POP海报上。
结果，原本只是来买果汁等商品的顾客，不由自主地停下脚步买了DVD，客单价因此就一口气提升了。
换句话说，现在的顾客花钱不是因为“有需要”，而是因为“有乐趣”。越能讲述乐趣给自己听的店员，越受顾客喜爱。
顺带一提，先前提到的那家便利商店，每个月会更新泡面的“本店人气排行”，使得销售量大增。即使只是食物这类的生活必需品，只要加入这样的巧思，销售力也会明显提升。
方法5 角色：演什么像什么
面对顾客，如果显露出模棱两可的态度，将会导致他们对你的信赖感产生动摇，觉得你“靠不住”、“很随便”、“信不过”。
例如，明明是牙医师，牙齿却脏得要命；明明是酒保，却不胜酒力；明明经营园艺业，自己家的院子却任其荒废……这样的状况只要被顾客知道，他们可就退避三舍了。
某家有机料理餐厅相当坚持使用“无农药蔬菜”的食材，前来光顾的人理所当然都是相当追求健康的顾客，聊天的话题往往都和健康有关。由于在店里工作的所有员工也都是对于有机料理非常坚持的人，因此只要顾客聊起健康的话题，他们都能轻而易举对答如流。正因为员工像这样“演什么像什么”，顾客才会感到安心而一直前来。
顾客的需求并非只是“想吃有机料理”而已，他们是以“想要健康”的心情来店用餐。这种时候，店员如果在厨房吃炸薯条（垃圾食物），会给人什么样的感觉？
为了实现这个理想，在招聘员工时就必须费心挑选。人手再怎么不足，也不要轻易增加打工人员；好好雇用与店家立场一致的人才，是提高价值的秘诀。
