E—提供选择
即使你能够掌控局面，但你仍可能会陷入僵局。打破僵局的方式就需要你提供更多的选择余地——多种备选方案，以使大家能够各有所获。（正所谓“没有交易就是最好的交易”，如果在冲突升级前，双方就能够结束冲突，那将来就有可能达成交易）。
以弱胜强的沟通术是个逻辑严密、明智高超、体系健全的方法。但只有真正的完全理解，并不断在生活中实践它，你才能得心应手的运用它。所谓知难行易，只是知道以弱胜强的沟通术的原理并不代表你能用它来调节你的情绪。要知道你所面对的是一个活生生的人，他能走会说——会妨碍你们沟通和进展。无论是有意还是无意，他都会使问题变的不那么简单。
强势人物大多敏感、狡猾、执拗和不与人合作，或者兼有这几个特征。代表人物有：臭名昭著的如伊迪·阿敏伊迪·阿敏(IdiMin，1928-2003)，20世纪70年代乌干达的独裁者，最富争议性的人物之一。被称为非洲屠夫、非洲狂人。在他的统治下，乌干达有30-50万人被杀。——编者注和萨达姆·侯赛因，童话故事里的大灰狼，日常生活中的无礼服务员。
在人们的印象中，好人一般都温和顺从，被动消极且过于随和没有原则。典型代表有：罗杰斯先生（一个小国的驻联合国代表），老师的宠物在西方，孩子们把向老师打小报告的人称为“老师的宠物”。——编者注。
但是我们认为，好人做事应当专心致志、果敢坚毅和足智多谋。比如曼德拉、甘地、基辛格、巴菲特、乔·蒙塔纳乔·蒙塔纳(Joe Montana)，美式橄榄球史上最伟大的四分卫之一。——编者注——他们之中有外交家、负有盛名的成功人士、也有沉着冷静的运动员。
在此，我们要明确这样一个事实：做好人并不意味着就是要做软柿子，懦弱不堪，任人欺负。只要我们学会使用以弱胜强的沟通术，在与强势人物打交道时，我们就可以达成所愿，而且可以“出淤泥而不染”。
我们不能逆来顺受。让我们拿起以弱胜强的沟通术，向那些令我们难以忍受之人开战吧！
第二章 面对强势人物，首先保持头脑冷静
保持头脑冷静很重要
以弱胜强的沟通术中第一个原则（调节情绪）表明：在和强势人物打交道时，头脑保持冷静极为重要。
强势人物的行为令我们无法有条不紊地采取理智恰当的行为。换句话说，我们总是依据本能反应来应对强势人物，虽然本能反应可能是最自然直接的应对，但并非总能达到我们需要的结果。就如同用小锤敲击膝盖骨，我们的腿就会做出应激反应而弹起。同样，如果我们受到了侵犯，就会“以眼还眼、以牙还牙”，回击对方；面对无理的要求，我们不会改变立场做出让步。可是如果这样，事情不可能取得进展。
遭遇强势人物时，你情绪调节的越好，头脑越是保持冷静，也就越能心平气和地采取有效策略应对。记住：情绪不是破敌制胜之术，而是情感不自觉地流露。这样的情感最好还是留在幸福的婚礼上或是欣赏悲剧电影时使用。
这些难以对付之人就像菜单上的用小红辣椒作为记号标注的菜名，提醒你可能会被“辣”到。这个时候，你要带上一瓶“酸梅汤”，并告诫自己，你要做的就是冷静、冷静、再冷静！
下面是罗恩的遭遇。在这个故事中，罗恩就像一块牛肉，任人“烹饪”，或炖或煮或烤，因为他无法保持冷静、调节情绪、恢复冷静。他的遭遇将清楚地向我们展示，如果有人试图“考验”你的情绪，你该如何去做。
第三章 其次，学会分辨对手类型
强势人物分3类
强势人物们形态各异，他们不断变换着性格、职业、长相和行事风格：他们有着迷人的魅力却不能诚信做人，他们聪明过人却贪得无厌，他们外表甜蜜可人，内心却冷酷无情，他们心底善良却喜怒无常。他们也会扭捏做作但却为人强势，他们灵性乖巧但却自私刻薄。和正常人一样，他们时而激昂陈词时而安静低调，渴望得到别人的认可。
虽然强势人物们会七十二变，但我们可以把他们分为3个基本类型——“偶尔失控”型、“战略战术”型、“天生抓狂”型。我们所遇到的所有强势人物无一例外都是这三类中的一类。区分并最终打败这些强势人物的第一步是了解他们：
“偶尔失控”型：这类强势人物只是在某些情形下变得难以理喻。他们并非天生就难以与人共处，事实上，一般情况下他们都很和蔼或者至少是通情达理的。但是，在某些情况下，这些通情达理的人会由于暂时的神经“短路”，撕掉善良的面具——比如，与老板发生冲突时，发生交通事故时，拜访岳父大人时；
“战略战术”型：这类人之所以难以对付是因为他们把强势作为生存之道。实践经验告诉他们，为人强势、胡搅蛮缠是获取利益的最佳手段。他们认为索取的越多，收获也就越大；
“天生抓狂”型：这类人天生就是个强势人物，不可理喻是他们性格中最大的亮点。他们奉行“只要能让别人受到更大的伤害，即使自己受到伤害也在所不惜”的信条。生活中这种彻底的不可救药的强势人物极为少见，但他们肯定存在。
认清他们的真面目
工欲善其事，必先利其器。因此，我们先要学会如何区分“偶尔失控”型、“战略战术”型和“天生抓狂”型这3类强势人物。疾病的治疗始于准确的诊断，在有效地解决问题之前，你需要知道你所遭遇的是哪类人。“偶尔失控”型是常态，一旦遇到靠蛮不讲理“谋生”的“主儿”就不好对付了，最可怕的要数“终极版”的天生抓狂型了，你要弄清楚他们三者的不同之处。
以弱胜强的沟通术适用于所有这三类强势人物。对你而言，强势只是程度问题。你要做最好的准备，最坏的打算。如果你能够麻利地搞定最强势的那种类型，其他人就不在话下了。
大多数情形下，各类强势人物的特征都十分明显。正如医学专业的学生在实习中经常接受的训导：“当听到马蹄声响起时，不要期待那会是一匹斑马。”
下面这个真实的故事告诉我们：重要的不是我们意识到我们遇到了一个强势人物，而是要准确地分辨出你遇到的是哪种类型的强势人物。如果不清楚对方是哪种类型，那么就无法预测对方的行为，更谈不上如何反应和对付了。也许你会觉得这个故事非常有趣——包括故事的情节、时间、地点，但是希望你不是故事中那个被“搞定”的人。
