老板的快递到了，但老板不在，签还是不签？同事休假却正好有他不得不去完成的工作，帮不帮他顶一把？要给客户演示的PPT似乎不够好看，需不需要顺手美化一下？或者是在重要会议上，某个同事陷入尴尬，要不要帮他解围？
在职场上，诸如此类的分外事随时都在发生，做还是不做？
一些员工每天都忙忙碌碌，但他并没有做出什么很有效的成绩，这是为什么呢？其中有一个很重要的原因就是他们不懂得拒绝，大事小事统统全包，不分先后，不知道做好协调，只要别人一开口，他就会忙前忙后地忘了更重要的事情，“捡了芝麻，丢了西瓜”。
陈莉去年大学毕业之后，应聘到一家服装外贸公司上班，公司除了老板之外，还有十来个同事，有财务，也有文员，所以陈莉想，作为一个外贸员，做好自己的业务开发工作就行了，工作职责应该是分明的。
可惜办公室的职责并不是那么泾渭分明的，上班不到一个月，陈莉就发现问题接踵而至。
先是有一天，她不小心把水杯打翻了，在擦桌子、拿拖把拖地时，被老板看到了，老板以为她在打扫卫生，先笑眯眯地表扬她：“小陈就是勤快！”接着吩咐：“待会儿顺便也帮我整理一下办公桌吧。”陈莉愣了一下，考虑到当着那么多同事的面，不好拂老板的面子，就乖乖地应承了。结果，隔三差五，这差事就落到了她的头上。幸好，频率并不是太高。
接着是有一天，陈莉看同事做报价表时，Excel操作得不太熟练，于是好心去教了一下；另一个同事收到的客户文件打不开，她又好心帮忙下载了个软件。于是，大家都开始认为她是个电脑高手，有了电脑方面的问题就叫“陈莉——”
后来，单位的电脑坏了，需要重装系统，老板把她叫去：“快快快，给我修一下！”陈莉想，这样下去还了得，装着一脸为难地说：“这个，我以前也没做过，不知道怎么弄。”结果，老板立刻说：“没事的，我相信你一定能行的！你这么聪明，就算不会，看看说明书也就会了。”
以前，单位里接到不明电话找老板，有的同事随口就报出老板的电话，结果老板被一些推销人员弄得烦不胜烦；有的同事则一概回绝说不知道，结果丢掉了一些潜在的客户或资源。陈莉接到此类电话后，会用技巧过滤一下，把有用的信息转告给老板。时间长了，老板索性吩咐其他同事，遇到这种情况就把陈莉的电话报给对方，就说陈莉是他的秘书！于是，陈莉发现，自己的大部分时间花在了跟这些人周旋上，弄得自己的工作做得断断续续的。
凯威是一家保险公司的业务员。有一天，他和客户约好在一家茶楼里谈业务，他用尽浑身解数给这位客户介绍了业务内容，但是这位客户好像诚意不大，心不在焉地喝着可乐，似乎根本就没有听进去。
凯威知道他是搞电脑硬件销售的，而凯威在大学学的就是电脑，他就转移话题，大谈当今电脑硬件在市场上遇到的普遍问题，结果把对方的兴趣提了上来，最后两个人约定下个星期再见面，正式签单。
凯威非常兴奋，到了那天，早早地就准备好了相关的材料，然而这时手机响了，他的主管说有个多年没有联系上的大学同学要来，让凯威帮忙去机场接一下。
凯威觉得这是主管交代的事，自己应该帮忙，于是就答应了。
由于堵车，等他从机场回来，客户早就走了，他痛失了一单千辛万苦才谈下来的保单。
