第41节：第三章　温州人和你不一样的人脉(8)

　　如今，越来越多的温州商人都注重维护商家与顾客的情感，致力于做起回头生意。

　　温州市区纱帽河一家服装店的店主张小姐专门开了个叫“个性魅力”的QQ群，方便顾客咨询新款服装。“想知道店里有没有新到的鞋服，在QQ群里留个言就可以了。”店主张小姐说。

　　温州市学院西路开音像店的李老板也创建了一个名为“音像之家”的QQ群，用于和常来淘碟的顾客交流。他说，建QQ群可以让消费者及时了解店里有哪些新货上柜，避免顾客空跑一趟。同时，店里也可以及时了解顾客的意见和建议。

　　尽管维护和管理商业性的QQ群需耗费一定时间，但是这样可提高“客流量”，促进店主与顾客间的情感交流，值得探索和推广。

　　只有真心实意地把顾客当成第一上帝，你才会真心实意地为顾客着想，为顾客提供最好的产品和最优质的服务，这样顾客才愿意购买你的产品和服务。正如上海凯泉实业集团总裁林凯文所说：“我认为做企业最根本的问题，就是如何为更多的客户提供性价比更优的产品，给客户创造价值，这是做企业的一个核心。”

　　温州人语录：

　　我的理念是，只要你提供最好的产品给客户，性价比最优的产品给客户，你才能给客户创造价值，这样客户才会买你的产品……我认为这个理念是找得很准的，我认为做企业最根本的问题，就是如何为更多的客户提供性价比更优的产品，给客户创造价值，这是做企业的一个核心。

　　——上海凯泉实业集团总裁 林凯文

　　8.口碑造就丰碑

　　致富思维：

　　穷人：做生意要讲究诚信，提供优质的产品，但是这些并没有给我带来财富，真不知道该如何做？

　　温州人：经商讲究诚信和质量并不难，难的是能在客户中形成良好的口碑。金杯银杯不如客户的口碑，客户的口碑是最好的广告。

　　做生意，诚信和质量是最重要的两条规则，但是仅仅是如此还不够。做生意做的是人气，要聚集人气，一定要树立良好的顾客口碑，金杯银杯不如客户的口碑，客户的口碑是最好的广告。

　　卢伟光，上海安信地板有限公司董事长。如今的安信木地板销量全国第一、全球第五，卢伟光也因在巴西收购1000平方公里的原始森林而被业界誉为“森林之王”，并先后六次受到巴西总统卢拉的亲切接见。

　　谈起创业时的故事，卢伟光总也忘不掉那支越烧越短的中华香烟。

　　1994年4月8日，卢伟光在温州开了一家“安信”实木地板商店。

　　新店开张的第一天，尽管前来观看的客人挺多的，但真正要买的人却很少。当时，有一位小伙子，在店里转悠了半天。然后问卢伟光，地板有什么优点。

　　卢伟光随口答道：“耐磨不怕烫。”

　　小伙子一听，就问卢伟光：“我正装修房子，你拿块板让我烫两分钟，如果不坏，我就买。”

　　卢伟光一听，心里一咯噔了一下，这可是实木地板，别说进价本来就贵，而且进货时自己也没烫过，到底行不行卢伟光自己心里也没底。

　　犹豫了一会，卢伟光还是决定让客人亲自试试。于是，他就硬着头皮递上一块地板，说：“烫吧！”

　　小伙子点了一支中华香烟，当真在地板上烫起来。

　　看着香烟一点点地变短，卢伟光的心里也像点燃了一支香烟，急得直冒烟。

　　两分钟后，地板安然无恙！卢伟光心里松了一口气。

　　谈起这件事情，卢伟光还是心有余悸。他说，特别干的地板，会吸收水分，特别潮的地板，会释放水分。如果选用不当，地板就禁不住水浸火烫，这是木头的性格。

　　这次生意，卢伟光净赚了近1000元。“当时卖给他18平方米，单价好像是270元，毛利润25%。”卢伟光的第一次生意就建立了口碑。

　　2005年，“安信”销售地板300万平方米，已经位居全球第五、全国第一。

　　“世界上最伟大的销售员”乔?吉拉德在销售过程中总结出了著名的“250定律”。乔?吉拉德认为，在每位客户的背后，都站着250个人，这些人是他的同事、邻居、亲戚、朋友等等。如果一位推销员得罪了一位客户，那就可能有250位潜在的客户不愿意与他打交道。因此，在销售过程中不能得罪任何一个客户，得罪一个客户就等于得罪了250个客户。反过来讲，如果你赢得了一个客户的口碑，就等于赢得了250个客户。

　　让利于客户永远是树立口碑最简单，最有效的办法。

　　1987年，16岁的温州商人罗云远只带了100多元钱到武汉去创业。当时，他先卖鞋子和服装，后来又做起了五金生意。

　　与别人不一样的是，罗云远在做五金生意的时候，不是先想着挣钱，而是先做市场。