第二章 这样与装修公司打交道最省钱
选装修公司还是选装修队？如何找到合适的装修队伍？如何保证装修人员认真负责？这是非常重要的问题。出错了，你就要多花钱。就好比树一开始长歪了，再想扶直很难。如果一开始就找了不负责任的装修单位，那么，你家的房子以后可能到处都是遗憾。整改的过程费时费力费钱，代价惨痛。面对良莠不齐的装修市场，花样繁多的陷阱，你必须有一双辨别优劣的慧眼和坚定的信念同装修单位斗智斗勇。
能找装修队就不要找装修公司
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关键词：装修公司，装修队
省钱指数：★★★
省钱要点：省下装修公司的服务费
没有装修过的业主通常会找装修公司，理由很简单，有保障、踏实。而装修过的业主大多数会说，装修公司没有什么用，没有提供任何有价值的服务。
是找装修队还是找装修公司呢？本书的建议是：
如果你家里的装修并不复杂，找装修队更划算；
假如你想省事，也没有特殊的装修要求，不妨找个信誉好、规模一般的装修公司，比找知名大公司省钱，质量也更有保障。因为，注册资金上千万的大公司对你这点小活儿不可能太上心；
假如你的装修要求较高，最好请独立的设计师和一支优秀的装修队，还可以再请一个工程监理。算下来，这样比请装修公司更有保障。
为什么有过装修经验的业主，提起装修公司就一肚子气呢？先来看个案例：
[案例]
王先生以5万元的价格与某装修公司签订合同。因为经验不足，签订的合同中存在很多陷阱，尤其是报价单中猫腻甚多，但后悔已经晚了。最让他气愤的是，装修公司始终没有提供施工进度表，装修公司的免费设计师只来过工地3次，自始至终都没给他一份效果图。在他的强烈要求下，装修公司的人推托说这些图表没什么实际价值，需要的话要再加钱。
在整个装修过程中，直接跟他打交道的是那些装修工人。事后他了解到，以他家的情况，给装修队4万元就可以做下来。
上面的案例中包含了目前装修公司存在的几个主要问题：
（1）目前的装修施工服务普遍采用转包制，很多装修公司没有自己的施工队伍，他们只是将活儿转包给业主们看不上的装修队。别以为穿着公司制服的工人就是公司的员工，每个工人都可能有好几套不同公司的制服。到最后，直接与业主打交道的是装修队的工长。
（2）多花钱，还不见得有保障。装修公司因为要收管理费，所以报价比装修队高是不言而喻的，例如，装修公司5万元的硬装修，装修队4万元就可以完成。
大家会觉得装修公司多收钱有道理啊，因为他们有保障措施，提供合同并且承诺保修啊。如果装修公司能真正提供保障，多收钱也无可厚非。可是，遗憾的是，目前装修市场混乱，为数不少的装修公司都不讲信誉，收钱不办事。
至于装修合同，实际干活的工人可能根本就没看过装修公司和业主签订的合同。具体施工时，他们通常按照自己的做法施工，因为没见过合同所以根本谈不上按合同的要求施工。
再说保修。装修公司大多承诺保修一年，但是，装修出问题一般出现在一年以后。现在的装修公司平均寿命也就几年，真要找它们时，恐怕早已人去楼空了。即使一年以内出问题，也是工长来给你修。
（3）你会说，装修公司有免费设计师啊。其实，装修公司的设计师就是装修公司的销售人员，他们的收入来自销售提成。他们免费帮你画图，主要是为了算清楚你要交多少钱。他们会不断给你提一些貌似专业的建议，目的不过是让你不断增项，好增加他们的提成。
（4）选装修公司让业主失去了选择装修工长和装修工人的自主权。一个装修公司一般与多个施工队联系，他们的水平良莠不齐。如果业主任由装修公司给自己家派工人，极有可能分到一个差的施工队。
当然，装修公司存在就有其价值。如果你是第一次装修，经验不足，多花点钱请个装修公司也是值得的。
假如你签了装修公司，有两个有效的办法保障装修工程，那就是“后付款”和“严监督”。装修之前务必让工人知道合同中的施工条款，要求他们坚决执行，装修过程中要严格监督，不合格就投诉或返工。否则，一旦施工出现问题，业主必定要遭受损失。当然，所有这些的前提是你要多学习装修知识，否则，工人当着你的面偷懒你都不知道。
不要偏信熟人，花钱找罪受
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关键词：熟人，杀熟，宰客，选择范围，装修失误
省钱指数：★★★★
省钱方法：不找熟人装修，可以放开讲价，出现装修问题也可以理直气壮地让装修队返工，不至于留下装修遗憾
不管是找装修公司装修还是找装修队，第一大忌就是找熟人装修。有些人信奉有熟人好办事，在其他行业或许是这样，在装修行业可行不通。当然，如果这个熟人和你有紧密的血缘或利益关系，如父母、兄弟姐妹、夫妻等家人，或者合伙人，则另当别论。
找熟人装修，代表着你自动缩小了选择范围。假如装修出了问题，碍于情面，你也不好意思表达不满，最终只能自认倒霉。如果不想认倒霉，最终的结果可能是朋友也没得做了。
更何况，还有“杀熟”一说。对于施工方来说，与你这次合作之后，10年之内或许不会再有合作机会，能宰一次是一次。
有人会说，我不找熟人的装修队，找装修过的朋友推荐的装修队可以吧？这个也要谨慎对待。一来，熟人如果不是这方面的专家，他的推荐也不见得正确。二来，如果不是太熟的朋友，他们的推荐可能只是做个顺水人情——给装修队的人情。
更重要的是，有些装修队在朋友家的做工可能十分漂亮，但那时候或许正是它们的发展期，为了积累信誉，它们会报低价，用最好的工人。到你家时，由于你已经先入为主地相信它们，它们就不用“装”了。为了找回之前的损失，它们可能换一批便宜的工人，或者施工中偷工减料。如果你想中途换人，麻烦就大了，要么没人愿意接手烂尾工程，业主只能不断地与现在的装修队争吵、返工；要么接手的施工队借机抬价。总之，无论如何，业主都要蒙受巨大的损失。
解决办法很简单：熟人的推荐可以听，但一定要到施工现场实地考察。
（1）如果施工队的工人身兼数职，又改水电又做木工，这样的队伍千万不能要。
（2）一般小施工队的人员比较稳定，看到满意的队伍，要特别记住工头的信息。如果交给装修队施工，业主就要多跑几个现场，一定要记住你看中的那支队伍，包括工头和工人，并且在合同中指名要他们。
中小公司比大公司更实惠
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关键词：店大欺客，管理费，挂名，口碑
省钱指数：★★★★
省钱要点：信誉好的中小公司，要价更便宜，质量也更有保障
找装修公司时，不要迷信大公司，轻视小公司。什么原因呢？先看个案例。
[案例]
某装修公司为一位开发商装修了近10套样板房，价格不算太高，质量还很好。在一次装修过程中，为了联络感情，装修公司的负责人提出请开发商的人吃饭。开发商这边提到一个地方，装修公司负责人说不知道。开发商的人问：“你的公司不就是在那里吗？”装修公司负责人当即面红耳赤。开发商这边的人见多识广，立刻明白了那所谓的知名装修公司是怎么回事了——不过是个挂靠大公司的小公司……
正如案例所示，你看到的“大公司”可能只是向大公司缴纳“管理费”的小队伍。装修行业流行资源共享、互惠互利，“游击队”或皮包公司给大公司交一笔管理费，就可以借用大公司的名字了。这样做对于装修公司是双赢，对于业主就不妙了。一旦出现装修纠纷，给你做事的人溜之大吉，跟你签订合同的大公司推说什么都不知道，倒霉的只能是业主。
退一步讲，就算那些注册资金上千万的大公司直接跟你签订合同，隐患也不少。
（1）那些大公司做得往往是大工程，如装修过某某大厦。这些工程虽然复杂，但因为大，细节工作做得不见得好。而家庭装修是细活，经常承接大工程的公司，未必能做得好家庭装修。
（2）你家的装修虽然在你眼里是了不得的大事，但大公司财大气粗，不见得看得上你的那点利润。就算接了你的单子，也可能派给你不太好的施工团队。相反，那些诚实的中小装修公司由于正处于积累信誉的阶段，会更加看重每一份合同。
（3）大公司报价高，砍价难是肯定的。
如果你执意要选择知名的大装修公司，一定要事先见见项目经理。假如项目经理不太靠谱，还不如将房子交给那些认真踏实的小公司。
优秀的装修队伍让装修“快、好、省”
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关键词：距离近，报价实在，有能力的工头或项目经理
省钱指数：★★★★
省钱要点：不拖延工期，容易沟通，做工好
选择装修公司或者装修队要提前进行，当你确定买房时，就要时刻关注这件事了。你一定要利用一切可利用的信息资源：
（1）有装修经验或者对装修懂行的人是你主要联络的对象，亲戚、朋友、同事，统统包含在内。尽量让他们给你介绍一些他们知道的好装修队伍，然后你去做实地考察。
（2）广播、电视、报纸。要特别留意一些负面报道，用以排除一些不良公司。
（3）网络。很多业主会在各种装修论坛相互交流，这些信息非常有用。
（4）邻居。若是已经有邻居开始装修了，你不妨进去看看。假如遇到好施工队，你就向邻居打听一下装修公司的地址，同时问清楚设计师是谁、项目经理是谁，大体的预算和一些项目单价。随后，你就可以去找装修公司了。因为你已经知道了实价，说不定你还可以通过谈判争取到优惠。
好的装修公司至少要具备下面几个优点：
（1）距离近。那些为了做某个楼盘的生意，把办公室设在新楼盘附近的公司，值得考虑。既然它们愿意驻足你家门前，必然是希望挣个好口碑多做几单生意的。再者，装修期间万一有什么突发状况，找它们也方便。
千万不要找外地的装修公司，特别是那些来自大地方的公司，如北京、上海等。一来，它们可能是水平太差，在当地混不下去了，才转战二、三线城市。最重要的是，就怕它们打一枪换一个地方，装修完毕以后出现质量问题你根本没法再找到它们。二来，这些公司就算没有问题，也不可能带着北、上、广的施工队伍来，除了老板，大概设计师都是从当地临时找的。
（2）报价实在。那些宣称“一万元包主材”“3万元搞定还送橱柜、窗帘”的装修公司，想都不要去想，太假了。
（3）项目经理工作能力强，有责任心。在施工现场，项目经理是主要协调人，如果项目经理都指挥不了工长，这样的公司你敢签吗？项目经理的责任心也非常重要。好的项目经理对业主很负责，会仔细研究设计师的方案，指出破绽与业主商量。不负责的项目经理，则会为了省成本、省时间，恶意建议客户改掉一些工艺复杂的设计。遇到这种情况，客户要有判断能力。
（4）过硬的施工质量。不管看中了哪家装修公司，都要去它的施工现场和已经竣工的房子里看看。尽可能地多看几家工地，好坏对比自然就有分晓了。如果装修公司不答应业主的这个要求，就不要谈了。这样的公司要么根本没有生意，要么工程质量太差不好意思让人看。
（5）可信赖的施工队。装修公司都有数个施工队，你可以去正在装修的工地，看工地上的材料是否堆放得整洁有序，这关系到工人的责任心和材料的浪费节约。羊毛出在羊身上，工人浪费，业主就得破财。看看他们的施工工艺，地砖的接缝是不是对得非常均匀一丝不苟、看看漆色是不是很光亮没有杂质、看看墙与墙之间的阴角处的线条直不直，等等。最后再和他们聊聊，看看工人们的素质怎么样。综合各种情况后，找到最让你满意的那一支队伍。
注意，一旦确定了施工队，签订合同时就一定要指名要他们，确保不被掉包。
特别提醒
无论你是通过何种途径找到的装修单位，一定要去它施工的工地作实地考察。
好工长（项目经理）是装修成功的一半
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关键词：工长，项目经理，装修成功
省钱指数：★★★★
省钱方式：与工人和业主沟通顺畅，让业主省心；装修有条不紊，保质保量，不拖延工期
有两句话同样适用于装修行业，一句是“强将手下无弱兵”，另一句是“一将无能，累死千军”。装修业的“将”就是工长或者是项目经理。工长就是装修队的头儿，如果你选择装修公司往往会有一个项目经理。
再优秀的设计，如果没有精良的施工团队和优质的建筑材料与之匹配，那么一切都是空谈。建筑材料，业主可以适当把控。而施工则要依赖工长或者项目经理。一个好的工长或项目经理是装修成功的一半。
先来说工长。工长的主要工作内容如下：
（1）和业主沟通，然后把信息以工人能听懂的方式告诉他们。
（2）找到合格的技术工人，并且管理和监督工人的工作质量。
（3）根据工期合理安排各工种的工作时间。
（4）按时采买、运输各种装修材料。
（5）及时给工人按劳付酬。
（6）业主的装修要求都将由他协调解决，后期保修也是直接与他联系。
以上工作都不是业主能胜任得了的，就算你有装修经验也不行。来看个案例：
[案例]
某业主装修第二套房子时，自认为对装修很是在行了，决定自己充当工长。结果一开始就不顺。首先，不知道去哪里找工人。最后只好借用原来工长的工人。工长厚道，同意了。买材料时又是一头雾水，如砂纸的型号是多少，钻头是多大的，射钉枪的钉子是什么型号等。好不容易买好了材料，准备开工了，原来谈好的瓦工又正好在其他工地，工期只好拖延十几天。总之，当好不容易把房子装修完时，他已是心力交瘁。
可见，装修公司可以省，但是装修工长绝不能少。
装修公司的项目经理的工作除了不负责找工人，不用为工人发工资外（项目经理承包制除外），其余的工作与工长相似。
一般来说，装修公司的项目经理或者装修队的工长，都是从底层一步步成长起来的，他们具有丰富的经验，实战经验应该超过设计师。
如果是与装修公司合作，一般在签订合同之前，客户并不知道负责自己这张单子的项目经理是谁，事先选择有些难度。解决的办法有一个，就是跑现场，找到自己最满意的那个项目经理，签订合同的时候点名找他。
优秀的工长或项目经理至少要具备如下能力：
（1）体力好。跑工地是个体力活儿，没有体力不行。最好选个男性，女性项目经理会让你不好意思麻烦人家。
（2）专业强。在实地看房的过程中，多与项目经理或工长交谈，多问一些问题，看看他们的总体水平。例如，把房子的设计图纸拿出来跟他讨论，问问他某些设计是否合理？实际效果是否持久耐看？这些问题看起来都是设计师的事，但是对一个有经验的项目经理来说，根本不在话下。如果他能够自信地跟你侃侃而谈，而不是故作深沉或者答非所问，起码说明，他不是菜鸟。
（3）沟通力和执行力要强，这一点很重要。如果工人不听他指挥，或者他不知道该如何督促工人的工作，这样的工长或项目经理绝对不能要。否则，你家将来施工时就乱套了。
恩威并施，让工人们不忍、不敢坑你
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关键词：恩威并施，偷工减料，返工
省钱指数：★★★
省钱要点：业主要一开始就树立威信，从而让工人不敢耍心眼，保证施工质量，减少返工
先说“恩”。
我们是业主，所以完全有资格对装修质量“指手画脚”。但是，前提是，我们对装修要有一定的鉴别能力。另外，“指手画脚”可以，但要适可而止，也不能轻视装修工人。如果你整天对着工人唾沫横飞，搞得工人烦不胜烦，那你的麻烦就大了。
为了自家的房子能够保质保量地完成装修，大家一定要学会与工人友好相处。要知道，你说几句伤工人的话，人家可能伤你房子好几年。举几个例子：
[案例]
第一，有些不良的装修工人直接往卫生间的地上撒尿。甚至还有更恶劣的，将粪便砌在地下，恶心死你。
第二，装修工人离场时使坏，将防盗门反锁，让业主无法进门。
第三，上面所说的情况还算好的，如工人在一些隐蔽工程中使坏，验收时看不出来，用后发现问题，够业主受的。
那么，如何与工人相处呢？
首先，大家要明白，工人们是干技术活儿的，不负责应付业主。所以，有问题找他们的头儿，不要跟工人絮叨。你把他们弄烦了，他们就不会用心为你干活。
其次，不要影响工人工作。如木工师傅开着电锯干活时，你在一旁唠叨，人家还得断电跟你说话，让人怎么不烦。
再次，时不时给工人们一些小恩惠。例如，主人在装修开工前，给工人们准备好茶叶、纸杯、电热水壶和洗脸的塑料盆等；去视察装修进展时，给装修工人敬一圈烟。虽然这些不是业主的义务，但是，花点小钱可以让气氛更加融洽，工人做事总会更负责一点，何乐而不为呢？
再说“威”。
[案例]
有业主诉苦：我家的装修工人管吃管喝，还是熟人，一天还做不了多少活，怎么办？
这个业主的问题就是没有在装修工人中树立起威严。目前国内的装修行业还不规范，装修工人也没有很高的职业素养，他们往往会看人下菜碟。如果他们觉得你是个“软柿子”，可能就会偷懒耍滑不好好干活。所以，从装修工人第一次踏入你家时，你就要给他们个“下马威”，一定要在他们心中树立起你是个很懂行而且对活儿很挑剔的人。
具体可以这么做：瓦工进场后，你就明确告诉他，你对贴瓷砖的要求很高，你会仔细验收，不合格就要返工。返工的工费和造成的损失让瓦工自己承担。另外，和工人谈话时多用术语，如起鼓、找平等。这样一来，工人们干活会认真很多。
立威的基础就是说到做到，工人如果有违规操作，一定要坚持原则，该返工的返工，该投诉的投诉。工人知道你是不好惹的，工作起来自然会更加认真。需要注意的是，一定要对事不对人，避免人身攻击。
有罚就要有赏。当工人表现良好时，一定不要吝啬你的夸奖，甚至可以适当发点奖金，以激发他们的积极性。
注意，无论赏罚，切忌带有居高临下的态度，要懂得尊重工人。你的尊重或许能激起工人对自己好手艺的自豪感，那么，你将得到最高的回报。
[案例]
李先生深谙与装修工人的交往之道，所以他家装修工人也格外认真负责。他家瓦工的手艺很好，他也给予了恰如其分的肯定和尊重。铺瓷砖时，所有工作完成后，李先生忽然发现门后腰带的一角有点掉瓷，不仔细看看不出来的。他本来打算就这样算了，但是，瓦工听说后，说：“我干的活儿怎么能有这样的缺陷？”然后重新换上工作服，把这块有问题的腰线卸下，重新裁切，重新铺装。
当然，如果能遇到案例中这样的装修工人是你的福气，如果没有，也至少用你的真诚和专业（相对地）让他们的工作做得完美一些。
不想返工，就别让工人揣测你的意图
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关键词：创意，明确阐述，领悟
省钱指数：★★★
省钱要点：业主要把自己的想法明确地告诉工人，不要让工人自行想象，以免因误会而造成返工，费钱费时费工
再好的设计最终都要由工人来完成，如果碰到一点就通的装修工人是业主的福气。但是，大部分装修工人的理解能力并不太高，并不能准确地揣测出你的心意。更何况，由于环境差异、背景差异以及个体差异，再聪明的工人，也不可能总是能领悟你的构想，尤其是那些颇具个性或者具有艺术性的想法，他们可能根本无法理解。
为了避免成果与设想产生巨大的差异，业主不要高估工人的理解力。和他们沟通时，一定不要嫌麻烦，尽量说仔细，不要让他们自己发挥。否则就会出现让你哭笑不得的局面。
[案例]
一位业主买了3块漂亮的花砖，准备点缀在地砖之间。他觉得这是非常简单的事，于是，在铺地砖前只是简单地交代瓦工说：“你把这3块花砖随意贴到可以露出来的地方就可以了。”说完就走了。当时，他最担心的是，工人将花砖贴到以后放衣柜、桌子的地方。等他回来看时，当即就傻眼了：砖倒是没有被挡起来，但是3块花砖被排在一起，整齐地贴在屋子的正中央。没办法，只好重贴。这一次，业主用粉笔将三块花砖的准确位置一一标示出来，事情才算完成。
有时候，你觉得理所当然的事情，在别人看来或许闻所未闻。像案例中这种情况，相信许多装修过的人都遇到过。有些业主懒得修改，凑合着用了，日后看到就郁闷。如果整改，就得返工，拖延工期。所以，在装修过程中，与装修工人交流时，所有事情都必须定点定位，不能有一丝含糊。
