张柳完全没想到这个Robert会当直销渠道裁员项目小组的负责人，可能他的英语很地道，会写报告，会跟老板沟通，但是基本的人情世故他完全不懂。听说他的口头禅是“真不知道你们这些中国人怎么想的”，把“你们这些中国人”特别加重地说出来，俨然一副他不是中国人、把自己跟其他人区分得很开的样子。
Robert主动介绍说：“公司成立了裁员项目小组，我是项目负责人，企业公共关系部的唐兵、人力资源部经理姚凯和法务部经理陆峰，都是这个小组的成员，我们来帮助你处理你整个团队的解散事宜。有什么事情你就找我们吧！”
张柳本来就对他这个人没什么好感，一听他说“我们来帮助你处理你整个团队的解散事宜”，她就火了。
“不是帮助我处理我的团队，你们是帮助公司处理这个团队，你们要搞清楚目标。也不是我有什么事情要去找你们，而是你，你们应该主动担当起后续的处理事宜。我自己也是被裁员的一个，公司也没给我任何的安排，我凭什么要成为这个善后的主角呢？”说到激动处，张柳忍不住掉下了眼泪，“我从来没想要解散我的团队，我从来没参与公司高层关于我的团队解散的决定，公司也对我本人没有任何交代，我也是被公司扫地出门的一个，凭什么一大早晨销售员威胁的电话就直接指向我？凭什么我要替公司担当这样的善后工作？这对我公平吗？”
“张柳，你别激动，别激动！你先冷静一下，我们等下再来找你。”陆峰总算还通情理，拉着他们三人出去，顺手把门带上了。
稍微平静了一下，张柳也感到自己有点儿失态。正在调整情绪，电话响起来了，一看来电，是亚太区人力资源总监Wendy打来的。
“Cathy,我刚刚听他们说了，知道你挺委屈的，我能理解。要是换了我，也一样会觉得挺委屈的。有的人挺不像话的，把个乱摊子扔给你，自己跑去休假了。”
张柳听着，先是觉得Wendy挺体贴，很会说话，有同理心；但说到这句时，她就开始谨慎了，这不是把矛头直接指向了Kevin吗？以前就听说，Kevin和亚太区综合支援体系的几个总监多少有些矛盾。她不想搅和进去。
于是她赶紧转移话题：“啊，是有点儿委屈，主要是我对公司的决策完全不知情，自己也是跟大家一样在被裁员之列，本身是个受害者，却要面对不理解具体情况的下属的责难及威胁。”
“Cathy，关于你的工作安排，我们确实比较为难。你的职位和业务领域不太适合去别的渠道，本来想在亚太区直销渠道内部解决，但是你知道，我们香港、台湾、马来西亚和新加坡也都在裁员，只是不像在大陆这样整个渠道都关掉。不过我们在补偿方面会考虑你的贡献的。还有，你看看，如果总是有人打电话威胁你或者围在你办公室外面，我们是否要派个人，专门帮你接电话或者把你办公室旁边的人引导开，设定一个专门的人来帮你处理现场？公司现在成立了裁员项目小组，有任何事情你都可以吩咐他们去做。现在，你们的需要就是第一需要，你们的事情就是最紧急的事情。”
张柳连忙说：“不用不用，他们都是打我手机，谁也没法帮我接电话。谢谢你有这番心意。”从Wendy的话中，她已经再次明白，公司对她本人也没有任何工作安排。提到补偿，她问了一句：“公司对我们的补偿方案已经有眉目了吗？”
“还没有，我们会尽快讨论。”Wendy答道。
“昨天，我们内勤的员工一起讨论了一个提案，我已经发给Kevin了，不知道他转给你没有？”张柳想起他们那个提案因为Kevin直接去美国休假了，肯定还没转到人力资源部门呢。
“没有收到，你转发一份给我吧！我们可以参考大家的意见。”Wendy的电话很体谅、很到位，张柳心里的烦恼也消除了很多。这个女人不愧是做人力资源的老手，说起话来让人心里很舒服，虽然有时体贴得有点儿夸张，不过张柳还是很受用，至少不好意思跟她发脾气。
张柳顺便把谢文倩和王芊的特殊困难一一汇报给了Wendy，希望公司能给予特殊考虑和照顾。Wendy为难地说：“但凡我能有一丝机会，我一定会尽最大的努力考虑他们的，但恐怕很难。”
张柳再一次领略到了Wendy的说话艺术。她永远不会直接拒绝任何人的任何一个请求，她惯用“Yes……But”的拒绝处理方法，这也是销售过程中拒绝处理的常用方法。先认可、赞同，然后说“可是”，话锋一转，让人听起来永远觉得她站在了你这一边，能理解你的处境，有同理心。但是张柳也知道，惯用这一招的人其实是在顽固地死守她的自身立场，最后不会做任何让步，而让她的对手最后不得不妥协。
Robert带着他的四人工作小组再次找到张柳。他们一起拟订时间表，做了工作分工，商量了许多细节的处理，一直到晚上9点才基本完成。
跨国公司由于组织结构比较复杂，通常都是采用矩阵式管理。但每个公司的横线和竖线哪个更强，就看这个公司的文化和业务导向如何了。张柳以前工作的美国公司，负责亚太区的首席行政长官是业务出身，于是那家公司的业务体系非常强悍，综合支援体系只有完全支持和服务的份，业务体系决定的事情，综合支援体系必须想办法支持到位。那时候，综合支援体系最害怕的就是总经理信箱，只要有外勤的业务人员投诉一下，业务内勤人员和综合支援体系的人员就只能吃不了兜着走。有一次在做新产品发布时，有个培训部经理打瞌睡被人举报了，结果这个经理一周之内就在公司消失了。但在现在这个公司，张柳明显感觉到的是横线——综合支援体系比较强大，这是她来这家公司之后感觉非常强烈的文化差异。这一度使她非常郁闷，做业务的没有话语权、没有主导性。
张柳曾经问过亚太区主管法务的总监：“你们主要是行使支持服务功能，还是管理和监督功能呢？”她说：“当然是管理和监督。”张柳当时就无语了。
