前言

随着二手房市场的日益繁荣，特别是住房限购政策的放松，一线城市和部分二线城市的二手房交易额已经超过了一手房。房地产经纪行业有了更广阔的生存和发展空间。进入这个行业的从业人员也呈逐渐上升的趋势，尤其是房地产经纪人，其进入门槛低，无论什么专业、学历、年龄的人员都可以成为房地产经纪人，这也使得房地产经纪人之间的竞争日趋激烈。

虽然成为一名房地产经纪人很容易，但要做出业绩，取得成功却不是每个经纪人都可以做到的。房地产经纪人唯有不断提升自身的业务技能水平，掌握更多处理问题的技巧方法，才有可能在众多的房地产经纪人中脱颖而出。

为此，本书通过总结与借鉴以往优秀的房地产经纪人成功开单的经验，为广大读者提供大量经纪人巧妙的应答技巧以及灵活处理问题的方法，力求帮助大多数房地产经纪人提高自身的业务技能水平，以创造出更好的业绩。经纪人在运用这些技巧时，要学会举一反三，根据具体的实际情况加以运用，争取达到更好的销售效果。

本书以房地产经纪人开展经纪业务的流程为主线，全面深入地阐述了房地产经纪人在销售过程中遇到的各种问题及其相应的应对技巧和解决方法。全书共分为7章，具体章节内容如下：

第1章，为成为优秀的房地产经纪人做好准备，主要包括如何明确房地产经纪人的职业内涵，如何调整自身的心态，如何提高自身的技能三个方面的内容。

第2章，搭建庞大的房源、客源网络，主要包括如何有效寻找房源，如何做好业主委托，如何挖掘及巩固客户群体，如何应对不同类型的客户四个方面的内容。

第3章，做好客户接待工作，主要包括如何做好与客户的电话沟通，如何做好客户的店面接待，如何处理客户接待过程中常见的问题，如何应对客户对购买房子的疑问四个方面的内容。

第4章，有效带客看房，主要包括如何做好看房前的准备工作，如何做好看房时的工作，如何做好看房后的工作三个方面的内容。

第5章，有技巧地进行谈价，主要包括如何与业主进行谈价，如何与客户进行谈价，如何做好双方的价格谈判三个方面的内容。

第6章，顺利地进行定金、佣金的收取及合同的签订工作，主要包括如何做好定金的收取，如何做好佣金的收取，如何做好签约工作三个方面的内容。

第7章，做好贷款过户手续与物业交接工作，主要包括如何做好客户的贷款过户手续，如何做好物业交接工作两个方面的内容。

本书具有以下六个特点：

第一，实战性。本书一如既往地保持了我们编写房地产图书的实战性风格。书中所讲述的都是房地产经纪人在日常业务开展过程中涉及的各种实用的技巧方法。

第二，简明易懂性。本书对各种应对技巧的阐述简明到位，房地产经纪人可以一目了然，快速领悟业务技能的要诀。

第三，系统性。本书包括了房地产经纪人开展经纪业务流程的各个环节，房地产经纪人可以全面掌握各个阶段的业务技巧，并针对自己的薄弱环节选择对应章节进行重点阅读。

第四，情境性。本书通过问答形式，列举了大量房地产经纪人在日常工作中会遇到的各种实际问题，并给出应对这些问题的处理方法。

第五，可操作性。本书给出的各种应答技巧与问题处理方法都具有较强的可操作性，通过阅读本书，房地产经纪人可以以更快的速度掌握各项业务技能。

第六，时效性。二手房市场发展迅猛，相关法律法规正在逐步完善，出台的政策也在不断地变化调整。为此，房地产经纪人需要了解的知识和掌握的业务技能也应有所调整以应对形势的变化。本书的内容都是根据最新的形势编写的，力求给读者现时的工作带来一些帮助。

本书是广大房地产经纪人业务技能提升和职业晋升的必备手册；特别适合做从事二手房租售业务的房地产中介经纪机构进行员工培训时的教材；也适合做想进入这个行业的从业人士快速学习房地产经纪业务技能的阅读材料。

本书在编写过程中得到了御景房产中介公司的专业指导。本书是我们“房地产实战营销丛书”中的一本。有关房地产营销各环节的实战性知识及其他相关的知识，请读者参阅我们陆续编写出版的其他书籍，也请广大读者对我们所编写的书籍提出宝贵建议和指正意见。对此，编者将十分感激。另外，为感谢广大读者的长期支持，我们为您推出了最新的房地产政策法规和市场动态栏目，同时开通了微信公众号“余源鹏房地产大讲堂”，欢迎您登录我们的网站（www.eaky.com）收看，并免费下载最新房地产一手资料和《中国房地产情报》。

编者