愿永葆微笑

愿永葆微笑

八月的最后一天,我到愚园路上的一家中国银行办事。还未进门,便受到了一位衣冠楚楚的英俊青年的特殊服务——为我开门。进得厅堂,正想寻找合适的柜台,不想一位服务小姐竟主动招呼我:“先生,您有什么事要我帮忙吗?”这使我大惑不解,有点“受宠若惊”。

我是这家银行的常客,以前可从来没有领受过如此“礼遇”。纳闷之际,看到了贴在墙上的宣传画,原来,中国银行正在开展“微笑服务月”活动。

中国的金融业近几年来发展很快,但仍然赶不上社会经济高速前进的步伐。到银行办事,往往是方便无多,烦恼不少。当然,由于体制上的问题,要求中国的银行业马上达到发达国家商业银行那样方便、高效、灵活的服务水准也是不现实的。但是服务态度好一点,总可以做到吧?而事实恰恰是,这一最起码的要求也做不到。

如今,中国银行使人开了眼界。原来,做不到的事“非不能也”,乃“不为也”。这使我想到了其他的银行,又从银行想到了其他的服务行业:中国银行可以做到的,大家都应该做得到。

走出银行大门,心中愿中国银行永葆微笑。

(原载于《文汇报》1995年9月12日)

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