愿永葆微笑
八月的最后一天，我到愚园路上的一家中国银行办事。还未进门，便受到了一位衣冠楚楚的英俊青年的特殊服务——为我开门。进得厅堂，正想寻找合适的柜台，不想一位服务小姐竟主动招呼我：“先生，您有什么事要我帮忙吗？”这使我大惑不解，有点“受宠若惊”。
我是这家银行的常客，以前可从来没有领受过如此“礼遇”。纳闷之际，看到了贴在墙上的宣传画，原来，中国银行正在开展“微笑服务月”活动。
中国的金融业近几年来发展很快，但仍然赶不上社会经济高速前进的步伐。到银行办事，往往是方便无多，烦恼不少。当然，由于体制上的问题，要求中国的银行业马上达到发达国家商业银行那样方便、高效、灵活的服务水准也是不现实的。但是服务态度好一点，总可以做到吧？而事实恰恰是，这一最起码的要求也做不到。
如今，中国银行使人开了眼界。原来，做不到的事“非不能也”，乃“不为也”。这使我想到了其他的银行，又从银行想到了其他的服务行业：中国银行可以做到的，大家都应该做得到。
走出银行大门，心中愿中国银行永葆微笑。
（原载于《文汇报》1995年9月12日）
