回去以后，艾薇认真地搜索了有关资料，艾薇发现，在很多文章里都会提到一个观点：要分清本职工作，不要跨角色。因为，一个组织，是由许多的细胞组成的，每个细胞都有其不同的职责，配合在一起，才能使一个组织有效地运转。因此，你可以做你自己这个岗位的专家，但是，对于其他的岗位，你最好做个聆听者和学习者。
职场新人刚刚走上工作岗位，经常被老员工叫去帮忙，这是非常普遍的。在遇到这种情况的时候，我们首先应该分析的是，这是不是自己本职工作的范围。如果不是，但你的本职工作已经完成，那么适当帮帮忙也无所谓，因为对于新人来说，多做点事情可以博得同事和领导的好感，更容易融入到集体中来；但是，如果自己的本职工作还没有完成，则应委婉地拒绝。给人帮忙一定要讲原则，没有原则的帮忙，长此以往，同事会觉得理所当然；而最终也会影响到自己的工作质量和效率，让自己得不偿失。
在人际交往中，每个人都会面临拒绝和被拒绝的情况，因为每个人都会受到各种各样的限制，有些是客观的，比如说时间、生理极限、国家法律法规等，主观的有能力、情感等限制。这些限制使我们在面临他人的要求的时候，会有做不做得到、想不想做、能不能做等情况，对于我们做不到、不想做的事情，我们就必须拒绝。
那拒绝他人会不会引起他人的不快呢？其实，被拒绝的人之所以会在心里产生芥蒂，并非只是出于我们拒绝了他们，更多的是因为我们拒绝的语言和方式伤害了他的尊严，让他从心底里反感。职场上的人际关系说复杂也复杂，因为很可能两个正在谈笑风生的人，实际上彼此之间十分憎恶；说简单其实也简单，把握分寸，把握简单、明快的原则，在拒绝他人的时候说明理由，会比较容易获得谅解。
"这不就是我一直遵循的借口哲学吗？"读到这里，艾薇开始YY地想。职场上，我们面临的请求主要分三类，第一类，与职务有关，且责无旁贷；第二类，与职务有关，但要求的内容不合情理或无法做到；第三类，不属于职责范围之内。我们要主动拒绝后面两类行为。那么，拒绝别人的技巧有哪些呢？主要有以下几点：
1. 用心地倾听
要注意倾听他人的请求。拒绝的话不能脱口而出，不要在别人尚未讲完就断然拒绝，过分急躁、不容分辩最容易伤感情，也显得非常粗暴。在拒绝他人之前，一定要站在他人的角度考虑，显示出自己帮忙的诚意，而拒绝真的只是不得已而为之。这样，既使是拒绝了别人，别人也会认为你真的想帮忙，所以不会去怨恨你。
2. 拒绝态度要和蔼
