2.2.1 服务意识测评

  下面共有10道测试题,每道题满分是10分,你可以酌情为自己打0~10分。总分100分。请你如实为自己打分。

  (1)在你的家里,你作为年轻的家庭成员,总能做到尊重、关心、顺从老人,关心老人的心情和健康,让老人高兴,在你的影响下,家庭关系很和睦。

  (2)只要家里来了客人,你总能主动为客人沏茶倒水,与客人亲切交谈,让客人舒心、随便、高兴。

  (3)和朋友们在一起时,你总是主动关心每一个人的冷暖和心情。

  (4)在你工作的单位里,你总是乐于关心和帮助同事,谁遇到困难你都能尽力帮忙。

  (5)你经常称赞和夸奖别人。

  (6)得到别人的谅解、赞美和帮助时,你总是心存感激之情。

  (7)走在大街上,有陌生人向你问路,你总是不厌其烦地给他讲清楚。

  (8)如果有人请你帮忙,而你却实在无能为力,你内心会感到愧疚。(9)在你从业的零售店铺里,你感到有义务和责任去帮助每一位客人,让他们高兴和满意。

  (10)你总是能看到别人的优点并欣赏别人。

  如果你的总分在80分以上,说明你已经很有服务意识了,相信你一定能够成为一位了不起的服务明星。

  如果你的总分在60~80分之间,说明你只要稍加努力,便会成为服务高手。

  如果你的总分在40~60分之间,说明你还需要把自己的爱心扩展到更大的范围。

  如果你的总分在40分以下,说明你需要经过三个月的适应性训练,来培养和提高自己的服务意识。

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