五、公共关系决定事业范围

  在经济学中,当供求决定价格,价格引导生产时,经济中就会出现一种周期性波动。把各个时期的价格与产量波动画出一个图,这个图就类似于一张蜘蛛网,故有"蛛网理论"之称。我们也可以从管理学角度来阐释这个"蛛网理论",即是学会织网。利用社会资源,广结人际关系,获取各种信息。

  做经营、做管理其实很大程度上就是织网络。社会有多大,网络有多大,事业就能有多大。

  "金陵十二钗"里,管理水平最高的,要算长着"一双丹凤三角眼,两弯柳叶吊梢眉"的王熙凤了。这位美丽女子,上得董事长贾母、总经理王夫人的充分信任,下使大观园内外几百号职工心服口服,中和宝钗、李纨、惜春一干中层领导亲亲热热,实在是一个谙熟公共关系的顶尖人才。

  当年毛主席说要读《红楼梦》,而且至少要读三遍。今天,很多管理者认为王熙凤是一个优秀的管理者,也建议企业的高层和员工读《红楼梦》,从中领悟现代企业管理的奥秘。王熙凤从位置上说当属副职,可是纵观她的管理过程让我们印象深刻的不完全是她的权威、她的雷厉风行,更为重要的是她在人际关系方面的游刃有余。

  王熙凤作为管理者处理公共关系问题的招数有:

  (一)紧紧围绕工作重点,和公司的最高领导层保持一致。

  首先,王熙凤和贾氏公司董事长贾母史老太君关系很好。她的这种关系是建立在对领导及公司的忠诚上。贾母是贾氏公司中辈分最高、最有实权的人,最具权威。王熙凤很会讨好贾母,她和贾母之间的关系十分融洽,深得贾母的信任。《红楼梦》第3回《贾雨村夤缘复旧职林黛玉抛父进京都》,林黛玉刚到贾府那天,王夫人说该拿出两个缎子衣料给黛玉做衣裳。王熙凤马上就说:"我倒先料着了,知道妹妹这两日必到,我已经预备下了。"立刻顺着总经理的话,说得董事长贾母、总经理王夫人都非常高兴。

  其次,与公司另一位实权派总经理王夫人之间的关系也不错。

  书中表述贾政与王夫人是贾母的次子、次子媳。可贾政、王夫人与老太太住正房。为了事业,王熙凤和贾琏甚至不与父亲贾赦住在一起,反而和老祖母董事长贾母、总经理王夫人住在一起。不仅因为王夫人是王熙凤娘家的亲姑母,又是婶婆,王夫人自然喜欢王熙凤,而是共同的事业让她们携手并进,因此总经理与副总经理兼总会计师之间的关系非常和谐。我们要知道,就算是亲戚,关系处成这样也难得,即便现在的家族企业中,亲戚反目成仇的也屡见不鲜。王夫人的嫡亲儿媳李纨不能与公公、婆婆住正房,反而是作为堂侄媳妇的王熙凤和王夫人住正房,这从另一方面也可以看出,王熙凤深受王夫人器重。

  贾珍邀请王熙凤协理宁国府时,书中写到:"那凤姐素日最喜揽事办,好卖弄才干,虽然当家妥当,也因未办过婚丧大事,恐人还不伏,巴不得遇见这事。今见贾珍如此一来,他心中早已欢喜。"但是她并没有擅自答应,没有居功自傲,而是通过老祖宗、王夫人都点头认可,才应承下来。她知道尊重集体的意见,但又能善于抓住机遇,又充分的自信。贾珍来借将,王夫人原来并不那么放心,王熙凤"先见王夫人不允,后见贾珍说的情真,王夫人有活动之意,便向王夫人道:'大哥哥说的这么恳切,太太就依了吧。'王夫人悄悄的道:'你可能么?'凤姐道:'有什么不能的。外面的大事已经大哥哥料理清了,不过是里头照管照管,便是我有不知道的,问问太太就是了。'王夫人见说的有理,便不作声了。"几句话把贾珍与王夫人的面子都照顾到了。她擅长察言观色,先掩饰其锋芒,后又能抓住机遇。所以庚辰本这里有句脂批,说她"已得三昧矣"。说明王熙凤对于人际关系这种领导艺术以及作为一个执行者的管理技巧已经理解得入木三分了。

  贾珍要把宁府的对牌交给她,她却看着王夫人,不敢擅自接牌。王府本在此处有句脂批:"凡有本领者断不越礼。接牌事小,而必待命于王夫人者,诚家道之规范,亦天下之规范也。"规范也者,乃是确定其权力之来的合法性,避免令出不行的风险。

  作为副手,当领导担心时,王熙凤又敢于承担责任,为的是让领导放心。"有什么不能"是真心话。这是具备英才素质的管理大家必有的自信。这是一个多么优秀的执行者!可以说任何一把手有这样的副手都很宽慰!

  启示:

  年轻的管理者最需要的是来自上头的完全授权。我们在现实生活中总有人抱怨怀才不遇,能力得不到发挥,那就是没有拥有与领导的沟通技巧,没有取得领导的信任。王熙凤前来协理宁国府,是接受了宁国府赋予的尚方宝剑的,自然可以行使最大的权力。这就容不得宁国府里的职工们不听。在管理实践中有很多潜规则,不会和上级沟通的员工不会成为成功的管理者,因为即便工作做得再好,得不到上司的垂青,一般也很难晋升;而且上司不支持你,再多的好想法也难以在公司管理层面上来推动,你没有机会去实践你的创意,你的能力自然会被埋没,久而久之很难做出卓越的成绩。

  (二)同一般的股东及员工关系也不错。

  王熙凤平时与侄子贾蓉的夫人秦可卿关系处得也特好,她的这种人脉关系,为她提供了很多方便。王熙凤揽下了协理宁国府的事后,立刻就想出了宁国府的五大弊端。她并没有调查,这基于她早就了解状况。现在我们回答文章开头的悬念,就是她之所以立刻就知道整顿宁国府从何下手,源于她对宁国府的事情非常了解,掌握了大量的信息,她对宁国府里的事可以说了如指掌,"知彼知己"。她是如何获知宁国府的"内情"的呢?

  《红楼梦》第13回,秦可卿托梦王熙凤:

  (王熙凤)恍惚只见秦氏从外走来,含笑说道:"婶子好睡!我今日回去,你也不送我一程。因娘儿们素日相好,我舍不得婶子,故来别你一别。还有一件心愿未了,非告诉婶子,别人未必中用。"……"婶婶,你是个脂粉堆里的英雄,连那些束带顶冠的男子也不能过你。"……

  秦可卿托梦王熙凤,可知王熙凤跟秦可卿的关系相当好,在平时的交往、闲谈中,王熙凤透过秦可卿了解到了很多宁国府的情况。因此她能一针见血地指出宁国府管理上存有五大弊端,并针对弊端,提出相应的整顿措施。

  熟悉管理对象的情况,这是协理宁国府成功的首要条件。王熙凤作为一个传统封建家族的管理者,她的经营之道却颇有现代管理的风范。

  王熙凤深知她绝不能单单依靠贾母一人,就能在荣国府站得稳、行得通。她必须既有严酷压制别人的威力,又要照顾各方、面面俱到,具有多种多样适应的方法。她对宝玉及众姊妹并不伤害,尽可能满足他们的需要,还及时凑趣,担当了大观园诗社的监察御使。在第50回《芦雪广争联即雪景暖香坞雅制春灯谜》中,她也居然来上一句著名的"开篇"--"一夜北风紧"。她缺乏文化教养,不会吟诗联句,行酒令、打灯谜等等,但心灵口利,谈笑风生,也博得了老少尊卑的喜悦。丫环婆子一听到琏二奶奶要讲故事说笑话了,都挤得满满的来听。

  贾母死后,邢夫人当权并当众刁难她,王夫人附和邢夫人,对她进行了批评,独有李纨瞧出王熙凤的苦处,自叹道:"我说琏二奶奶并不是在老太太的事上不用心,只是银子钱都不在他手里,叫他巧媳妇还作得上没米的粥来吗?"好多研究者都说王熙凤贪污受贿。实际上有的时候王熙凤还把自己的东西贴补到公家用,经常把自己的物品贴补职工。第51回《薛小妹新编怀古诗胡庸医乱用虎狼药》里,王熙凤见袭人穿得单薄,便说自己有一件冬天的毛大衣,本来正要拿去修修毛的,不如让袭人先拿去穿,等过年太太给做衣服的时候自己再做。众人听了都感慨王熙凤既能体贴太太,又能照顾好下人,自己倒常常吃亏。

  王熙凤对刘姥姥接待得也过得去,为她以后落难,自己的女儿有人照应种下了善因。在贾府被抄家后,王熙凤唯一的女儿巧儿,差一点被卖给人做小老婆,多亏了刘姥姥的帮助,嫁给了和刘姥姥同乡的一家土财主,这个结局相对较好。

  启示:

  王熙凤治家理事、奉承长上、统驭下人。对内总管偌大荣府数百人口,指挥若定、巨细靡遗;对外应对王公亲贵三教九流,得心应手、游刃有余。同时善于整合社会资源为己所用,编织人际网络的能力较强。这种识人用人的本领,即使在当今一些知名的跨国大企业中,她也具备一个优秀职业经理人的条件。

  (三)在与人相处中,能屈能伸,能进能退。

  首先,王熙凤虽然人称"凤辣子",好像很多时候给人的印象是独断专行、得理不饶人,实际上,王熙凤在该宽容的事情上还是宽容的。

  最典型的例子是在第74回《惑奸谗抄检大观园矢孤介杜绝宁国府》,王夫人抄检大观园,曹雪芹在这里极含蓄地告诉读者:王熙凤有话要说,但是又不便说。可见,王熙凤是不同意王善保家的对大观园采取突然袭击似的"抄检"这一过激行为的。但是王夫人"惑奸谗"竟同意了王善保家的意见,迫于王夫人的意志,王熙凤只得答应,但抄查的过程当中一直不积极,甚至看笑话,王熙凤一连串六个"笑"表达了其嘲讽之意。

  王熙凤绵里藏针对出"抄检大观园"的馊主意王善保家的说:"你们可仔细的查。若这一番查不出,难回话的。"原因是她对王善保家的极力撺掇王夫人抄检大观园逞能的不满。这为王善保家的最后必然丢人现眼埋下了伏笔。

  搜检到晴雯时,晴雯挽着头发闯进来,豁一声将箱子掀开,两手捉着底子,朝天往地下尽情一倒,将所有之物尽都倒出。这是非同小可的抗拒行为,而且应该说首先是针对王熙凤的,但是王熙凤竟一点也没有生气,反倒大有维护之意。

  搜检到探春的时候,探春公然反抗,命众丫鬟秉烛开门而待,而且数落了抄捡者一番,还当着王熙凤的面打了王善保家的一耳光。矛头可以说是直指带队者王熙凤。但是王熙凤并没有动怒,而且还责怪王善保家的"妈妈走罢,别疯疯颠颠的。"搜检到林黛玉的时候,在紫鹃那抄出了寄名符儿、批带、荷包等宝玉用过的东西。王善保家的自为得了意,但是王熙凤笑道:"宝玉和他们从小儿在一处混了几年,这自然是宝玉的旧东西。这也不算什么稀罕事,撂下再往别处去是正经。"王善保家的听王熙凤如此说,也只得罢了。如此保护了紫鹃。

  最后搜查出了绣春囊是王善保家的外孙女儿司棋丢的,王善宝家的是搬起石头砸自己的脚。看到这样的情形,王熙凤笑道:"这倒也好。不用你们作老娘的操一点儿心,他鸦雀不闻的给你们弄了一个好女婿来,大家倒省心。"第68回,王熙凤对着自己丈夫的"二奶"尤二姐说:

  "那起下人小人之言,未免见我素日持家太严,背后加减些言语,自是常情。姐姐乃何等样人物,岂可信真。若我实有不好之处,上头三层公婆,中有无数姊妹妯娌,况贾府世代名家,岂容我到今日。"是啊,如果王熙凤一无是处,"贾府世代名家",岂容她到今日?

  第55回《敏探春兴利除宿弊欺幼主刁奴蓄险心》里,贾探春在贾氏公司推行大刀阔斧的改革,矛头直指王熙凤之前管理的一些弊端,这在某种意义上是对王熙凤管理的否定。但是她不但没有"使袢子",反而表示了最大的支持。有一天,她对平儿赞赏贾探春---"好,好,好,好个三姑娘!我说他不错。只可惜他命薄,没托生在太太肚里。""如今他既有这主意,正该和他协同,大家做个膀臂。""……我也不孤不独了。按正理,天理良心上论,咱们有他这个人帮着,咱们也省些心,于太太的事也有些益。……"以上这些事例说明了王熙凤是个从容、机智和大气的人。从王熙凤的表现来看,她非常注意满足最高领导层和员工的需求,积极地处理好与他们之间的关系,努力为自己营造良好的管理氛围。王熙凤在贾家掌握着公司的管理和财政大权,她通过在贾氏公司内部营造良好的公共关系,获取信息和资源,完成她的工作目的,这是大才。

  启示:

  如果一个企业内部的公共关系处理不好,那么无论有多么完善的规章制度,执行起来都会有难度。而领导者与组织内部其他人的人际关系,又在内部公共关系中占有很重要的位置。现代管理中的人力资本由两部分组成:一是个人技能,包括体力、脑力、技术等方面;二是关系资本。两者缺一不可,这就是现代企业管理成功之道所谓的"三分技能,七分人际关系"。而生产是企业之本,员工是企业之根。

  著名管理学大师德鲁克说过:"每个人都是管理者,不过权限和分工不同。公司不是把员工当作'雇员'看待,而是当作'合伙人'和'同事',这样可以极大地调动员工的主人翁意识。老总在做出自由决策时员工也在做自由决策,即每个人都是管理者,老总是管理者的管理者。"

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