8　技术很重要

我不知道京东将来对信息系统的要求是什么，但是我知道我设计的架构不会有什么瓶颈，系统功能可以随着需求的发展而不断增加。

——2009年刘强东接受《创业家》杂志采访时如是说

背景分析

一个公司好比一个庞大的系统，每个人都是这个系统中的一个具体环节，大家相互配合，让系统运转自如。刘强东虽然学的是社会学，但是有严密的逻辑思维。在他眼里，京东是一架高速运转、靠技术支撑的机器。只有不断优化系统流程，京东的盘子才能越转越快。

早年，刘强东曾经自学编程，对系统开发很有一套。创建京东后，这门技术又有了用武之地。他亲自担任首席架构师，参与设计公司的信息系统，将自己对公司管理的理念融入到系统之中，实现了技术与管理的最佳融合。

刘强东设计架构公司的信息系统，并不是靠凭空想象，而是以实际需要为基础的。以商品位置追踪功能为例。2008年之前，公司的信息系统是没有这项功能的。那一年，因为订单量过大，商品到达客户手中的时间延长，京东的客服电话几乎被打爆。通过这次事件，刘强东意识到，让客户及时了解商品所在位置，能消除消费者的疑虑，又能有效减少京东客服的工作量。于是，刘强东马上组织开发人员，说明目的，让技术人员以最快速度开发这项功能。因为既了解公司，又了解技术，刘强东的说明总是简单明了，容易被技术人员理解。刘强东试着用技术掌握京东的每一个环节。大到采购名单，小到包装产品需要多大的箱子，都能通过信息系统找到答案。通过技术管理公司，公司的运转更精确高效了。

京东的信息系统也不是一成不变的，就像刘强东说的那样，它会随着需求的变化不断更新，增加新内容。它会一直是最先进的，以保证京东一直高速运转下去。

思考与启示

做企业不是过家家，饭做多了可以下次吃。做企业要求精确高效，标准化水平越高越好，尤其是做零售这种实业型企业，非以技术为支撑不能立。企业领导者应该不断优化企业的运营流程，提高运营效率。