什么是抱怨的第一反应？就是将自己放在受害者的位置，对公司、团队，或是对上司、同事、下属、客户，或是对产品、服务、价格、促销等，进行抱怨、批评和指责。例如：
就给这么点预算，你说能怎么干呀；
把这么简单的事儿处理成这个样子，你们是干什么吃的；
这事儿到底是谁负责，怎么没人来管管；
我们的网络系统总是不稳定，客户跳起来投诉；
为什么不能降价促销呢，这样可以提高销量呀；
为什么不多投些钱做品牌宣传，这样可以增加客户对我们的了解呀；
……
我们总是在面对类似的抱怨，尽管抱怨被认为是人们最真实的体验；但是，对于在职场打拼的人们而言，抱怨则是职场成功最大的障碍。诚然，每个人都会在内心深处设计一个“理想的工作状态”：公司会提供最好的薪资和福利，有最好的产品等待我们，包括低廉的价格、成熟的服务、大幅度的促销、忠诚的客户，以及最慈善的上司、最友好的同事、最能干的下属、最听话的客户，等等。当然，每个人都希望在这个理想的工作环境中愉快地工作。但问题是，现实世界往往是恰恰相反的；公司雇佣我们这些人的原因或目的，就在于公司存在着流程、规范、细节，乃至产品、服务、价格等各方面的问题或不足；也就是说，我们就是来面对和解决这些问题的，而不是来坐享其成或一味抱怨的。
对此，任何想在职场上成功的人都一定要有清楚的认识，而抱怨的反应多数只是源自那个“理想状态”。但是，人们总习惯于抱怨，因为抱怨的反应是所有反应中最直接、最简单、最廉价的。抱怨除缓解一些压力外，实际上并不能解决任何实质问题，抱怨并不能让那些棘手的、麻烦的问题消失掉；它们会依然存在，等待着我们去面对和解决。
职场要求我们具有“不抱怨的第一反应”。什么是不抱怨的第一反应呢？作为管理者必须明白，我们的价值就在于帮助公司解决这些问题；而抱怨解决不了任何问题，只能代表某种无能。
任何公司、任何部门、任何产品、任何服务以及其他任何东西都会存在问题，而事实上，这并非真正的问题，充其量只能算作有待解决的问题；那么，真正的问题到底又是什么呢？就是可怕的态度，抱怨的态度。
公司雇佣我们是来做什么的，难道只是来发现问题和抱怨的吗？当然不是，公司聘任我们的真正目的是希望我们来帮助公司面对和解决这些所谓的待解决问题的，也就是说正是因为有问题，公司才雇佣我们。
解决问题是我们存在的价值和意义。上司和公司看到的是我们解决了什么问题，而不是我们发现了什么问题或者抱怨了什么。发现问题不代表什么，但抱怨则体现出无能和怨天尤人的态度。公司真正需要的人才，是不仅能发现问题，更能提供解决方案的人。当我们注意或发现某一问题的时候，第一反应应该是这个问题应该怎样面对和解决掉，绝对不应该是因为发现了问题而兴奋，甚至发出各种各样的抱怨。
