1.4 实现

  公司价值,取决于公司能多快识别并实现杰出的商业模式。这就引发了一个问题:过去是什么阻碍了公司实现“更智能”的商业概念,又是什么能让我们预期它们将来会取得成功呢?

  1.4.1   障碍

  人员、法规变更、管理技巧以及组织的复杂性,这些通常都是最大的障碍。许多知名的管理战略,很少是为打破这些障碍而设置的。因此,在第9章“转型速度”中,我们总结了跨越这些障碍的一些常用工具。这部分只针对来源于技术部门并可能产生突破的那些障碍。

  信息过载:ERP系统、办公软件中的文档、用于技术开发和实现的数据库、来源于智能设备的数据、海量电子邮件、语音邮件、广播,特别是通过互联网的接入能获取到公司外几乎任何信息,这些都导致了信息过载。随着公司人员的规模和复杂性日益增长,经理们发现,他们原本有限的时间越来越多地被用于讨论和会议。最近,愈来愈多的报告显示企业面临因通信和信息过载而瘫痪的风险。其症状包括被错误判断的优先顺序、缺乏灵活性、长工作时间和员工不满。消费品行业的某家大公司,发现自己的数据量已经在过去5年中增长了超过7倍,从34TB增长到250TB。比较一下:如果把美国国会图书馆的所有图书以文本格式数字化,不含图像的话,一般来说只需要大约20TB内存。

  信息缺乏:与此同时,人们却还在要求获得更多信息,这听起来似乎很荒唐,但却是事实。如果抓取数据的成本不是如此高昂,如果公司可以获得已经以电子形式记录的所有数据,如果现有数据的重要性已经得到所有参与者认同,许多流程可以被加速,而不计其数的低效率可以被避免(例如,和存货水平或者瞄准错误客户相关的流程)。

  孤立系统:信息孤岛为整合设置了障碍。在人们要构建IT应用间接口的情况下,比如在ERP系统的订单录入功能中录入电子邮件格式的订单,或者将产品信息从商品数据库复制到产品目录中,整合障碍会延缓信息流,使流程更易出错,从而增加了程序的复杂度,因为人们不得不进行查询以解决问题。

  受访的CEO把融合孤立的信息系统作为未来5年最迫切的任务,就是要打通“地窖”来创建一个统一的业务流程平台。

  最佳业务实践,即公司采用来源于不同供应商软件包的最佳解决方案,但由于软件结构的不同会产生持续不断的高额费用,这就是为什么许多组织到处寻找同构应用程序体系的原因(见8.3.5节)。

  多对多(m:n)能力不足:当企业开始以电子形式开展合作时,异构世界有其特定的含义。例如,汽车零件供应商必须适应单个汽车制造商的开发和生产习惯,但不同的制造商要求不同的协同开发流程,所以零件供应商就需要掌握多种协同流程和不同的IT应用。多对多能力不足,已经成为实现更有效企业流程协同的最大障碍。这里的能力指的是任意数量(m)的供应商和任意数量(n)的客户都能在流程和系统的接口间使用“同一种语言”的能力。

  弹性不足:许多公司抱怨缺乏弹性。业务流程和办公软件可能造成障碍,例如,客户数据不能在不同IT应用中进行修改,同时还不改变一致性,或者在建设企业范围的产品目录过程中实现商品数据标准化,这需要一定的费用。

  1.4.2   赋能器

  少数几项基本信息技术(包括ERP和互联网),驱动了信息化的水平和相关经济变化共同发展;几项技术(比如数据接口和内容管理)还在发展过程中,而其他几类新技术(例如嵌入系统)即将大规模实施。

  “下一桶金是什么呢?”很明显,这将是能给世界带来革命性变化的新信息技术。近几年,各种技术不断见诸报端,它们都可能成为下一波创新浪潮的驱动力,而且功能完备、运行成本低。但是,只有将这些技术整合,才能为商业模式提供动力,正如本书第2章中将要描述的商业概念所阐述的一样。

  移动性:在数据产生或者使用的地方抓取和处理数据,将从根本上改变许多流程。例如,移动通信技术为客户带来的便利正在逐步实现。

  嵌入系统:测量温度、噪声、震动、湿度、地理位置、颜色、气味、压力、重量和辐射的廉价的传感器,现在能以更详细、及时、可靠和更经济的方式,以数据形式记录现实世界发生的相关事件。执行器(actuator)可以无延迟地自动进行决策,而无需人工干预,例如取代交通灯、控制温度或者刹车系统。智能微电脑正快速扩展技术设备的功能,最明显的是小汽车,还有测量设备、灯、运动鞋和医疗仪器。尽管用于嵌入系统(普适计算)的大部分技术已经面世,但许多应用的价格仍然太高。但从长远看,到2010年,小型化、标准化以及大批量生产(以十亿计),将使不计其数的应用在未来几年变得有利可图。

  知识管理:数据库、内容管理解决方案、搜索引擎和用于团队工作的应用,正逐渐改进现有知识使用方式和管理信息过载方式。

  新应用领域:前面提到的新技术的主要用途并不是业务流程,而是用于智能家庭(e-home)、电子娱乐(从电视到游戏)、个人保健(e-health)和个人成长(e-agine)的电子化管理以及交通管理和基于用户所在地的服务等。许多公司正为此类应用寻找新的业务领域。随着愈来愈多企业在流程中使用新的IT应用,它们对整合和网络能力的需求将更大。

  业务网络:通用的语言是任何类型协同合作的基础。标准化使得不同的IT软件可以相互“交流”。新的在线服务业,几乎完全通过互联网以电子形式提供服务。它包括了支付交易、搜寻并支付停车费用、信用报告和网上身份认证等服务。在线服务是网络经济的纽带。交易(exchange)是连接企业和企业甚至和消费者的第三个驱动力。它们梳理和支持各方都认同的流程,推动了多对多关系的发展,并把条款和条件、流程指南、在线服务、标准和软件组件集合在一起。

  业务赋能:服务赋能是基于技术的组织原理,在信息领域,这意味着,如定价等在众多业务中都需要的功能,实际上只需要一次实施。商业软件提供商花了大量资源来将其软件对应于这几种类型的服务。在2005年底,SAP开发了一套可以提供数百种服务的企业软件。

  业务流程平台:多年来,企业用户一直梦想能拥有可自由配置的、能自我管理的小型软件组件和在线服务,而不是集成软件包,这样他们就可以快速、经济地建立有公司特色的流程。业务流程平台可以达成企业的梦想,它能有效地整合大量其他应用—从办公自动化解决方案,到有企业特色的软件和外部在线服务。这样,业务流程平台就有可能引发新的经济创新浪潮。这类平台的先驱,已经以企业应用整合(EAI)和市场软件的形式应用了好几年。最近,IBM、微软、Oracle和SAP等软件开发商已经展开了竞赛(称为“堆栈战争”),它们争相给公司提供新技术和新工具,以帮助它们掌控现在面临的大量整合工作。业务流程平台从业务观点来说是整合软件组件的技术平台。

  业务工程学:不只是应用软件和业务流程平台有助于公司认识到新的商业模式,计划的方法、实施和持续改进商业概念也很重要。多年来,

  St. Gallen大学以及类似研究机构的研究人员,一直在采取类似工程化的方法来设计和开发业务解决方案。系统的每一部分都和技术机器一样复杂,也需要使用学术方法进行计划和操作。像信息管理集团(IMG)和IDS Scheer这样的咨询公司,已经把工程学应用于实践。St. Gallen大学还培养业务工程学的EMBA。

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