第五节 使用可控性流程来执行企业的各项管理
流程，对于关键流程加入闭环控制当硬件设计完毕后，接着的主要工作就是设计流程了。在公司的各项工作中，充满了各种流程，流程就像电脑软件一样，规定了一件事情执行的步骤、涉及的结点、每个结点如何来作业、作业的结果输出到哪里。一个流程会调用许多的岗位结点，这和电脑程序是一样的，一个电脑程序执行的时候，会使用总线、调用内存、调用累加器、缓冲器及各种子程序等。
然而，我们知道，在计算机中，每个结点对于指令的执行是不可能出现偏差的，除非是程序写错、机器故障或电脑病毒。而在企业中，每个结点是有人去做的，这样出错的几率就大大增强了，为了控制出现人为的偏差，我们需要采取一定措施来加以避免。
第一、在我们公司里，对于标准流程原则上使用控管表的方式来执行。在控管表上，已经设计好了流程的路线、作业的结点是谁、每个结点工作的内容，使得结点作业员不要去记住很多的流程，只要按照指示做就可以了。而且控管表使得流程在不同的部门和结点之间自动地流走，不需要人为的管制，这样使得流程既不会做错，也不会走错，管理效率就提高了。
第二、对于关键的流程，加入了一道控管员的管制，规定流程单执行完毕要回到控管员处进行盖章。假如流程单在规定的时间没有收回，则控管员会去查核，这样会避免流程走丢。而且有控管员去查核执行过程的偏差，并将偏差纳入闭环处理流程之中，使得结点工作人员的工作和流程的执行处于受控状态。
第三、最关键的，是要选择好结点人员，对于结点人员最大的诉求是EQ好，作业稳定，认真细致，速度快。对于一个结点人员，我们强调的是按规矩执行，不需要变通，对于无法执行的情况，要进行提报而不是自作主张。在这个方面的工作，比较适合女性来做，尤其是性格安定的女性，会比较稳定。
第六节 个人执行力管理措施
这道题目的问题是，"对于一个作业结点，如何使其达到预定的工作要求"？这是执行力问题最基础的课题了，没有对一个人执行力的管理措施，就更不要去奢望一个组织的执行力了。
让我们来分析一个作业者，有的作业者很自律，严格按照规定的流程执行；有的却很灵活，喜欢自作主张，也喜欢钻管理的漏洞。但是无论是何种对象，从管理的角度来看，是不能因人而异的，所以在设计管理制度的时候，只能把管理对象设定为最恶劣的作业者来进行研究，也就是说管理必须是先从"人性恶"为出发来进行设计的。这样的话，我们对于管理对象的设定就应该先假设其是偷懒的、品质不良的、钻空子的，那么基于这样的对象，所得出的管理措施将会是有些严格的。有的员工会认为信任是很重要的，对于一些严格的管理制度不能认同，而我认为，员工应该要达观一些去看待这些问题，要知道制度是不可能因人而异的，对制度去挑剔是一种不达观的行为。
那么对于一个这样的对象，我们如何才能让其做正常的产出呢？我认为应该设计以下的控制机制：
第一是实施监督和处罚，使员工的工作绩效处于受控的状态。在我们的公司，是建立对于偏差的提报和控制机制，通过对偏差实施调研和纠偏措施，公司将实施对员工作业不力行为的处罚措施。这样，员工知道有一个控制机制在监督着他的行为，就比较不会产生作业偏差，他必须是严谨和认真的。
第二是企业在规划流程的时候，要使作业员的工作尽量便利，且工作量合适，这是重要的。其次，要提供给员工对工作提出建议和改善的通路，使员工参与流程的改善设计。
第三则是实施教化，使员工养成良好的工作理念和工作技能，并逐步固化为好习惯，这是最本质的管理。这是实现从"性恶"到"性善"的渠道，当员工都达成"性善"以后，企业就达到无为而治了。
