第40节：第三章　温州人和你不一样的人脉(7)

　　杭州琉璃淑屋服饰设计工作室的程岗说：“我在温州付5000元钱可以拿到10万元的面料，约定半个月后付款，温州人不到约定付款日，绝对不会催款，到了时间，也只是礼貌地催款。而我也会在付款日把款项付清。”

　　“在温州，花10元钱可以做100元钱的生意，利润空间无形中就变大了。”程岗说。

　　以前人们总是称温州人为可怕的温州人，温州人的可怕正是表现在思维上，他们总能够想出双赢的做生意的方法，让客户挣钱，让自己也挣钱，他们团结互助，小小的草根商人，却像星星之火那样，没几年就呈现出燎原之势了。无怪乎浙江省人民政府驻四川办事处主任宋世革对温州商人的协作精神赞不绝口：“温州商人做生意，有股坚韧不拔、埋头实干的精神，彼此间也很信任、团结，总能把各自的资金、力量和才干集中起来干大事。”

　　温州人语录：

　　我现在走到哪里都很方便，因为温州商会遍布全国各地，很乐意接待来自家乡的客人。有钱大家一起挣，有商机大家一起争取。

　　——温州市鹿城区副区长 熊洪庆

　　7.客户是第一上帝

　　致富思维：

　　穷人：有些顾客真讨厌，总感觉我们要挣他的钱，像敌人一样对待我们。

　　温州人：顾客是衣食父母，我们一定要以礼相待。我们确实要挣顾客的钱，但是我们要想方设法让顾客开开心心地掏钱，让顾客一次又一次地来惠顾我们的生意。

　　松下幸之助说过，我们所做的一切，都必须为消费者考虑，站在消费者的立场来论事决策。生意要一笔一笔地做，面对面地做，推心置腹地做。顾客不是你的冤家对头，而是你的衣食父母。

　　温州人早就意识到这一点，在他们眼里，顾客是第一上帝。因此，他们努力地开拓消费群，努力为消费者着想。

　　1991年，现在的浙江恒丰泰减速机制造有限公司董事长兼总经理叶胜康在温州市鹿城路租了一间小屋子，开始了创业历程。当时，他的第一笔订单只有几十元。为了接到更多订单，叶胜康总是主动去拜访潜在客户，希望能够获得更多的订单。

　　通常，他每天晚上都会乘夜车从一个城市到另一个城市，白天的时间，叶胜康就用来收集客户信息、拜访当地相关企业，经常忙得顾不上吃饭。

　　叶胜康对自己的要求是，全面解答客户提出的问题，如果遇到自己不懂的问题，一定要通过学习或者向专家请教来解决。

　　一年后，叶胜康的付出终于有了回报。许多他曾经拜访过的客户开始主动打电话来洽谈。还有一位广西大企业的客户竟然直接跑到温州来考察，并当场下了订单。叶胜康说，这位客商是在看了他的“棚屋型”厂房后仍要求订货的，说明他的产品质量确实过硬，这让他备受鼓舞，也坚定了他狠抓产品质量和技术的决心。

　　这位客户回去后，帮叶胜康介绍了许多其他的客户，从此，叶胜康的产品迅速打开了局面。目前，“恒丰泰”的年产值已达亿元。

　　汽车大王亨利?福特说：“要把为顾客服务的思想置于追求利润之上。利润不是目的，只不过是为顾客服务的结果而已。”一心一意为顾客服务，财富自然会降临。

　　当然，顾客的忠诚度是很脆弱的东西。用不必要的危险去考验它，不但对不起自己，也对不起客户。如果让顾客产生了吃亏的感觉，即使他们自己不说，对公司也是一种无形的损失。

　　奥康王振滔曾经说过这样一件事：

　　一个消费者，是一个记者，在广场路买了一双鞋子，回去以后，穿了，有一只脚松一点，有一只脚紧一点。后来，她就叫了男朋友一起过去，那个服务员一看，鞋子两只都是一样的，就说了一句“你的脚有问题，不是我的鞋子有问题”。这句话一出来，问题就大了。她说，“我今天是带男朋友来的，你说我脚有问题不是鞋子有问题，不是说我的脚有毛病吗？”气得不得了。她说为了你这句话，我要向你们奥康公司索赔！她说这是恶意伤人，是名誉的问题，她要赔款两万块钱。一句话要两万块钱！后来，我们请了位副总跟她讲了很长时间，讲不通。我们就把她请到公司去，跟她讲我们可以帮你定做一双鞋子。她说你们公司真的给我定做鞋？是的，我们那个副总说肯定给你定做，三天之内马上给你做好，很漂亮的，一分钱也不要，甚至送到你家里去。她说你说话算数啊，你是副总。后来呢，三天之后确实送到她那里去。后来，我们成了朋友，她还开了奥康专卖店。

　　仅仅是因为一个消费者的问题，奥康就为她定做了一双鞋，这种以顾客需求为导向的精神直接打动了顾客，这样的企业必然会得到更多消费者的青睐。