“这么大的公司怎么说关就关呢？难道不怕砸了公司的牌子吗？”大家开始七嘴八舌地问各种问题，情绪里有惊讶、疑惑和浅浅的愤怒。
张柳按照问答集里准备的答案基本都给予了回答，内心里暗暗捏了把汗，幸亏提前预想了一些他们有可能会问到的问题，现在的问题基本都在意料之中。
“公司作出这个决定也是非常艰难的，其实在做出这个决定的时候，已经做了很多次研讨，最后不得不停掉这个渠道在中国大陆的业务，这也正是为了维护公司的品牌，能集中优势资源，在目前金融危机的形势下，更好地为客户提供服务。”
张柳想起了以前在另一家公司，员工要求涨薪水的时候，总裁把大家召集到一起，说：“我们之所以不能给大家涨薪水，是因为我们要更好地为客户服务。我们是靠客户养活的。在发展初级阶段，我们的薪水越高，剩下的能提供给客户服务的费用就越少，这完全不符合我们公司的经营理念，也会严重削弱我们的品牌形像。”张柳很恰当地把从以前总裁那里学到的逻辑用在了这个问题上，凡事只要提到“客户”，那就是提到了“上帝”；只要提到了“客户的需要”，那就没有别的需要可以凌驾其上了。
其实她知道，这些时候提到的“客户需要”往往都成了个挡箭牌，成为了公司高管层处理一切棘手问题的道具。鬼才知道，在说着这些理由的时候背后，有多少个真正重要的其他理由呢！否则，为什么那些高管层拿着几百万、上千万的年薪，却不肯为了给客户留下更多的服务费用而降低自己的薪水呢？
同样的，张柳在回答这个问题的时候也深感自己的话是套话、大话——完全没有说服力，大家未必不知道她这是拿了个道具当挡箭牌。只是手下人给她面子，这话由她来说出就不好反驳了。
然后开始有人问具体的细节问题，最多的是关于如何补偿。
“具体方案我们随后会给大家，因为前天晚上才开会决定，我也是昨天下午刚刚得到的消息，所以今天只是在第一时间把这个信息传达给大家。”张柳想就此先结束宣导，因为具体方案目前一个字都没有，只能让大家再等待。张柳强调她对上层的决定也完全不知情，她跟大家一样也要面临被裁员。她希望用这种同理心来加快大家对她所说的话的认可、理解和接受。她还想，在这种时候要帮Kevin挡事，替他把事情办好。
只是内心里那份委屈，隐隐地在胸中化解不开。
“我真的非常抱歉，我知道这是一个坏消息，尤其在现在这样经济形势不好的时刻。我，欠大家的。”张柳没想到Kevin会说这样一系话，从他宣导完通知后，大家的提问一直都是她在回答，Kevin没吭声。他站起来，给大家深深地鞠躬，然后说：“你们在补偿方面有什么要求和想法可以提给Cathy，她会交给我。”
听到Kevin这么说，大家也都不好再说什么，他的姿态很低，低到你不屑于去打击他。这也是Kevin这么多年来的制胜法宝。他曾经对张柳说：“无论遇到什么沟通的难题，无论你有错没错，你先主动检讨一下自己，主动道个歉，就可以大事化小、小事化了了。”张柳用通俗的话给他总结就是：人至贱则无敌。
于是大家都很谅解地说：“别这样，Kevin，我们都知道不是你的错，你也决定不了。我们知道你是个好老板，跟你一起干活的日子挺开心的，我们都很喜欢你。以后有机会我们还想跟着你干。”张柳知道大家这几句话也还不算夸张，总算是很通情达理的人，多少最后给Kevin点安慰，也给他个面子。
从今天以后，也许大家跟他就是人隔天涯，彼此也难得再见面了。
面对外勤团队的宣导时，大家情绪比较激动一些，他们更多地提出具体的补偿要求。老实说，对于他们，收入都是靠自己的业绩表现，业绩好的去哪里都是受欢迎的。接下来对他们来说并不太存在失业问题，一线销售总是要有人做的，各个公司，无论中资还是外资公司都需要大量的销售人员。他们所关注的是下一步选择去哪里的问题。针对眼前的问题，他们最主要的是争取更多的利益。但既然还没有细节的东西出来，那就没什么好说的，等有了具体方案再说吧！
