第四章 再次，学会控制冲突
冲动是魔鬼
一旦确定了你要对付的是哪种类型的强势人物，你就可以采取最有效的方式予以回击。通过运用正确的手段和技巧，你就可以控制或驾驭会议、行为、交易、约会以及其他任何事情的结果。控制冲突是保证你获得想要的最终结果的先决条件，也是对付强势人物的有效方法。
对于“偶尔失控”型的强势人物，你要学习发现并消除引起他们“病情”发作的情境的技巧；对于“战略战术”型的强势人物，你要洞悉他们的各种手段和伎俩，学会“以彼之道，还施彼身”，采取适当的方案妥善应对；对于“天生抓狂”型的强势人物，你要学习问题是否有解决的可能性，何时是解决的最佳时机，解决问题的原动力在哪，以及确定离开是否是最好的解决方案。
如果你不控制冲突，冲突（或是对手）就会控制你。你身处的场景是对手为你设置的，因此对你来说很不利。通常，冲突会让事情变得越发糟糕，不可收拾。
国家、家庭、公司或者夫妻之间，如果一方不能采取有效的方法控制局面，两者关系就会变得僵化，直至势不两立。如果达不成一个彼此都能接受的方案，哪怕是最小的冲突也可能会演化为一场战争。电影《城市英雄》中发生在便利店的一幕便是一个活生生的例子。
第五章 最后，为未来的交易留下一扇门
找到双方利益的平衡点
即使你能分辨强势人物的类型，并尽你所能地采取了恰当方法控制冲突，可能还有一个难题需要解决。那就是找出冲突的解决方案使你从冲突的泥沼之中解脱出来。
在大多数交易中，关键问题及其症结大都是显而易见的。你有所需，他有所求，然而，双方往往因为面子问题，不肯做些许退让或妥协。这与问题本身无关，而与自尊相关。于是，双方都深陷冲突，无法自拔。
遇到问题就需要找到合适的方式方法加以解决。这些办法或想法能够改变和重造一些常规做法，并最终改变对交易结果的预期，比如，转换对收益/损失的定义，或改动双方的时间表，或转变成功的观念（如成功取决于质量，而不仅仅是价格），或改变谈判的机制（如引进第三方），或重新确定短期和长期目标，或改变交易的进度规划，又或改变续约条款或免责条款等等。换句话说，就是要找出解决问题的方案“清单”，从而使问题得以解决的同时也保全了对方的面子。
但很不幸，并非所有的交易都有理想的结果。因此，我们就需要拿出妥当的解决方案，不激化矛盾，进而使问题顺利得到解决。我们更要懂得在与强势人物打交道或发生冲突时如何做到全身而退。
并不是所有劳资关系的谈判都能最终签订合同；不是所有的兼并都能合并成功；不是所有的卖家都能找到合适的买家；不是想要“停火”就能“停火”；不是所有的邻居都能维护公共的财产；也不是所有的临时分居都能挽回破碎的婚姻。
尽管已倾尽全力，但很多时候人们仍然无法达成共识，因而也就无法解决双方间存在的问题。至少，现在是这样。
但是，不能因为没有达成一致，雇主就得就得关门大吉，国家之间就得兵戎相见，邻居就得搬家，夫妻之间就无法友好离婚。有时，最好的交易就是在交易无法达成时，不去破坏双方进一步合作的桥梁，保留在将来进行交易，达成协议，签订契约，或者其他积极结果的可能性。
当交易无法取得进展时，冲突往往在所难免。我们总是不断地受到别人的强行要求，直到最后忍无可忍，歇斯底里的说：“够了，不要再得寸进尺了。”
这时，我们往往不是去寻求或创造其他可能的解决方法，而是选择与对方决一死战。当你的抗议无济于事时，我们不再是去解决问题，而是扩大事态，烧毁桥梁（偶尔也会炸毁对方并把他们身下的土地也烧焦）。
我们可以从这些误入歧途的故事中吸取教训。至少，我们可以学到如何不发生这样的冲突。
