逃避责任VS主动承担责任的第一反应

  什么是逃避责任的第一反应?就是当某项工作的进展遇到麻烦或者结果不符合要求,首先把自己剥离出来,把责任全部推给别人。例如:

  这是公司的规定,不理解的话,你们可以去找上面;

  这事儿不是我操办的,跟我没有关系;

  这主要是某某的原因,这事儿是由他直接操办;

  把事情搞成这个样子,上面追究下来怎么交代,可别来找我;

  都是因为某某,才把事情搞到不可收拾的地步;

  ……

  笔者的一位做市场策划的朋友,曾经谈起过一件令他气愤的事儿。他公司的主要业务是帮助企业操办各种展会,去年年底他们要在上海举办一场答谢客户的庆祝活动。因为总部在北京,所以他部门的5个人(除经理外)都被动员起来,赶到上海参与筹备工作。几个人没日没夜加班干活,非常辛苦。

  庆祝活动开始前的两个小时,部门经理陪同老板来到会场视察。精明的老板还是在会场上发现了一些问题,例如活动的背板不漂亮,室内空调的温度太高,等等。这位经理跟老板说:“抱歉,我一直在北京,没想到他们会搞成这样。”随后,就把负责筹办会议的几个人教训了一通,还痛骂他们笨蛋,“怎么连这点事儿都做不好,要你们有什么用……”

  被老板发现问题之后,那位部门经理的反应首先是把责任推出去,用“我一直在北京”来逃避。笔者认为,遇到对自己不利境况,普通人的反应可以用推卸责任来保护自己;但是,作为管理者,如果想用推卸责任来保护自己,则完全于事无补,甚至被视为幼稚。

  因为推卸责任会致使人际关系紧张。没有人愿意承担责任,但责任毕竟要有人承担;你不要承担,就是别人承担,而相互推卸,会使得问题更加复杂,进而丧失宝贵的机会,还可能导致大家都不再贡献智慧和思路;会丧失下属们的信任,因为他们都希望自己的上司是个能帮他们挡风遮雨的人;会使得公司或上司处于尴尬境地,不得不面对高昂的解释成本。

  事实上,是工作就会有失误或犯错,甚至可以说,干的活儿越多,犯错误的可能性就越大。作为职场中的职员或者管理者,遇到这种状况的第一反应,绝对不应是为自己找借口,推卸责任。杜鲁门当选美国总统之后,在其白宫的办公室里悬挂着一幅标语:“踢皮球到此为止。”这就是主动承担责任的第一反应。

  职场需要主动承担责任的第一反应。主动承担责任的第一反应,是指作为团队管理者,凡是团队内部的问题或责任,首先不要替自己辩护,而应把责任承担下来,这样不仅能让公司放心,更能让下属安心。

  能主动承担责任,是管理者成熟的重要标志。相互推托责任对公司来讲,百害而无一利。不管什么问题,确定责任人,是解决问题的第一步;而相互推卸责任只能延误解决时间,并致使各种关系处于不稳定中,问题不能及时解决掉反而衍生出其他矛盾。

  笔者认为,凡部门内发生的,不管是哪个下属制造的麻烦,团队管理者都有推托不掉的责任,无论是站在公司角度,部门角度还是从下属的感觉看,管理者都有义务主动把责任承担下来,这首先是一种态度和智慧。 

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